春节期间-拼多多客服3分钟人工回复率考核规则调整

规则更新 2021-06-01 2:45:21 电商运营官
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春节期间-拼多多客服3分钟人工回复率考核规则调整

春节期间-拼多多客服3分钟人工回复率考核规则调整

春节期间拼多多不止对物流、活动等规则进行了调整,还对店铺客服“3分钟人工回复率”规则也进行了临时变动,要知道3分钟人工回复率”考核不达标,店铺会受到二级限制和流量降权。那么春节期间拼多多的3分钟人工回复率”怎么计算的呢?一起来看看吧~

1、调整内容

2021年2月4日00:00:00至2021年2月21日23:59:59期间,对于

未参加“春节不打烊”活动的商家,平台不对“3分钟人工回复率”指标进行考核

。自2021年2月22日00:00:00起,该指标考核恢复正常。

对于

参加“春节不打烊”活动的商家,春节期间正常考核“3分钟人工回复率”。

2、提前设置好客服机器人

为了保障消费者购物体验,商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排,及时调整客服机器人的设置等,准确告知消费者店铺工作时间。客服机器人,计入回复率考核。

注意:非考核期间,商家工作台会正常显示倒计时和回复率数据,但不会进行处罚,不必担心。

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