中差评走了又来-淘宝评价体系又有变化

规则更新 2021-06-01 2:37:54 电商运营官
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中差评走了又来-淘宝评价体系又有变化

上个月淘宝官方改革评价体系,将中差评的展示改为“感觉不佳”的标签,让不少淘宝卖家非常高兴,认为此举是在保护商家利益。但是一个月过去了,淘宝又把中差评恢复回来了。淘宝为什么要让中差评来了又走,这个恢复背后又有什么意义呢?

一、“中差评”的来与去

9月末的时候淘宝对评价系统进行了改版。把“中差评”取消了,只有评价内容,无中差评区分评价区域不再显示‘中差评’选项。原本中差评标签变成了“感觉不佳”。这对于c店掌柜来说是莫大的好消息,因为差评对于宝贝转化的影响还是很大的。差评取消给予了中小卖家更多的生存空间,延长了商品的生命周期。

但还没让商家高兴很久,淘宝又把“中差评”给恢复了。唯一的区别是中差评从分开展示变成合并展示。旗舰店不展示中差评,个人店铺中中差评合并展示。

中差评走了又来-淘宝评价体系又有变化

二、“中差评”的是与非

淘宝为什么要撤回取消“中差评”?根据淘宝官方的回复:需要等市场反馈才能确定。因为淘宝取消中差评的行为在中小卖家这里是很好,但是买家的反馈却不好。很多消费者觉得:“淘宝取消显示“中差评”无疑是在“欺负消费者”,“没有中差评作为参考,宝贝的好坏无法分辨,网购更加虚幻不真实。”

而自从评价体系诞生以来就一直困扰着许多卖家,因为经常会有人恶意差评,有些是不讲道理的商家,还有些是职业差评师故意差评索赔和竞店恶意差评。中差评一直是c店掌柜心中的芥蒂。

取消中差评保护的是商家权益,保留中差评是保障消费者的权益,淘宝在这个问题上很难做到两全。因为差评对于卖家来说是坏处,对于买家来说却是好处

中差评走了又来-淘宝评价体系又有变化

三、淘宝评价体系变化趋势

京东拼多多并未设立差评体系,京东采用的是“五星”星级评分,没有明确的好中差选项。同时,京东的评价系统还分出多个标签,给予用户更加直观的信息参考。而拼多多从诞生之初就没有中差评选项,评价体系类似于京东,但负面标签更少,几乎不展示。

阿里也在不断顺应趋势的做出改变。天猫店铺早就取消了单独展示的中差评体系,淘宝未来可能将采用具体标准来替代较为单一的中差评,有一定正面意义。比如说消费者发现皮质不好,就可以针对性提出材质改进要求,比起只说好评中评差评,更有参考价值。

或者是评价权限和买家的购物等级和信用挂钩,减少恶意差评,只留下真实且有意义的评价,维护商家的权益。

其实无论中差评的展现方式怎么改变,商家们都需要做好评论的维护,商品质量的管理工作。了解更多电商资讯、行业动向,记得关注电商运营官!这里持续为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则。

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