B2C上线前的准备

本文主题京东B2C,京东等平台,京东营销引流。

2007年供职于一家电子商务B2C公司时，当时写的一点想法，也算自己的一点心得，现在和大家分享，浅薄之见！

1.完善稳定的ERP系统。要做到系统很好的为人服务，而不是人为系统服务

A)零库存销售模式：这种销售模式相对简单，对ERP系统要求也不太高，系统需要一些基本的功能，比如定单打印，定单查询，条码扫描，能保证正常的出库就够了，出库后定单商品的要有汇总单（每个商品最好包括其所对应的供应商，方便取货）

B)有库存销售模式：这种模式就很复杂，因为这时候必须建立一个仓储中心，除上述的出库管理外，涉及到库存管理和查询，货位管理，的入库管理（包括采购入库和退换货入库），还要设立一个返厂管理，对于长期滞销和有质量问题的商品要能及时退给供应商。

2.网站上绝对正确的商品信息

A)要做到网站上的商品信息描述和实物绝对一致，避免给顾客发错货，也不让顾客抓住我们的描述上漏洞，来以此做为退换货依据

3.专业的客服

A)对产品知识的专业：对于产品的功能和属性要很专业，对顾客的询问要能对答如流

B)对公司服务承诺的专业：必须要了解公司的配送范围，配送时间，配送区域还有关于退换货的承诺的理解和应用，特别是这点，因为不排除有刁难的顾客编造各种理由要求退换货

4.货源的充分供应

A)如果是零库存销售，我们要能掌握和管理供应商的库存，保证货物的终端供应，如发现缺货，要能及时在网站上体现出来，防止顾客对缺货的商品下定单，影响公司的服务形象

B)如果是有库存销售，我们要保证一个安全库存，当一些畅销品低于我们的安全库存时，我们要及时补货，而对于一些滞销品，我们要将库存合理的控制在一个范围内，减少成本

5.成本的控制

A)沟通成本：采购，客服，仓储物流，商品信息管理人员最好集中一起在储运中心上班，客服随时了解商品功能和属性，而对于有的商品新换了外包装和条码或是促销装，商品信息要在第一时间更改过来，而采购也可对于库存进行监控，及时督促供应商的送货速度，和商品由于质量，滞销，或其他种种原因需要返回给供应商的速度！仓储和物流人员如发现问题，也好第一时间找到各相关人员进行解决，这样就减少了沟通成本，提高了效率！

B)人员成本：合理控制人员数量，随业务增长而适量增加。

C)物流成本：储运中心的选址，车辆的数量和管理，商品的调拨

6.物流团队的管理

A)不论选用第三方物流还是自己的物流团队，物流团队的服务意识是至关重要的，物流配送人员要有良好的服务态度，专业的配送工具，和商品安装和调试技能，配送人员不能诱导顾客退货，不能在配送过程中发生商品积压，变形，甚至渗漏，影响我们的销售或者二次销售，不能出现一些商品由于配送人员调试和安装不当，发生顾客退货的情况。

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