你敢建客户群吗?

电商营销引流 2021-06-08 2:08:31 刚子
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你敢建客户群吗?

分析了nala家的店铺,看到满眼的QQ群号啊。要知道,敢建群对于电商来说是需要多大的勇气啊。

他家做化妆品。使用化妆品的人一般都不愿意轻易更换店铺购买,几元的价格差对客户来说根本没感觉,而且他们更担心买到假货,相对其他商品而言,化妆品的客户有更好的忠诚度。他家只卖正品,然后建客户群,其实一方面是平息大家对他的质疑,另一方面客户很好的搞二次销售,要知道他们群里的客户的忠诚度是勿容置疑的。

试想以下两个情况:

1、客户怀疑货是真是假,服务咋样。

准客户:我想买韩国化妆品,不知道这货是不是真的从韩国来的。

客户A:是的,我买了用了,放心买就可以。卖家服务非常好。

客户B:这个不用怀疑,肯定是真的,群里这么多人都买过呢。

光以上两个回答,客户的疑虑就完全解除了。还不算其他客户一言一语的附合。将准客户变成客户veryeasy,此乃口碑营销的一种。

2、老客户而言:来了新货在群里销售。

群主或工作人员:我们为各位MM准备了韩国防晒霜,下周一就能到货了,有MM订购吗,现在订购可以优惠哦,优惠政策。

群成员A:太棒了,正想买呢,能不能定雪花秀的....

群成员B:都是什么的防晒霜啊,我皮肤是油性的,能不能用....

群成员C:除了防晒霜有没有其他的防晒产品啊。

光从这几个问题,我们就可以看出这个群有以下几个好处:

1、做调查,可以从客户那里知道他们到底需要什么防晒商品,从而降低库存量。

2、客户提出了问题,由客户互相帮忙解答,解决了客服的问题,当然群里估计肯定有专业的护肤专家之类的客服来体现卖家的专业程度,要知道,几十个人看着你给一个买家回答问题,这种宣传效果是不言而喻的。

3、销售商品,货在途中即可销售,根本上提高了库存周转率。

4、凑热闹是女人的天性,尤其是购物的时候,所以一般而言,这种“吆喝式销售”对于女人们往往能引起共鸣,一吆喝就一大堆订单,不仅仅可以让客户“冲动”消费,而且也提高了客户的黏性,实为最佳的客户体验。你想想吧,他有40个群的话,一个群假定有100个,这就是4000个忠诚客户。更何况一个群里不一定就只有100个,而且他们不止40个群以后,对于快速消费品来说,这是个很好的销售途径,能剩下的广告费也不少。

建群的好处多得是,但是如果你卖的不是正品且服务并不是很到位,切记三思而后行。

原因主要还是客户爱凑热闹,一般情况下,我们需要化解客户的矛盾,最佳途径就是分散说服,而如果在一个群里,有几个客户不满意,你的后果就是相当严重的,你要卖个假货,几个客户一联合你就嗝屁了,你要服务不好,客户在群里一叨叨你就有口难辩,口碑营销的力量是非常大的。

所以建群是需要勇气的,也是需要条件的,如果没有条件光有勇气,还是老实点吧。俗话说的好,莫装B,装B遭雷劈,莫装纯,装纯遭人伦……

瞎写写而已,欢迎拍砖

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13 条评论

  • seasonbuy
    seasonbuy 投稿者

    认同!我们也为两个拍拍商城店建立了客户QQ群,其中一个已经超过200人要建B群了。总结下来:利多于弊。

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  • 日月
    日月 投稿者

    客户群对提升用户的粘性非常重要。

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  • 涛哥
    涛哥 投稿者

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  • 鬼见笑
    鬼见笑 投稿者

    这间接告诉我们,不要一个劲的寻找新的客户,关键在于有没有提高体验性并粘住用户的手段以形成二次购买甚至多次购买

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  • L42
    L42 投稿者

    不错的点子。

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  • guooo
    guooo 投稿者

    好产品,好服务,就敢建

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  • 快乐生
    快乐生 投稿者

    过硬的产品与服务,敢于在阳光下晒晒网店,论坛,之外,群让大家走得更近未来,QQ群会做进一步功能升级,更好地为交流服务

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  • 一一明
    一一明 投稿者

    呵呵,NALA的店铺影响力越来越大了,他们通过客户维护来打造良好的口碑,把每一个客户的价值放大到最大化!

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  • haiou
    haiou 投稿者

    我只是想知道如何管理这么多QQ群,建群很简单的,管理头疼只要群里有信息你就看嘛,那有那个精力哦,不看又说管理员怎么的?你要是不看,竞争对后加进去拉人怎么办。。。。能否请NALA的掌柜说下解决方案

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  • 黄浦江
    黄浦江 投稿者

    群维护需要很大的精力和勇气。

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  • 粉红海星星
    粉红海星星 投稿者

    回复:9 楼 @ haiou 这个也是我想知道的。呵呵

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  • 唯一表现
    唯一表现 投稿者

    维护群 不是一般人能做的 而且 怎么处理僵尸呢?T了?适得其反的会。不T,群没活力。

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  • 胡小刀
    胡小刀 投稿者

    不错的想法。

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