店铺查动态评分方法与动态评分提升要点

淘宝问答 2021-06-08 2:03:41 淘宝问答家
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本文主题淘宝,淘宝卖家,淘宝问答。

店铺查动态评分方法与动态评分提升要点

店铺查动态评分方法与动态评分提升要点,有很多人问道店铺动态评分什么意思,店铺动态评分是会员在淘宝网交易成功后,仅限使用买家身份的淘宝网会员对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员进行如下三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度。虚拟类卖家只有三项评分:宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度。相信不少卖家都想知道自己的店铺评分怎么样,服务情况怎么样,那么今天就来介绍下“淘宝卖家怎么查看自己店铺的动态评分及服务情况“?

登入账号,进入“卖家中心”首页

店铺查动态评分方法与动态评分提升要点

找到“查看淘宝店铺”(在“店铺管理”类目下),然后点进去

店铺查动态评分方法与动态评分提升要点

在左上角“店铺名称”的同一排就可以看到“描述”“服务”“物流”的分数。

店铺查动态评分方法与动态评分提升要点

点“进入店铺”旁边的“店铺等级标志”(可能是钻,可能是几颗心,也可能是冠)

店铺查动态评分方法与动态评分提升要点

在页面的上方,就可以看到“店铺的动态评分”了,分析的比较详细。卖家可以根据自己的评分,努力改善下不足的地方,从而提高分数。

店铺查动态评分方法与动态评分提升要点

在往页面的下面看,就可以看到店铺30天的内服务情况,根据自己店铺的实际情况,想办法改善自己的不足,争取做到更好。

店铺查动态评分方法与动态评分提升要点

时不时注意下店铺的动态评分及服务情况,努力做到最好,才有更多机会吸引买家。

淘宝店铺动态评分怎么提升

动态评分飘绿是每个卖家最不愿意看到的事情。而现在评价的展示又是由系统排序的,往往几个严重的差评杀伤力就能无线放大。淘宝现在更是严打好评返现。这时候要是再遇到几个刁钻的客人更是让我们欲哭无泪了!怎么办呢?试试做好这几点:

把控好产品品质开店卖货,只要你的货没问题,一般说来绝大多数买家都是通情达理的。很少因为一点小问题而给差评。但是如果你的货本身就存在质量问题,那自然差评没商量,不给你给谁呢?做好宝贝详情为什么现在有广告法限制极限词?那是因为太多卖家都喜欢把自己产品无下线的吹捧,不负责任的过度宣传。导致买家收到货后感觉自己被骗了。而这种心理落差只能用差评来弥补了!所以尽量把产品最真实的一面呈现给买家。对可能存在争议的问题一定要描述清楚,不要过度优化,尽量展示买家关心的点。

店铺维护重在点滴积累,没有什么成功是能一蹴而就的。脚踏实地做好每一步,我们的努力会得到买家的认可的!收集问题解决问题自身产品存在什么问题最直接的了解方式就是通过买家评价,而买家最关心的问题都集中在买家提问里面。如果自身产品存在问题那就要及时反馈,及时解决。至于买家关心的问题就要及时优化详情页的提现出来,做好客服培训客服是接触买家的前沿窗口,客服的好与坏往往能够影响全店的经营状况。经常对客服进行技能话术培训,经常调取聊天记录里的案例做分析,这样才能打造出一个过硬的客服团队。

及时解决售后问题现在的买家其实大多都很好,很多时候遇到所谓的刁钻客人往往是因为我们低下的办事效率或者不当的处理方式把客人惹怒了。90%的差评是因为买家的问题得不到解决才导致的。所以一旦有问题第一时间就该解决。特别是对于定制类的产品,一旦预见到问题就应该提前跟客人沟通达成一致,别等到客人等不下去了生气了再过来处理。这时候人家在气头上哪里还能听得进你的解释,回访客人收割评价现在的买家很多都懒得评价,佛系买家大行其道。做好客户维护,可以通过各种社交渠道回邀客人评价,增加与买家的互动。老客户营销不就是从这里开始的嘛!

多做活动冲掉差评人总有倒霉的时候,实在免不了差评也无可奈何。这时候我们只能以量取胜,通过老客户营销,多做些特价互动的活动。一方面增加老顾客粘性,另一方面还能获得老顾客好评冲抵差评比重,还能增加权重,增加销量何乐而不为呢?

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