京东开放平台[贴坏包赔]服务规则

规则更新 2021-06-01 2:33:09 电商运营官
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京东开放平台[贴坏包赔]服务规则

京东平台于9月4日开放了“贴坏包赔”服务规则,适用于“手机通讯-手机配件-手机贴膜”类目的商品,以下是服务规则的详细内容。

第一章概述

1.1定义

“贴坏包赔”服务是指商家承诺当消费者在其店铺购买带有“贴坏包赔”服务标识的商品后,自消费者签收后(以系统显示的物流签收时间为准)的7个自然日内,出现由于消费者自身原因(不会贴、贴不好、贴坏了等)导致所购手机贴膜无法正常使用的情况,消费者以此原因在线发起售后申请且提供有效凭证的,商家会在24小时内响应消费者的售后申请,并由商家为消费者以免费包邮的形式提供一张与原订单商品一样的手机贴膜。

1.2适用品类

适用于京东开放平台“手机通讯-手机配件-手机贴膜”类目的商品。

1.3“贴坏包赔”服务标识

电脑端:

京东开放平台[贴坏包赔]服务规则

APP端:

京东开放平台[贴坏包赔]服务规则

第二章开通与退出

2.1“贴坏包赔”服务的开通

经营“手机通讯-手机配件-手机贴膜”类目的商家可在商家后台(shop.jd.com)“我的店铺--商家服务中心--贴坏包赔服务”自愿申请开通,申请成功的商家,在商品发布页面将会出现“贴坏包赔”的服务勾选框,商家可通过商品发布页面将该商品设置为提供“贴坏包赔”服务的商品。此服务T+1日生效,商家可在商品详情页查看,带有“贴坏包赔”标识的商品即表示该商品支持此服务。

2.2“贴坏包赔”服务的退出

2.2.1主动退出:商家可通过商家后台-商品管理,在商品发布页面取消“贴坏包赔”服务,取消后该商品即可退出“贴坏包赔”服务,生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。退出生效前产生的订单,商家仍应按“贴坏包赔”履行服务。

2.2.2被动退出:当商家发生严重违反京东开放平台有关规定的行为,京东有权强制关闭商家“贴坏包赔”服务权限并将店铺所有商品退出“贴坏包赔”的服务。退出的生效时间以系统更改生效且商品发布页面显示状态改变的时间为准。在退出生效前产生的订单,商家仍应按“贴坏包赔”履行服务。

第三章服务细则

3.1商家承诺提供“贴坏包赔”服务的条件如下:

3.1.1消费者购买的商品带有“贴坏包赔”服务标识,即商家开通“贴坏包赔”服务后,在本规则1.2约定类目下所经营的商品均有此服务标识。

3.1.2因消费者原因造成的贴膜损坏,消费者在签收后(以系统显示的物流签收时间为准)的7个自然日内以“贴坏包赔“原因(客户申请路径:申请售后--补发商品--贴坏包赔)在线发起售后申请,且可提供有效凭证的。

注:消费者所需提供的凭证如下,所有凭证需真实有效,一经发现造假痕迹或者无法提供以下任一证明,商家可不予提供该服务。

【图一:该订单商品已使用的包装图】【图二:贴膜使用后损坏或未贴好的图】

京东开放平台[贴坏包赔]服务规则

3.2商家承诺提供“贴坏包赔”的服务如下:

3.2.1消费者在指定时间内以“贴坏包赔“原因提交售后服务申请的,商家应在消费者发起该申请的24小时内进行审核,确认是否提供对应服务,逾期未审核的,视为商家审核通过。

3.2.2消费者发起此服务申请的,商家应遵循如下规则进行处理(买卖双方协商一致的除外):

3.2.2.1商家为消费者以免费包邮的形式提供一张与原订单商品一样的手机贴膜;

注:由于消费者自身原因贴坏的,每个订单无论包含几张贴膜,商家均只需补发一张贴膜,非消费者原因而为商品质量问题的除外。

3.2.2.2商家需按照《京东开放平台发货管理规则》中发货时效等规定为消费者寄出需补发的商品并上传物流单号,且补发的商品需与贴坏商品完全相同。

3.2.2.3如补发的贴膜再次发生因消费者自身原因贴坏,则不在本服务的范围之内,本服务仅支持一次服务。

第四章违规处理

4.1商家应当履行“贴坏包赔”服务但实际未履行的,经京东介入且判定为商家责任的,京东开放平台有权按照平台规则执行先行赔付,该赔付将以余额的方式返还到消费者的京东账户中,由此产生的费用由商家承担。先行赔付后,该商品不再向消费者提供“贴坏包赔”服务。

4.2商家由于未按规则履行“贴坏包赔”服务向消费者赔付后,同一行为将不再属于《京东开放平台商家积分管理规则》中一般违规行为违背承诺的投诉受理范围。

第五章附则

5.1本规则中未规定的内容,参考《京东开放平台交易纠纷处理规则》及相关规则和协议约定处理。

5.2京东开放平台商家的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。

5.3京东可根据平台运营情况随时调整本规则并向商家公示。

5.4商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则,本规则尚无规定的,依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

5.5本规则于2020年9月4日发布,于2020年9月4日生效。

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