被差评了怎么办 淘宝店铺被差评如何处理

淘宝问答 2021-06-08 2:02:45 淘宝问答家
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被差评了怎么办,淘宝店铺被差评如何处理,评价对于淘宝宝贝的营销工作具有很大的作用。所以当销量一直非常平稳的宝贝某一天销量突然降低了,那卖家得先看看店铺爆款和销量前三的宝贝评价是否出现了问题,一旦发现评价问题,就需要想办法尽快解决。要知道,如果处理不得当,那么分分钟对店铺生意造成很大的影响。那么如果出现中差评,如何将影响降至最低。

一,产品差评:分析产品本身是否真有问题?

我们要找时间跟买家真诚地道歉,心平气和地了解他心思,如果他通情达理,我们就可以顺势请求他修改评价了,如果买家很气愤,无论我们赔钱给他,都不肯改评价,那我们也没办法,可以在评价里面解释一下,表明我们的态度和做法,不仅仅是给这个买家看,更多的是给所有的顾客看。

二,对服务态度不满意。

可以说,淘宝客服基本都是说话和气的,但即使我们再努力再认真,也可能客服的某一句话或某个语气就会影响到买家心情,说者无意听者有心,买家记恨在心,可能会给我们做出不好的评价。

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三,物流差评

这种情况最无奈了,因为我们无法全天跟踪物流,无法控制。其实卖家比买家更担心,如果再得到不好的评价,肯定心里很委屈。但事出有因,买家无法跟物流说事,只能找我们算账,所以气就会洒到我们头上了,这是可以理解的。这时,我们要强迫自己冷静下来,并跟客户耐心解释我们的难处,让他理解我们。只要我们动之以情,买家还是会理解我们的。

很多很多中差评,我们要解释清楚,事情原委,加上店铺经营原则,表明自己的态度,让更多顾客认同掌柜的做事是正确的,从而促成交易。而不要在评价解释里面带着怨恨跟顾客针锋相对,据理力争,或谩骂顾客,出言不逊,那样的话,不仅仅失去了这个回头客,还会失去来访顾客的信任和粘度。

被差评了怎么办 淘宝店铺被差评如何处理

淘宝店铺被差评如何处理

1、店铺服务给的中差评

对于这种原因导致的中差评,商家需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题,是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因,清楚出现问题的环节在哪里。如果是物流问题,查出是哪个环节出问题了,是否是运输、发货环节,还是配送环节,或是物流公司选择等。

不管是客服还是快递问题,尽量避免重复发生,在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等,以此来平息买家的不满。

2、商品问题给的中差评

这种情况,商家第一时间联系买家核实产品问题,如果存在问题,此时就应给消费者退货或退款补偿。当问题解决后引导顾客追加评价。

由于商品问题属于卖家的过失,所以卖家在语气方面一定要主动认错,千万别与顾客起冲突。

建议避免此类问题增加,商家针对商品据实描述。因为拼多多平台有商品描述不符处罚及规则,这个需要注意!

3、职业差评师给的中差评

很多商家店铺会收到恶意差评,如果是职业差评师导致的,商家处理这个时一定要收集有力的证据,证据收集完后直接寻找拼多多客服进行投诉处理。

4、买家感受给的中差评

有些顾客在收到货物后,感觉没预期中的那么好,价格也不匹配,商家在联系买家后,了解买家的实际需求,价格等,参考其他平台,适当给予礼品或优惠券等,或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求,从而解决它们的问题,满意后再去引导顾客追加评价。

各位卖家们想想,如果你的产品很好,其他方面做的都不错的情况下,一旦有几个差评,是否就会直接影响店铺呢?消费者本来该买的也不会买了,就连回头客也会一一远去,并不是你的产品不好,而是差评实在是给消费者造成极大的心理作用。

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