淘宝投诉卖家有用吗 投诉淘宝卖家的详细操作步骤

淘宝问答 2021-06-08 1:57:21 淘宝问答家
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本文主题淘宝投诉卖家有用,淘宝客服,淘宝问答。

淘宝投诉卖家有用吗,投诉淘宝卖家的详细操作步骤,首先,要看是投诉内容。是卖家的原因或者是你自身的原因。卖家店铺和驾驶证一样是有分级标准的,一个店铺是12分,一次成功的投诉一般会扣2分。如果确实是卖家的原因,并且你有确凿的证据(卖家虚假宣传,卖家违背承诺,不按时发货等的截图,一定要有明确截图),那么再和商家沟通无效的情况下,淘宝小二会介入。如果证据确凿无误,会扣除卖家信用评分,并做相应处罚,赔偿买家损失。

在淘宝上购物,运气不好就会碰上不良商家,比如买个手机,结果卖家给你发个二手的,以旧充新。这时,我们一定不能白白地被商家坑,那么在淘宝上我们怎么投诉卖家呢?

或者按照以下步骤进行投诉:

1、登录淘宝网自己的账号,进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】。

2、在已购买的商品列表中找到需要投诉的订单,点击【投诉卖家】。

3、进入投诉申请提交页面,首先需要选择投诉原因,比如【违背承诺】,然后再选择更细致的理由分类,比如【未履行服务承诺】【未换货】等等。

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4、填写详细的投诉说明,叙述商家的问题所在,以及对方不积极处理问题的过程。过程叙述越详细,越有利于淘宝网官方更快的介入处理。

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5、最后提交上传凭证,也就是在购物和问题处理过程中的淘宝旺旺聊天记录,要能体现出商家当初做了承诺,而在出现问题时不兑现承诺的聊天记录。最多提交5张聊天记录的截图,然后点击【提交投诉申请】。

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6、页面提示投诉申请已成功提交。

在该订单页面可以看到投诉的当前状态是【等待天猫客服处理】,这样就可以等待官方的处理结果了。

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其次,我们还可以联系客服电话进行投诉:

1、打开淘宝登陆你的淘宝账号,在淘宝首页界面的最上方点击《联系客服》。

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2、在淘宝的服务中心,选择电话客服,然后直接拨打《淘宝网集市消费者热线》,向淘宝官方投诉你的问题。

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3、你也可以直接百度《淘宝投诉》,然后拨打百度第一个搜索结果淘宝客服电话中的《消费者投诉电话》。

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