京东国庆服务时效变动!发货 售后 申述都有变化

规则更新10个月前发布 电脑达人
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京东国庆服务时效变动!发货 售后 申述都有变化

受国庆长假影响,各大平台纷纷对平台的服务时效规定进行了暂时性的调整。今天京东平台发布的服务时效变动内容,包含订单服务时效、自主售后服务和产品时效、交易纠纷时效三个方面。一起来和电商运营官看看详细内容吧~

一、订单服务时效

1、物流发货时效

2020年10月1日(八月十五)00:00:00-10月8日(八月廿二)23:59:59期间物流发货时效正常。即在此期间成交的订单,需要在交易达成后48小时内,保障消费者可以查询到订单的物流公司揽件跟踪信息(以物流公司系统揽收时间为准);非大件商品订单使用厂家自送发货仍需遵守48小时揽件时效要求。大件、预售、定制等需另行约定发货时间的商品除外。

2、取消订单退款服务时效

2020年10月1日(八月十五)00:00:00-10月8日(八月廿二)23:59:59期间,取消订单退款审核时效正常。

二、自主售后服务及产品时效

1、售后服务产品服务时效

2020年10月1日(八月十五)00:00:00-10月8日(八月廿二)23:59:59期间,自主售后服务单自动审核功能暂停倒计时,节后10月9日(八月廿三)恢复。自动收货、自动退款及超时单提醒、客户发货时效、待客户反馈时效均正常展示。商家可使用京麦移动端进行审核、收货及退款处理。下载网址:http://jm.jd.com;

使用路径:工作台->店铺插件->售后客服->自主售后。

2、售后服务产品服务时效

①闪电退款服务时效:

2020年10月1日(八月十五)00:00:00-10月8日(八月廿二)23:59:59期间,闪电退款服务单、“催收”功能保持正常,“自动收货”“自动确认闪退”时效延迟至10月9日(八月廿三)恢复。

②极速审核服务时效:

2020年10月1日(八月十五)00:00:00-10月8日(八月廿二)23:59:59期间,极速审核兜底6小时审核功能暂停时效计算。节后10月9日(八月廿三)恢复。

三、交易纠纷时效

2020年10月1日(八月十五)00:00:00-10月8日(八月廿二)23:59:59期间,

交易纠纷处理时效正常

待举证时效

:未收到货-退款问题、未收到货-配送问题、发票问题,消费者发起纠纷后进入商家举证环节,举证时效为24H(京喜、全球售、拍卖、一号店、ECLP、全球购、海外购、拍拍二手、京东到家、新通路等订单类型,闪电维权以及高值用户除外);其余需要举证时效为4个工作小时,超时京东将根据现有依据进行判责;

待执行时效:

24小时,超时将由平台强制执行;

申诉时效:

7个自然日,超时将无法申诉。

以上就是京东平台发布的服务时效变动内容啦,了解更多电商咨询、行业动向,记得关注电商运营官!这里持续为您更新最近最有用的电商讯息、电商规则。

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