本文主题京东,京东商家,京东问答。
近两天是京东的双11，商家们都知道活动大促是售后问题最多的时候，例如差评、退换货等等售后问题纷纷找上门来。那么如何解决活动大促的售后问题呢？今天就让电商运营官跟你们从优化商品详情页的角度来分析一下，赶紧一起来看看吧！
一、商品图片宣传与实物不符的问题
1）商品尺寸问题
问题：买家因为衣服尺寸太小给出差评，商家宣传此款卫衣为宽松款，存在矛盾
建议：详情页提供清晰地尺码表，如果此款卫衣并非宽松款式，可在详情页建议想要宽松效果的买家拍大一款，以此减少差评甚至退货的问题
2）商品数量问题
问题：商家在宣传红酒时用纸箱摆放，买家误以为是一箱酒，实际是单瓶售卖，存在矛盾
建议：商家可以在主图明确标示商品的数量
3）商品清单问题
问题：顾客购买了一个零食大礼包，商品主图显示有两包曲奇饼干，但收到商品以后，只有一包，存在矛盾
建议：商家可以在主图以文字的形式明确产品数量清单和含量，或者图片与实物数量含量一致
4）商品新旧包装的问题
问题：宣传包装升级，可是买家收到的是旧包装，存在矛盾
建议：商家可以在主图提示新旧包装随机发货
5）商品质量问题
问题：买家收到货后，发现有底有沉淀物，认为有质量问题，存在矛盾
建议：如果此沉淀物是正常现象，无质量问题，商家可以在宣传页面以文字形式告知买家沉淀物不存在质量问题
6）销售卡券需注意的问题
问题：顾客购买了螃蟹礼盒，以为收到的是实物，实际收到了3张代金券，让顾客自己去兑换，顾客不认可，存在矛盾
建议：商家应该在标题、主图、详情页等地方明显、明确标示商品为礼券，需要到店消费，并不是实物
7）商品规格需注意的问题
问题：商品页面规格写着每件是2.00公斤*8包，收到货后商品变成了200克*8包。
建议：商家对于商品的规格参数一定要精准无误，以免产生客诉
8）商品分类功能需注意的问题
问题：买家此次购买的XXL尺码的纸尿裤与之前购买的不一样，缺少了尿显条，买家认为这是假的商品。
建议：商家对于商品分类中的每一个小类的详细功能、区别、细节等都要清晰地注明在销售页面，以免顾客存疑投诉
9）商品含量需注意的问题
问题：买家收到货后对于商品的含量存在误会，认为分量不足
建议：商家可以在页面中提示买家商品包装时会预留一些空间，产品实际含量与包装一致
总结：宝贝图片与实物不符的问题不仅存在于上方的尺码、质量、包装、数量、含量这些方面，还存在于颜色、编号等等方面，商家朋友应该提前一步将容易产生售后问题的细节通过图文的形式明确地展现在销售前端，提醒消费者，避免产生矛盾。
二、物流宣传对于售后的影响
1）物流时间问题
问题：正值11.11促销期间，快递发货到货的时间也会产生题
建议：如果是预售商品，可以标注好预计发货的时间；大促促销期间，可以温馨提示一下买家快递到货可能会因为大促而推迟
2）物流包装问题
问题：很多商家容易忽略的一个问题就是快递的包装，尤其是生鲜、易碎等商品的包装
建议：商家朋友可以在详情页中提及一下商品所使用的包装，好品质的快递包装让顾客放心购买的同时也可减少售后麻烦
三、其他值得注意的问题
1）商品品牌存在的问题
问题：商家没有明确标示自己钢化膜的品牌，买家误以为是华为品牌，认为是销售假货，产生矛盾
建议：明确标示商品品牌
2）特殊商品使用需注意的问题
问题：如管道疏通剂这类商品，买家容易操作不当而产生安全隐患
建议：商家可以在详情页防止注意事项的图文
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