9月正式生效！旺旺人工响应时长纳入天猫考核指标

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拼多多店铺的“3分钟人工回复率”是客服回复考核的重要指标，近日淘宝对阿里旺旺的

人工响应时长

也纳入了

天猫

店铺的

基础服务考核

分中，并与9月1日起正式生效。具体公告如下：

各位亲爱的商家：

“基础服务考核分”是商家店铺综合服务能力的体现，随着天猫的不断成长，消费者对商家提供的各项服务的速度和质量要求也越来越高。为保证基础服务考核分能够反映行业的普适要求、更贴近消费者的实际需求，进而使消费者在天猫享受到更加符合预期的优质服务，我们对天猫商家“基础服务考核分”指标进行优化调整，调整后的

指标仍将统一应用于营销活动报名、日常考核和年费返还折扣等场景

。该变更于将于2020年9月1日正式生效。

规则主要变更点如下：

1、增加

“阿里旺旺人工响应时长（占50%权重）”指标，与“阿里旺旺回复率（占50%权重）”共同组成咨询维度得分

2、指标数据请见：“客户之声-服务报告-基础服务考核”

想要提高店铺的人工回复率，需要店铺设置自动回复内容，提升客服服务能力等多方面的内容。更多精彩资讯、最新规则更新，可以关注电商运营官。

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