本文主题京东,京东优惠券,京东问答。
如果商家在参加11.11大促活动时发现自己标错价格了该如何处理呢?今天就让电商运营官为你们解答,赶紧一起来看看吧!
创建促销&优惠券➡修改/退出&优惠活动
事前预警:规避损失
【系统】-优惠监控系统
【识别】-比较“预测最低价”与“参考价”(成本价历史价格等),结合优惠数量
【预警】-短信、邮件、京麦消息、语音外呼
【熔断】-在活动生效前,将风险商品退出活动
活动生效&产生订单➡熔断商品&锁定订单
事中预警:及时止损
【系统】-风控天网系统&商家后台
【识别】-比较“实际成交价”与“参考价”(成本价历史价格等),结合损失金额
【预警】-短信、邮件、京麦消息、语音外呼
【熔断】-在活动生效后第一时间,下架商品,锁定风险订单
商家提报&标错订单➡确定履约&赔付方案
事后报备:快速平息
【报备路径】-商家后台-京营保-价格风险管理-风险订单报备
【处理】-若商家确认价格标错,商家可通过商家后台进行报备,经客服审核后,与商家、事业群确定履
约或赔付方案
【规则】-《标错类事件处理规则》
案例一、单品促销标错
活动概述:某家纺商家商品京东价89元,原计划优惠4元,,设置为前台促销价格为4元,且未限制购买数量,导致被用户一次性购买200件。
预计损失:1.7万元
提示:直降金额和一口价,不要写错或弄反;不要少输数字
案例二、平行优惠
活动概述:某图书店铺两款图书参与满减促销(满99元减30元)与店铺优惠券(满128元减100元)计划外叠加,导致商品以低价单及0元单成交。合计生成低价及0元单10874单。
预计损失:89万元
提示:参与总价促销或优惠券前,检查商品是否已报名或正在进行大力度的促销或优惠券活动
案例三、调价标错
活动概述:某商家因人员失误,将原价为5990元的商品设置成590元,导致产生低价风险订单1143个。
提示:检查调价时商品价格的准确性,价格复核
案例四、优惠券面额标错
活动概述:某商家参加家具超级品类日,创建店铺优惠券,将原计划满3000-100优惠券设置成满3000-1000,该券在次日00:00:00生效,发放券量为200张。
预计损失:20万元+
提示:收到事前预警及时退出活动,优惠券设置增加复核
案例五、优惠券标错
活动概述:某品牌店铺625-500/375-300积分兑换大额优惠券链接泄露被非会员用户量领取,导致商品超低价售出,期间事中系统合计预警下架1188个商品,有效防范了价格门的扩大。
影响:优惠券已领取19万张
提示:注意检查隐藏优惠券的领取限制
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