淘宝双11发货规则有更新?发货时间要求 交易流程都有变动

规则更新 2021-06-01 2:37:13 电商运营官
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本文主题双十一,双11,发货时限,订单退款,规则更新。

淘宝双11发货规则有更新?发货时间要求 交易流程都有变动

淘宝双11发货规则有更新?发货时间要求 交易流程都有变动

还有一个月淘宝双十一的活动就要开始了,今年的淘宝双十一活动分为两个阶段,对应的发货规则也有变动,具体内容包含发货时间、交易流程调整等内容,一起来和电商运营官看看详细内容吧~

一、发货时间要求

2020.11月11日O0:00:00——11.18日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须按照以下要求完成发货,否则淘宝网有权依据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则进行处理。

1、一般要求

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2、特殊要求

(1)服饰类、美妆类、生鲜类

服饰类:童装/婴儿装亲子装、女装女士精品、女士内衣/男士内衣/家居服、男装、女鞋、箱包皮具/热销女包/男包、服饰配件/皮带/帽子/围巾、流行男鞋

美妆类:彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油

生鲜类:水产肉类/新鲜蔬果/熟食

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(2)定制、预售、众筹商品

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(3)发货时间另有约定的以双方约定为准

二、交易流程调整

1、确认收货超时

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2、退款/投诉流程

(1)买家已付款但未发货订单退款申请时间调整

由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,已付款但未发货订单的申请退款功能在以下时间段内将暂时关闭。

①买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能

自起始日的O0:00:00至截止日的07:59:59

11月1日-11月1日:暂时关闭时间

11月1日08:00:00:查询开启时间

②买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能

自起始日的00:O0:00至截止日的23:59:59

11月11日-11月11日:暂时关闭时间

11月12日08:00:00:查询开启时间

虚拟商品订单除外;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

(2)延迟发货类退款申请时间调整

2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单,

在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间,【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因;

2020年11月18日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启,消费者可以恢复选择;

虚拟商品订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

(3)延迟发货类投诉申请时间调整

2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单,

在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间,【发货问题】这一投诉原因选项将暂时关闭,买家无法选择【发货问题】作为投诉原因;2020年11月18日00:00:00后上述投诉原因选项将重新开启

虚拟类目除外;具体以投诉发起页面显示信息及/或状态为准。

(4)卖家处理退款时间调整

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(5)买家填写退货运单号时间

卖家:在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期间,进行申请、修改退款

买家:需在卖家同意其退货申请后的7天内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请会自动关闭。

(6)申请介入的交易流程调整

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三、其他

1、淘宝网发货时间承诺产品临时关闭

(1)2020年11月10日16:00:00至2020年11月10日23:59:59

①发货合约产品设置的发货时间小于6天的商品,商品详情页一律不展示已设置的发货时间

②卖家可以通过商品详情页等有效书面方式作出发货时间承诺的特殊约定;卖家未作出有效的特殊约定的,则发货承诺时间适用日常发货规则(《淘宝网交易履约与服务保障实施细则》),即卖家须在消费者付款后48小时内完成发货。

(2)2020年11月11日00:00:00至2020年11月13日23:59:59

①发货合约产品设置的发货时间小于6天的商品,商品详情页一律不展示已设置的发货时间

②卖家可以通过商品详情页等有效书面方式作出发货时间承诺的特殊约定;卖家未作出有效的特殊约定的,则发货承诺时间适用本规则。

(3)2020年11月10日16:00:00至2020年11月13日23:59:59

①发货合约产品设置的发货时间大于或等于6天的商品,商品详情页正常展示已设置的发货时间

②卖家应按照已设置的承诺发货时间按时发货。

2、0秒退款功能临时关闭

①不适用0秒退款:2020年11月10日16:00:00至2020年11月13日23:59:59期间生成的订单

②恢复0秒退款:2020年11月14日00:00:00后恢复0秒退款功能,恢复后只对后续新产生的订单适用。

四、其他问答

1、11月11日00:00:00——2020年11月18日23:59:59时间段之外的发货要求是怎么样的,比如开门红正式期间的订单发货要求?

答:无特殊的发货规则,开门红与日常发货规则相同。

(一)买卖双方自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货,如发货合约、商品详情页中已说明的。

(二)买卖双方无约定的,除部分特殊情形外,卖家须在买家付款后48小时内发货。

以上就是今年淘宝双11的发货规则变动信息解读啦,在参加双11的活动时,务必记得遵守以上内容哦~了解更多电商资讯、行业动向,记得关注电商运营官!这里持续为您更新最近最有用的电商讯息、电商规则。

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