阿里拍卖全面升级官方客服服务打造一站式服务

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据媒体报道，阿里巴巴客户体验事业群（CCO）方面表示，将全面升级拍卖客户服务，打造一站式服务。

在此之前，阿里拍卖客服服务范围包括：大额支付、如何出价等操作类问题；竞拍规则、保证金如何退回等规则类问题以及售后纠纷协调处理。

此次服务全面升级后，官方客服将为消费者提供一站式解决解决方案，在原有的服务基础上，为客户解答提供一系列问题，包括房子信息、参拍规则、是否限购，到标的物分析调查、贷款、税费、交割代办等。消费者可省下过去自行寻找服务商等渠道以进行了解，所花费的时间和经理。

在拍卖页面上，点击咨询入口，就能一键找到官方客服。本月底，客服页面将直接在商品详情页面上展示，便于消费者找到入口。

目前，升级后的官方客服服务覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、长沙、成都等57个城市，其余城市后续将逐步拓展、开放。

我们了解到，上个月，阿里CCO还宣布，将在湖北省内多地开设“客服县”，为当地青年提供大量数字就业机会。彼时，首批“客服县”枝江、黄冈等地已完成签约。

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