淘宝被差评怎么办

淘宝问答3年前 (2021)发布 淘宝问答家
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小伙伴们现在都在淘宝平台开起了自己的小店铺,但是如今的淘宝平台竞争压力是非常大的,而且管理也很严格,店铺的一个差评可能就会影响权重和排名,那么淘宝店铺被差评应该怎么办呢?

淘宝被差评怎么办

一、淘宝被差评怎么办?

1、沟通协商:

平衡心态,积极联系买家,寻找中差评根源,对症下药,是买家过失,做好解释。若是卖家过失,承认过错,承担损失,做出补偿。最终获得买家谅解后让买家顺便删除中差评。

2、投诉恶意:

若符合恶意差评规则,保留相应证据,直接帮助中心投诉(申诉步骤可参考《淘宝恶意差评申诉怎么整,申诉入口在哪?》),情况属实,小二直接帮助删除差评。

3、外包,找公关团队:

若卖家多次处理无果或是无暇顾及,不妨让公关团队试试(怎么选择公司可参考《淘宝删差评公司哪家好?该怎么选择?》),分担压力,事半功倍,何乐不为。

4、做好差评回复解释:

若已尽力,还是未能解决,必须做好中差评解释回复工作,尽可能降低中差评给店铺造成损失(中差评解释回复技巧可参考《那些让卖家摆脱污蔑的淘宝差评回复技巧》)。

二、差评有哪些影响?

1、成交转化低迷:

虽不是所有买家都在意中差评,但若有50%,那也是半壁江山呐,岂不着急!

2,搜索排序垫后:

虽中差评不影响搜索排序,但间接影响动态、收藏、转化成交、累计销量,而这些恰是搜索排序参考因素,最终导致排序垫后,与门庭若市、财源滚滚相去甚远。

3,无缘金牌卖家,痛失巨额流量:

中差评数量直接影响好评率、转化成交、客户口碑,而这些恰是金牌卖家竞选条件,无缘金牌卖家,流量停滞,成交低迷,损失惨重。

4,巨额广告资源被糟蹋、浪费:

痛下狠心、不惜血本的广告投放,费尽心机、绞尽脑汁的营销推广,只因惨不忍睹的中差评,无情的被浪费、糟蹋,稀缺昂贵流量的白白流失,惨淡经营、关门歇业不远矣。

淘宝差评的话,一定是有原因的,首先可以去找买家慢慢沟通,如果协商不来的话,可以去找平台申诉,因为差评对店铺还是有很多的影响的,如果买家恶意差评一定要维护自己的权益哦!

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