本文主题京东,京东您好,京东问答。
要想用户体验好，客服话术不可少！今天电商运营官给你们一份京东咚咚的客服话术，包含了售前、售中和售后，赶紧一起来看看吧！
一、基本规范用语
1.您好，欢迎您使用在线咨询服务，请问有什么可以帮助您的？
2.您请讲。
3.您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少？
4.对不起，麻烦您稍等片刻，好吗？
5.对不起，请稍等。
6.对不起，让您久等了！
7.不知道我说的您清楚了吗？
8.对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。
9.很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见！
10.详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。
11.很抱歉给您带来了不便。
12.商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。
13.感谢您的咨询，祝您购物愉快！
二、禁用语
1.就这点开始上班
2.你问我，我问谁？
3.你有没有搞错？
4.你搞不清楚就不要搞了。
5.用不起就不要用。
6.刚才已经说过了吧，怎么还问啊？
7.不知道（不清楚）
8.我也没办法。
9.这不是我的错。
10.随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
11.我现在很忙。
12.不行就是不行。
13.这不是我说了算的。
14.你自己看吧，我也不是很懂。
15.我不是为你一个人服务的。
16.这是规定。
17.你用过这个牌子的产品吗？你懂不懂？
18.这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。
19.只要找京东客服，什么问题都能解决
三、常见问答
1-售后服务类
Q1：如何提交退换货申请？
A1：京东为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在线提交申请信息即可。
具体操作方式：登陆京东页面后，点击页面右上角【我的京东】，再点击【售后服务】，出现返修及退换货首页，点击【申请】即可操作退换货及返修。
2–商品售前咨询
Q2：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？
A2：现货：库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；
在途：商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单；
预订：商品正在备货，一般下单后2-20天可发货，您可立即下单；
无货：商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。
Q3：如何查看商品是否有货？
A3：您好，在商品单独介绍页面的京东价下方有各地的库存，您可以根据地址判断是否有货。
Q4：商品实物与宣传资料和网站照片相差太多！
A4：您好，受灯光等因素的影响图片和实物可能会存在一些差异，但如果相差太大的话您可以到提交售后返修单，会有专业售后人员为您及时处理。
3-支付类问题
Q5：在线支付订单需在提交成功后多长时间之内付款？
A5：您好，需要在24小时之内支付款项，如超时系统将自动取消订单。
Q6：活动专业页面与产品页面显示的价格不一致，以哪个价格为准？
A6：由于活动专题页面与产品终端页面信息同步存在一定时差，商品价格请以京东产品终端页面显示的实时价格信息为准。
Q7：优惠券可以在订单送达时使用吗？
A7：您好，优惠券仅能在订单提交前添加使用，订单送达时不能使用优惠券，请您谅解。
Q8：如何使用余额？
A8：您好，在订单核对信息页面的左下角有添加使用余额的选项，您直接选中即可。
Q9：京豆能做什么？
A9：您好，京豆可直接用于支付京东网站订单（投资性金银、收藏品和部分虚拟产品等不支持京豆支付的产品除外），在消费时100京豆可抵1元现金使用，京豆支付不得超过每笔订单结算金额的50%。
4-发票问题
Q10：购买的商品能开发票吗？
A10：京东所售商品都是正品，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。
Q11：我不要发票，可不可以抵扣部分货款（打折）？
A11：您好，为保护您的消费者权益，请您索要并保留好发票，以备日后处理商品售后问题。
5–配送/收货问题
Q12：商品收货当场有问题为什么钱不能直接退给我？
A12：您好，京东有完善的退款流程，为保证您的账户信息及资金安全，请您及时联系客服为您办理退款。
看到这里，你是不是对京东咚咚的客服话术有了更多的认识呢？如果还有其它的疑问，欢迎在评论区留言！
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