被恶意差评了怎么办?巧妙处理差评方法

淘宝问答 2021-06-08 2:02:51 淘宝问答家
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被恶意差评了怎么办?巧妙处理差评方法,淘宝是现在每个年轻人购物的方式,不用出门在家就能买到你想要的东西,很多朋友问:淘宝宝贝被恶意差评怎么办?有职业差评师靠这个牟利了,有同行恶意竞争的,这些都在所难免,遇到恶意差评的情况,可以找淘宝申诉,我们先来看看什么是恶意差评?

什么是恶意评价?

是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

恶意评价受理范围

1、不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行:与同行交易后给出的中、差评。

4、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息辱骂或广告:评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中,或出现辱骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为,淘宝网将删除评价或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容,但是评价不做删除。

维权发起条件

1、必须双方互评的订单;

2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

恶意评价投诉路径

1、登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起。

被恶意差评了怎么办?巧妙处理差评方法

2、登陆到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理“人工在线渠道进行发起。

被恶意差评了怎么办?巧妙处理差评方法

恶意评价维权处理时间

1、的投诉将由工作人员介入审核,并在1-2个工作日内给予答复;

2、如果您发起申诉,工作人员将在3-5个工作日内进行重新审核并给予答复。

恶意评价常见问题

Q:追加评论的辱骂词语可以删除吗?

A:可以。

Q:恶意报复真的不处理了么?

A:不处理。

Q:买卖双方都是卖女装的,买家去卖家店铺内购买男装或包,给了差评,算同行么?

A:不算。

Q:中差评后,卖家提出售后,买家同意,但是对运费金额双方无法协商一致,例如:买家说:你不承担运费我不会给你改评价算不算不合理要求?

A:不算,退货退款运费请双方协商;

Q:买家曾经表示:你如果今天不发货,我就给你差评、如果明天不到,我就给你差评,后续真的给差评了,做么?

A:不做;

Q:因为支付限额导致需要拆分多件拍下,后续导致的中差评,处理么?

A:不处理,若因为支付额度导致的需要拍多件商品,建议卖家发布在其他(不会产生评价)的类目下。

Q:同一双方不同商品相同评价或同一双方相同商品相同评价还处理么?

A:若不涉及评价受理范围的,则不受理;

Q:什么样的广告属于处理范围?

A:内部判断广告的类型:1)淘宝客连接;2)返利网站(虚假返利信息、信息泄露的风险);3)兼职信息(炒作兼职);4)商品转让、转卖信息。

Q:同行的广告属于处理范围吗?

A:若核实交易双方又涉及同行竞争给中差评,又涉及评语中打广告,根据同行竞争属于恶意评价处理范畴,评价删除。

Q:广告的评价淘宝网的怎么处理的?

A:屏蔽评论内容中出现的广告信息,评价保留。

如何巧妙处理恶意差评

对于这种恶意评价,卖家们都是深恶痛绝,碰到这种事情,在规定时间范围内及时处理,以免给店铺造成更大的损失。

被恶意差评了怎么办?巧妙处理差评方法

淘宝卖家常见的好评返现提示图

比如,会随机送点小礼物或者是好评返现等等,真的是想尽办法了。大多数买家在收到东西的时候检查没有问题就会五星好评,但是却不能排除有些人为了占小便宜而恶意差评,对于这种情况,卖家一般是真的很苦恼的,那么,出了这种情况我们一般该怎么处理呢?

首先,了解清楚买家发起恶意差评的意图,也就是说她主要是图个什么,是要钱还是要别的。

如果是要钱,就要判断是敲诈勒索还是想占小便宜,敲诈勒索可以直接向平台举报或报警。

在排除了敲诈勒索的前提下,如果对方只是想占点小便宜,而你那边返现对你来说比较困难或者是你直接就是压货的话,就很直接的跟她沟通。如果你返现很方便的话,能满足对方小要求改评价是最好的。

淘宝卖家一定要注意,最最重要的,首先要以改为好评为前提,实在不行写一个精彩的回评。做淘宝的都要经历差评的,要放平心态。

倘若买家坚持不改,那么卖家就可以采取强硬措施了!

被恶意差评了怎么办?巧妙处理差评方法

淘宝卖家已卖出宝贝后台截图

卖家可以提交相关证据,通过淘宝网提供的维权申诉通道维护自己的利益。方法如下:

1、若买家作出的评价为中评或差评,买家在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。卖家可以积极联系买家协商修改或删除差评。

2、卖家的恶意评价维权发起条件是:交易对方给的是中评或者差评的情况,交易成功0-15天内,且中评或差评已生效下,维权申诉具体操作路径如下:卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉维权”,然后在跳出页面发起“恶意评价”维权“(若上述路径没有恶意评价的投诉维权,表示不符合恶意评价维权发起的条件)。

3、维权申诉成功后,淘宝会删除买家的恶意差评。

其次,卖家可以合理的维护自己权益,但是也不能因为中差评而去恶意的威胁恐吓买家。这几年因为买家差评,致使卖家威胁恐吓甚至上门殴打的事情屡见不鲜。

就在今年4月份河南郑州李先生在网上购买一些干果类,结果到货后却发现存在缺斤少两,以及以次充好的问题。随后李先生在淘宝与卖家进行沟通,却没有想到卖家态度恶劣,并且语言威胁。如果李先生给差评的话,他立马买机票去郑州,并且发信息说要“血洗全家”等等,并且还把自己相关信息发给李先生,使李先生每日战战兢兢的。最后李先生报警,警方在查明以后将卖家的实体店查封了,并且卖家的网店也被关闭了,闹成这样又有什么好处呢?

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淘宝卖家威胁李先生截图

如果卖家上门殴打的话,那么卖家的行为已构成违法,且有可能追究其故意伤害罪的刑事责任。对于双方来说,卖家和买家之间存在买卖合同法律关系,不管有怎样的争议,都可以协商解决或者诉讼维权。但是,卖家千里赶路,蓄意殴打消费者的行为已经违反了《治安管理处罚法》,公安机关有权对其采取罚款、行政拘留等处罚,如造成受害人轻伤以上的,还有可能以故意伤害罪等依法追究其刑事责任。

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