京东春节新增延迟发货 售后服务保障-商家可提前报备

规则更新 2021-06-01 2:46:13 电商运营官
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京东春节新增延迟发货 售后服务保障-商家可提前报备

京东春节新增延迟发货 售后服务保障-商家可提前报备

春节期间,部分地区快递停运加上人手不足,很容易出现快递物流更新迟缓,延迟发货等问题,因此京东京营保部门最近升级了延迟发货系统,新增“不可抗力”及“异常紧急事件”权益保障,不但延迟发货可以报备,延迟售后也可以报备啦!

一、本次升级了哪些体验及保障权益?

1、新增延迟售后紧急报备权益,6种场景新增不计入奖惩及不计入风向标考核保障;

2、延迟发货报备由20个订单升级到50个订单批量上报;

3、延迟发货紧急报备新增国家大型会议及自然灾害报备两个场景;

4、延迟发货报备三种场景打通风向标,新增风向标保障权益。

下图标红为本次升级保障

京东春节新增延迟发货 售后服务保障-商家可提前报备

二、延迟售后紧急报备系统功能怎么用?

1、系统路径:商家后台-京营保-延迟报备

京东春节新增延迟发货 售后服务保障-商家可提前报备

2、延迟售后支持报备场景:

自然灾害、疫情、国家大型会议/政策、物流站点倒闭、京东上门取件,超7天未揽件完成或揽件后超7天未妥投。

3、报备系统操作:

①京营保-延迟报备-紧急报备-报备类别筛选到“紧急报备(售后)”

②点击新增报备单>>弹窗>>点击“延迟售后报备”,认真填写尽可能全面的描述、证据等相关信息后提交报备单。

③报备成功后可在上报历史记录列表中查看审核结果或者取消上报。

京东春节新增延迟发货 售后服务保障-商家可提前报备

4、报备信息填写:

延迟售后报备的商家,对于京东上门取件售后服务单,延迟售后报备时请在备注框中请备注:京东上门取件;取件地址:写明商家售后收件地址。

京东春节新增延迟发货 售后服务保障-商家可提前报备

5、服务单提报条件:

只能报备本店铺的服务单、上报次数最高为5次、服务单状态是暂完结30天内的服务单、一次最多可报备50个服务单、多个服务单之间用英文分号(;)隔开。

6、报备单状态说明

京东春节新增延迟发货 售后服务保障-商家可提前报备

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