京东的[闪电退款]服务是什么

本文主题京东,京东闪电,京东问答。

京东平台将于2020年9月3日生效“闪电退款”服务，这项服务的规则是什么呢？赶紧跟电商运营官一起来了解一下最新的“闪电退款”服务！

一、闪电退款

“闪电退款”（闪退）服务是为了提高消费者在京东开放平台的购物体验，减少退换货过程的商家退款时长所提供的服务产品。商家通过参加该服务，可有效提升退款时效，缩短消费者等待退款到账的时长，同时商品在PC/APP端商详页打标“闪电退款”标识，将增加商品辨识度，提高商家信誉和潜在转化率，并提升商家风向标售后评分。

【适用范围】适用于京东开放平台经营所有类目的SOP商家及开通自主售后的FBP商家（虚拟类目及已开通“优鲜赔”服务的店铺除外）。

【服务标识】

电脑端

APP端

二、开通&退出

1、“闪电退款”服务的开通

商家可自愿在商家后台“店铺管理--商家服务中心—闪电退款”界面申请开通“闪电退款”服务，申请后商家可在申请界面查看申请结果，闪退开通后次日生效。如商家服务中心入口没有闪电退款入口，则标识该店铺暂不支持开通此项服务，详情请咨询相关运营。

在平台级大促或其他特殊时期，平台将依据活动规则统一为商家开启该服务，开启时段及适用类目等详细信息请参考相关规则。

注：活动结束后，“闪电退款”服务不会自动关闭，需要商家手动操作退出。

2、“闪电退款”服务的退出

商家可在商家后台点击“我的店铺--商家服务中心--闪电退款”去退出。退出次日生效，但是对于商家参加闪电退款服务期间产生的售后服务单，商家仍需按照闪电退款规则完成退款。

三、服务细则

1、“闪电退款”服务触发逻辑：

当消费者选择售后退货的商品同时符合：（1）“7天无理由退货”标准；（2）该商品已开通“闪电退款”服务；（3）消费者选择的返回方式为“上门取件”；（4）京东物流上门取件已完成；（5）通过京东集团黑盒消费者风控等级验证，满足前述条件时服务单系统将触发闪退退款。

2、闪退流程：

消费者申请服务单通过商家审核且命中闪退规则时将进入闪退流程

【发货/取件】使用京东配送上门取件服务则会自动上传运单号（仅京配上门取件可享受闪退）；

【闪电退款】SOP京东物流上门取件成功后，若退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内，将会触发闪电退款。

3、闪电催收：

商家需在消费者提交运单号后10天内对服务单进行处理，逾期不处理服务单将会自动完成。若出现未收到消费者退货或者退货商品影响二次销售，不符合退换货条件时，商家需要与消费者先进行沟通，如果达成一致需消费者付款时（如发生议价场景，催缴金额可修改），可发起催收链接进行支付，商家也可自主取消支付链接；如果未达成一致或长时间联系不上消费者，商家可填写应催收金额催收，升级京东介入处理并写明具体情况。

4、京东介入

商家未与消费者达成一致，催收未果后，可保留证据提交说明，申请京东介入，京东客服会尽快联系商家处理；若催收后5天内消费者未支付且商家未主动提交介入申请，单据会自动转入京东介入处理。

四、对应消费者享受闪退额度规则

对于不同消费者退款额度限制如下：

看到这里，你是不是对京东的闪电退款有了更多的认识呢？如果还有其它的疑问，欢迎在评论区留言！

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