恶意差评怎么办 目前都在用的解决方法

淘宝问答 2021-06-08 2:08:29 淘宝问答家
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恶意差评怎么办 目前都在用的解决方法

恶意差评怎么办,目前都在用的解决方法,开淘宝店的每个卖家不会避免遇到恶意差评的,那遇到恶意差评怎么处理、怎么办,无非削弱其影响,减少中差评给店铺带来的损失。用心淘不废话了,简单粗暴,就几点:

1、联系买家

没什么好说的,动之于情晓之以理呗,看你的表达能力了,如果要求在亲可承受的范围内,记住是可承受,看看这宝贝值不值,尽可能修改删除吧。

2、投诉举证,联系淘宝

但目前投诉是基本没用的,除非你能证明对方是同行,或者是讹诈,不然成功率非常低。

3、寻求外援

闻道有先后,术业有专攻,若无暇顾及或处理无果,不妨找公关团队试试,省时省力,事半功倍。

4、合理的解释

评价生效后,不管有没有影响,都要合理的进行解释,表明这并非商家责任导致而是恶意的评价。

5、及时回评

多回评,尤其是被差评的宝贝,尽可能降低差评的宝贝的曝光,削弱其影响。

6、删除宝贝

若是新品,删除此宝贝重新发布,清空该宝贝的评价记录。

7、加大引流,维系权重

销量搜索都不错的产品被差评后,不妨加大直通车的引流,维系权重,把差评的的气焰遏制住。

恶意差评解决方法之流程介绍

在淘宝经营过程中,经常会面临被投诉,要换货,更严重的是无缘无故的差评。这里差评有几种,一种是恶意竞争中对手雇佣s单者进行恶意差评,还有一种是顾客无理要求的差评。今天我们就来说说如何减少这种差评。

恶意差评怎么办 目前都在用的解决方法

工具/原料淘宝差评方法/步骤

(1)恶意竞争导致的差评

这个往往在竞争中非常普遍的现象,所以也是不可避免的事情,那么对于店主,这个时候需要在最初就建立好自己的营销体系。不要加入或者进行过度的降低价格来获得销售量。

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(2)顾客无缘无故的差评

这种往往是由于顾客个人购物偏好和人格导致的,有时候没有办法避免的一种,当喜欢习惯性的差评的时候,店主需要留言顾客的信誉度。

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(3)货物出现问题导致的差评

这种差评其实也是非常普遍的一种,这个对于店家来说就非常重要,评价往往需要建立在一定的品质和服务基础上。那么这个时候最好的办法就是协商解决。

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(4)如何减少和规避以上三种差评

不论是何种差评,只要店家货物没问题,服务没问题,再怎么差评都可以减少自己的影响。因此,这里提出一种三维一体的防范体系。

恶意差评怎么办 目前都在用的解决方法

首先,顾客在下单的时候,店主一定要让顾客确认信息是否属实,其次,在顾客签收后,一定要及时询问顾客是否存在问题,如果存在问题,我们的解决方案是什么(告诉顾客任何问题都可以解决),最后,顾客故意刁难的时候,进行差评后,联系顾客,询问原因,并以友善的态度提出解决方案。这个时候如果顾客还是不愿意解决的还是恶意评价的时候你需要在恶意评价后进行必要的回复并配上店家真诚解决问题,而顾客无理取闹的对话。这样不论是何种恶意评价也会降低影响。

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