12315投诉具备哪些条件 12315投诉会不会立即处理

淘宝问答 2021-06-08 1:59:46 淘宝问答家
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12315投诉具备哪些条件 12315投诉会不会立即处理

12315投诉具备哪些条件,12315投诉会不会立即处理,商家应该规范经营,为消费者提供优质的商品和服务,如果存在价格欺诈等行为,可能被消费者投诉,目前,我国消费者投诉热线是12315。消费者可以通过拨打这个热线来进行申诉,要求消费者协会主持公道,那么,被12315投诉有什么后果?那就来了解下吧。

一、被12315投诉有什么后果?

1、消费者到12315投诉后,消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理。

2、工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。

二、拨打12315需要具备哪些条件?

1、有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)

2、有具体的申诉请求、事实和理由;

3、属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

三、消费者协会否决申诉的情形有哪些?

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;

2、达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的;

6、不符合国家法律、行政法规及规章的。

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12315投诉会不会立即处理

长期以来,消费者对12315消费投诉的处理最大的疑虑就是处理周期太长,一般消费投诉处理要5-20个工作日,最长为60天。消费者在工商局网站提交了消费投诉以后,也不知道工商局要多少时间才会受理。为了改变这一现状,照顾消费者的心理,国家工商行政管理总局14日发布《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》,办法规定:有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人,不符合规定的投诉不予受理也应告知投诉人不予受理的理由。

回复:装修公司应该按照合同给张先生进行维修,如果一再推诿,张先生有权进行索赔。此投诉已正式交付长沙市12315投诉中心进行处理。

电视购物买苹果手机,几天就坏了

消费提醒:我们能够收看到很多地方的电视,进行电视购物或者看报纸广告进行购物时,请尽量选择当地媒体发布的一些广告,在出现纠纷以后我们在处理、协调、查处相对也容易一些。如果是外地的媒体发布的广告,可以向媒体所在地的工商机关投诉,投诉方式为:当地电话区号+12315,如果是本地的媒体可以直接拨打12315投诉。

回复:首先,800买到的一定不是正规的“苹果”手机。其次,如果电视购物按照规定,杨先生可以找两家单位。一是手机的生产企业,二是播放购物节目的电视台,他们也有连带责任。杨先生可以向手机生产企业或电视台所在地的工商部门投诉,但是由于说不清自己是在哪个电视台看到的购物节目,投诉暂时无法处理。

回复:黄女士需要去核实这家公司是否还在营业,如果还在营业,可以跟公司协商办理延期或者退款,协商不成功,12315可以帮她追回损失。如果这家公司已经注销,人去楼空的话,黄女士就只能向公安局报案了。

装修公司装完就走人

热线:湘潭市民杨先生通过某电视频道购物节目买了一台价值800块钱的“苹果”手机,没用几天就出现了故障,该找谁负责?

热线:长沙市民张先生2012年夏天搞装修,跟长沙市金煌装修公司签合同,用的他们公司专业维修队伍,结果2个月装修完后,装修师傅直接换号码走人,还欠张先生楼下一个材料商几千块钱,后来装修有各种各样小毛病,张先生打电话投诉到公司,一直无人处理,之后又通过微博等方式继续投诉,公司终于上门维修,但后来还有小毛病,他们就没人再管了。

消费提醒:装修是个消费难题,一旦出现问题会特别麻烦。如果出现地板开裂、漏水等问题,消费者首先确定原因,如属装修公司施工不当,有权要求立即修理,赔偿损失。如果属于建材质量问题,可以找建材厂商,如果对方不予处理,可拨打12315投诉。

(一)不属于工商行政管理部门职责范围的;(二)购买后商品超过保质期,被投诉人已不再负有违约责任的;(三)已经工商行政管理部门组织调解的;(四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的;(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的,或者消费者无法证实自己权益受到侵害的;(七)不符合国家法律、法规及规章规定的。

《消费者协会受理消费者投诉工作导则(修订)》

湖南省工商局消费者权益保护处副处长吴卫、长沙市工商局12315指挥中心副主任袁俊作客潇湘晨报96360热线接听电话。图/潇湘晨报记者蒋丽梅

消费卡才用两次就到期了

一个小时的热线时间,两位专家一共接听了20多个电话,装修纠纷、电视购物、医药投诉、网购购物、停车收费……市民朋友积极拨打热线,向两位专家吐槽生活中遭遇的各种烦心事。吴卫和袁俊都耐心细致地一一作答并记录备案,有些问题不在工商部门处理范畴之内,也热心将主管部门投诉电话转告给了读者。吴卫表示,热线电话接到的在工商管辖范围内的投诉都正式列入12315投诉记录,并进行处理。在电话接听过程中,两位专家提到最多的一句话就是:“别忘了打12315投诉。”

今年3月15日,新的《消费者权益保护法》正式实施,2014年3月12日下午2:30至3:30,湖南省工商局消费者权益保护处副处长吴卫、长沙市工商局12315指挥中心副主任袁俊作客潇湘晨报96360热线接听电话,与读者通过电话直接交流,解答消费者疑问,指导市民如何维权。

口头投诉举报:向12315平台电话及通过12315网站投诉举报的,由话务员将投诉内容录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。

消费提醒:持预存卡消费的方式越来越多的进入人们的日常生活,在众多人的钱包里美甲卡、洗车卡、健身卡等这些预存消费卡多多少少都有好几张,虽然消费起来方便,但其实有许多隐患。拿着预存卡去消费却发现商家早已换了主人,这样的事情已屡见不鲜,给维权带来困难。专家提醒市民,消费者办预存卡需谨慎,理性办卡才能更好地规避风险。办卡同时要保留好交费凭证及合同,以便日后维权。

热线:长沙黄女士在长沙五一路新世界大厦的“声工厂”办了一张学唱歌的1000元消费卡,由于地铁施工交通不便,黄女士总共才去过两次。眼看当初约定的消费卡期限就要到了,黄女士想跟对方协商延期,可是公司的电话怎么打都没有人接了。

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