本文主题京东,京东顾客,京东问答。
京东店铺开得好，主要还是需要靠粉丝运营。那么京东复购率高的店铺都是怎么做的？今天就让电商运营官介绍一下做好老客营销的技巧，赶紧一起来看看吧！
1、确定品类
首先要思考下自己商品的特性，确定下我们这个品类适不适合做复购。
快消品值得我们投入大量成本去做复购；半耐用品需要我们减少老顾客营销的频次；耐用品没有必须去做复购。当然还有些比较特殊的品类，比如女装，女人天生爱美，买衣服的频次相对来说会高一点。我们一定要按照自己商品的特性来制定老顾客营销方案。
2、丰富商品
我们店铺只卖单一的商品，想要提高复购率是比较困难的，特别是消费频次比较低的商品，这时候我们就要丰富店铺商品的种类，最好是打造一站式购物。
同一个人本身有多种购买需求，通过扩充品类可以提升店铺满足用户需求的能力，从而提升单个客户的终身价值。比如，顾客在我们店里买了商品A，用了后很满意，想回到店里买商品B，这时候我们店里要是有商品B，就可能形成了一次复购，要是没有，这个顾客就流失了。
3、提升顾客满意度
顾客的满意度是决定他会不会回购的直接因素，提升顾客满意度是提升店铺复购率最基本的前提，我们可以从商品品质、服务、物流三方面去提升。
4、营销触达
做好前三步是我们做好营销触达的前提，如果前三步都做不好，我们的营销效果肯定是不会好的。营销触达之前我们要给顾客打上标签，这样能够让我们更精准的将营销触达，老客户营销的方式主要有节日关怀、优惠券、粉丝价、积分兑换。
建立顾客标签
可以给顾客打上以下标签：
【购买喜好】比如顾客在我们店里买过卡通图案的汽车坐垫和汽车脚垫，我们就可以给他打上喜欢卡通这个标签，下次营销的时候就给他推送卡通类型的商品。
【购买价格】能反映顾客的消费水平，方便营销时推送对应价格水平的商品。
【购买次数】一定程度反应顾客忠诚度，可以根据忠诚度，给顾客相应的福利，维护客户关系。
【最后购买时间】比如顾客一个月前在我们店里买了一只牙膏，我们可以推算出现在差不多用完了，这时我们就可以给他推送优惠，引导他复购。
这些标签我们可以通过咚咚聊天去备注，还可以通过社群去标注维护，比如把顾客引到我们咚咚群聊里，进行分组打标签维护。
节日关怀
制定生日专享福利、节日祝福等推送，营销活动不建议过多，以关怀为主。我们做节日关怀的主要目的就是为了维护客户关系。
优惠券发放
制定老客户专享福利优惠券，利用客户标签进行维护，触达营销活动信息。
创建好优惠券关联好商品，返回优惠券列表，复制链接加上文案，然后根据客户标签进行推送。
粉丝价
创建粉丝专享价格可以提升客户回购率。
积分兑换
开通店铺积分，让客户可以通过积分抵扣商品金额，这一定程度能增加顾客的忠诚度。
营销触达主要就是以上几种方式，建议把老顾客引到咚咚群聊里进行维护，按照标签精准营销。
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