解读天猫双11价保规则-祝你避开让利过度

规则更新 2021-06-01 2:37:51 电商运营官
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解读天猫双11价保规则-祝你避开让利过度

解读天猫双11价保规则-祝你避开让利过度

今年的天猫双11,要求商家对消费者提供预售及现货的

全程保价

,也就是活动商品如果在报价期内出现降价,消费者可以申请补差。为了帮助大家更好地为双11做好准备,知晓价保规则,避免出现

让利过度

风险,电商运营官今天就给大家带来价格保护规则的解读。

一、双十一价保服务介绍

为保障消费者在天猫的购物体验,消费者购买带有指定价保服务标识的天猫实物商品后,在价保期内,若同一商家的同一商品出现降价的情形(不含红包、运费、税费),消费者可申请差价补退,系统将根据价保规则计算差价进行补差。

1、本次活动价保期:

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2、价保服务标识

(以实际页面展示为准)∶

解读天猫双11价保规则-祝你避开让利过度

二、价保加入方式

本次活动商家必须向消费者提供预售及现货的全程价保服务。

三、价保操作说明

1、发起时间及路径

①发起时间:

活动价保期内(上表)

②发起流程:

交易订单详情页面点击“退款”或“退换”(确认收货后点击“申请售后”)—选择“价保”—根据页面提示申请补差—系统按规则判定是否补差。

③支持条件:

购买双十一支持价保的商品,同一商家的同一商品出现降价的情形(不含红包、运费、税费)

2、差价计算方式

系统会模拟当前商品可享受到的优惠,结合用户可领取的资产(如优惠券等),计算对应的差价金额,并自动为消费者退差。具体保障范围详见《天猫价保服务标准》

四、重点说明

若在价保期间内,参加活动的商品出现降价,则该商品在活动期间内产生的订单都可申请价保,请商家知晓价保规则,避免出现让利过度风险。

解读天猫双11价保规则-祝你避开让利过度

五、常见问答

1、价保保的是活动价还是到手价?

价保保的是到手价。

2、已过维权期的订单还能发起价保服务吗?

在价保服务申请时间(上述表)内,消费者均可以发起价保服务,是否赔付最终以系统计算结果为准。

3、这个价保的退款,你们是怎么计算的?

亲,系统会模拟同一活动商品当下可享受的优惠+用户拥有的资产(如店铺/商品优惠券等)叠加后的金额,与活动同一消费者购买商品实际支付的金额对比,自动计算差价。注意:同一商家、同一商品、同一规格(尺码、颜色、型号等)同一购买者均须一致。计入计算范围:商品价格直降及店铺优惠(店铺满减,店铺券,商品券);

不计入计算范围:88vip,积分,红包,税费,淘金币,运费等。具体参考《天猫价保服务标准》

4、我已经通过退运费的方式给消费者退款了,那后续消费者还能申请吗?

亲,如果满足价保条件,消费者依旧可以通过线上价保入口(无线端:已购买的订单-交易订单详情页面点击“退款”或“退换”(确认收货后点击“申请售后”-选择“价保”)发起退差服务且获得差价赔付;

故若遇到消费者通过其他退款路径申请补差请拒绝,让消费者通过价保入口补差。

5、消费者申请价保退款,会占用退款、售后机会吗?

价保不占用退款、售后机会。即如果消费发起其他的(如仅退款-退运费)售中、售后,完成退款、售后后,若满足条件,依旧可发起价保服务。

以上就是关于天猫价保规则的全部解读啦,了解更多电商资讯、行业动向,记得关注电商运营官!这里持续为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则。推荐阅读

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