淘宝网店销售客服如何计算客服工资及阿里旺旺分配讨论

淘宝营销引流 2021-06-08 2:08:50 日月
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本文主题淘宝阿里旺旺,淘宝电商杂谈,淘宝营销引流。

淘宝网店销售客服如何计算客服工资及阿里旺旺分配讨论

眼下在淘宝开店的人越来越多,很多店铺背后并不是只有一个掌柜,大多数的掌柜都请了专门的客服负责接待客户,对于一些经营的比较大的店铺,在这一方面做的比较完善,根据岗位要求,设立了各种各样的岗位,岗位分工十分细致,有售前客服,售后客服,制单客服等等。关于如何分工,前面文章当中已有提过,今天要给大家分享的经验是“如何制定销售客服的薪资”。结合我们电商身处的行业特殊环境来写,希望能够对大家带来帮助。说起薪资问题,各位店主们又要头疼了,虽说金钱不代表所有,但订少了,员工心里会有意见,人心散了,队伍就不好带了;订多了,公司开支又大了,有点吃不消,特别是对于客服多的公司,如何平衡众多客服之间的薪资,也是一件非常头疼的事情。那么究竟要怎样来计算才比较合理呢?目前很多卖家采用的政策是,一口包办,员工工资一个月固定XXX元,也有一些走在前沿的店铺,根据底薪加提成的方式来计算,本人认为,后一种方式,比价适合销售客服,以来有利于激发客服的能动性,多多创造销售业绩,另外一方面,按照这种模式还可以选拔出优秀员工,淘汰不合格的员工。按照后面这种方式,又可以细分为2种情况,一种是客服从每月的销售总业绩中平分提成,另外一种是每个客服根据自己的销售业绩拿提成,这样就避免了吃大锅饭的情况发生,大家都会努力向前冲。如何实现这种薪酬计算方式?每天订单那么多,怎样才知道哪笔订单是哪个客服谈成的?怎样才能知道哪个客服本月创造了多少业绩?带着这些问题,我们继续往下看吧。答案就在网店管家。利用网店管家-蜘蛛抓取订单的功能,销售客服在完成一笔订单的时候,将自己的工号备注在订单里面,网店蜘蛛在抓单的同时,也会把订单里面的备注信息抓取进去,当抓取到设定的员工备注时,就会把该笔订单自动集合到该员工的信息里面,然后按照事先设定好的计算公式,算出业务提成。作为卖家来说,你要做的就是设置好一个提成公式,然后每月汇总就可以,简单实用,清楚明了。是不是很轻松呢?备注客服工号还有一个很重要的作用,假使以后客户对订单有疑问,你还可以根据工号追究相关责任人,我一直强调:惩罚不是根本,不要为了惩罚而惩罚,关键是要让员工加深责任感。在计算提成的时候,不妨再加上一些因素进去综合考虑,这样显的比较公平。第一、比如对于闷拍的订单,客户直接拍下没有跟任何客服联系,那么这一块的提成怎么来算?有的店铺是不算到客服提成中去,有些店铺是每个客服轮流拿一段时间,我觉的按照客服人数来平分是比较合理的,这样看起来相对公平合理一些。闷拍的订单提成,说多不多,说少不少,但是对于员工来说,会让他对你产生2种截然不同的感觉,轮流拿这一部分的提成,又会受到淡旺季的影响,所以综合来看,还是大家平分比较合理。第二、参考售后客服那边反馈的数据,销售客服在当月的订单当中,公司花了多少成本去处理售后问题,对于客服因素带来的成本,如果超过一个底线,那么该客服就要承担相应的责任。这样就可以避免一些销售客服片面追求销售额,只管卖出产品,不管后期影响,给公司带来不必要的损失。说句题外话:金钱不是所有,不要以为给了你员工高薪,他们就一定会拥护你,多给员工人性化的关怀有时候比金钱更聚凝聚力,我们中国人还是比较重感情的,无情的制度配合有情的管理。在这里还要交流一下客服上旺旺的问题,不知道大家面对这个问题都是如何处理的。大家都知道旺旺分流是很不均衡的,而分流不均衡的话,又影响了客服的销售额,一般来说,主旺旺的咨询人数肯定是最多的,子旺旺之间还好。这样的话,大家谁都想上主旺旺,究竟分给谁比较合理呢?还请大家分析一下自己的经验。

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44 条评论

  • liushaoliang
    liushaoliang 投稿者

    学习一下,等待高手说说! 主旺旺可以挂着不上!

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  • qg243
    qg243 投稿者

    闷拍客我觉得还是平分比较好

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  • 彬
    投稿者

    如果顾客咨询了很多个客服,那又该算谁的呢 ?

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  • mike768
    mike768 投稿者

    主旺旺的话,我会给交给我的客服队长(最有能力,成交率最高的人,害怕交给其他人处理不太好),强悍的兵肯定要安排到重要的位置!(当然这个客服队长实行竞争上岗制)

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