京东咚咚如何拉黑恶意客户

京东问答3年前 (2021)发布 京东问答家
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本文主题京东,京东消息,京东问答。

商家开店,或多或少会遇到一些奇葩或者不怀好意的客户,那么如何在咚咚上拉黑举报这些恶意客户呢?赶紧跟电商运营官一起来看看吧!

一、举报操作流程

1、APP端举报

长按想要举报的消息>>点击“举报”>>选择举报类型和聊天证据>>提交

京东咚咚如何拉黑恶意客户

举报记录及结果可查:举报页面“举报历史”,或举报提交提示页面“查看举报历史”>>咚咚安全中心,可查看审核结果、当前进度。

京东咚咚如何拉黑恶意客户

新增强制举报入口:商家对“审核不通过”结果有异议,可选择“强制举报”进入人工审核流程。

京东咚咚如何拉黑恶意客户

2、PC端举报

PC端举报入口:鼠标移动至消息上>>蓝气泡>>举报

京东咚咚如何拉黑恶意客户

PC端举报申请页:选择举报类型,补充说明备注及联系方式。

京东咚咚如何拉黑恶意客户

结果反馈:提交举报后系统实时审核,并反馈审核结果。

京东咚咚如何拉黑恶意客户

查看举报记录:“举报管理”或通知中的“查看详情”>>举报管理

京东咚咚如何拉黑恶意客户

新增强制举报:商家对“审核不通过”结果有异议,可选择“强制举报”进入人工审核流程。

京东咚咚如何拉黑恶意客户

二、常见问题

Q1:为什么不能拉黑用户了?

A:可以拉黑,只是入口和流程变了,且需要审核。

此前“商家拉黑用户”整个过程无管控,相当于商家想拉黑谁就拉黑谁。但咚咚不是个人的聊天软件,是京东平台提供的商家连接客户的沟通工具,客服代表的不仅仅是个人或者商家个体,更代表京东平台。此前经常接到用户投诉被商家拉黑,经查属于正常交易类问题引发。因此,目前在流程上增加审核机制——原则上,客服不能随意拉黑用户。对于商家希望拉黑的用户“的行为”,平台对其进行审核。所以举报和拉黑入口合并为“举报”,商家举报通过审核的同时这个顾客即被拉黑。

Q2:怎么才算拉黑?

A:商家举报的消息一旦被系统或人工审核通过,对应的发消息用户将即刻被拉黑。

目前系统已对接了算法识别能力,商家举报的消息首先经过系统审核。基本上在3秒钟之内即可反馈结果。如系统判定有问题,系统审核不通过的,有可能是算法识别不精准的部分,如商家不同于之前商家可直接拉黑对方,更新后的举报功能是需要商家提供证据,聊天过程对方发了哪些消息。一旦被审核通过认定消息有问题,对应发送这条消息的用户就同时被拉黑了。

Q3:审核什么?用户的“行为”?

A:对!商家举报的消息会经过系统和人工审核。

通常,用户发了不妥的消息商家才希望拉黑,比如黄赌毒、骚扰广告、木马病毒等。商家的希望是不影响正常接待以及考核,同时也更不希望有任何利益损失。如果确实遇到风险顾客,初次审核没有通过,商家可以多次举报或者强制举报,系统会增加人工审核,但切勿滥用举报机制。

Q4:考核有剔除吗?

A:举报审核通过的会话,不计入考核统计。

商家举报的会话且通过审核则不计入考核(之前的规则没有审核,只要商家举报就剔除不统计)

Q5:跟之前有什么不同?反而感觉操作复杂了?

A:相同点:仍可以拉黑、仍会剔除考核。

不同点:(1)之前入口多(举报消息、举报账号、拉黑账号),商家反馈功能太多看不懂,现在入口归一;(2)之前APP端不能举报,商家反馈不方便,现在APP端也增加了举报入口。

操作方面,之前可以直接拉黑,现在需要商家勾选需举报的消息。看起来多了一道程序,但便于咚咚风控能力不断强化,长远来讲也是对商家的保护。

看到这里,是否解决了你对于咚咚如何拉黑恶意客户的相关困惑呢?如果还有其它的疑问,欢迎在评论区留言!

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