阿里拍卖全面升级官方客服服务打造一站式服务

行业资讯 2021-06-01 2:40:03 电商运营官
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阿里拍卖全面升级官方客服服务打造一站式服务

据媒体报道,阿里巴巴客户体验事业群(CCO)方面表示,将全面升级拍卖客户服务,打造一站式服务。

在此之前,阿里拍卖客服服务范围包括:大额支付、如何出价等操作类问题;竞拍规则、保证金如何退回等规则类问题以及售后纠纷协调处理。

此次服务全面升级后,官方客服将为消费者提供一站式解决解决方案,在原有的服务基础上,为客户解答提供一系列问题,包括房子信息、参拍规则、是否限购,到标的物分析调查、贷款、税费、交割代办等。消费者可省下过去自行寻找服务商等渠道以进行了解,所花费的时间和经理。

在拍卖页面上,点击咨询入口,就能一键找到官方客服。本月底,客服页面将直接在商品详情页面上展示,便于消费者找到入口。

阿里拍卖全面升级官方客服服务打造一站式服务

目前,升级后的官方客服服务覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、长沙、成都等57个城市,其余城市后续将逐步拓展、开放。

我们了解到,上个月,阿里CCO还宣布,将在湖北省内多地开设“客服县”,为当地青年提供大量数字就业机会。彼时,首批“客服县”枝江、黄冈等地已完成签约。

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