B2C上线前的准备

京东营销引流 2021-06-08 2:17:33 wade_li
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本文主题京东B2C,京东等平台,京东营销引流。

2007年供职于一家电子商务B2C公司时,当时写的一点想法,也算自己的一点心得,现在和大家分享,浅薄之见!

1.完善稳定的ERP系统。要做到系统很好的为人服务,而不是人为系统服务

A)零库存销售模式:这种销售模式相对简单,对ERP系统要求也不太高,系统需要一些基本的功能,比如定单打印,定单查询,条码扫描,能保证正常的出库就够了,出库后定单商品的要有汇总单(每个商品最好包括其所对应的供应商,方便取货)

B)有库存销售模式:这种模式就很复杂,因为这时候必须建立一个仓储中心,除上述的出库管理外,涉及到库存管理和查询,货位管理,的入库管理(包括采购入库和退换货入库),还要设立一个返厂管理,对于长期滞销和有质量问题的商品要能及时退给供应商。

2.网站上绝对正确的商品信息

A)要做到网站上的商品信息描述和实物绝对一致,避免给顾客发错货,也不让顾客抓住我们的描述上漏洞,来以此做为退换货依据

3.专业的客服

A)对产品知识的专业:对于产品的功能和属性要很专业,对顾客的询问要能对答如流

B)对公司服务承诺的专业:必须要了解公司的配送范围,配送时间,配送区域还有关于退换货的承诺的理解和应用,特别是这点,因为不排除有刁难的顾客编造各种理由要求退换货

4.货源的充分供应

A)如果是零库存销售,我们要能掌握和管理供应商的库存,保证货物的终端供应,如发现缺货,要能及时在网站上体现出来,防止顾客对缺货的商品下定单,影响公司的服务形象

B)如果是有库存销售,我们要保证一个安全库存,当一些畅销品低于我们的安全库存时,我们要及时补货,而对于一些滞销品,我们要将库存合理的控制在一个范围内,减少成本

5.成本的控制

A)沟通成本:采购,客服,仓储物流,商品信息管理人员最好集中一起在储运中心上班,客服随时了解商品功能和属性,而对于有的商品新换了外包装和条码或是促销装,商品信息要在第一时间更改过来,而采购也可对于库存进行监控,及时督促供应商的送货速度,和商品由于质量,滞销,或其他种种原因需要返回给供应商的速度!仓储和物流人员如发现问题,也好第一时间找到各相关人员进行解决,这样就减少了沟通成本,提高了效率!

B)人员成本:合理控制人员数量,随业务增长而适量增加。

C)物流成本:储运中心的选址,车辆的数量和管理,商品的调拨

6.物流团队的管理

A)不论选用第三方物流还是自己的物流团队,物流团队的服务意识是至关重要的,物流配送人员要有良好的服务态度,专业的配送工具,和商品安装和调试技能,配送人员不能诱导顾客退货,不能在配送过程中发生商品积压,变形,甚至渗漏,影响我们的销售或者二次销售,不能出现一些商品由于配送人员调试和安装不当,发生顾客退货的情况。

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文章内容不代表电商运营官平台观点

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12 条评论

  • 康瑞保去疤
    康瑞保去疤 投稿者

    都是必须要做的

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  • EC_advance
    EC_advance 投稿者

    还有许多花在网站上的东西

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  • jidagoo
    jidagoo 投稿者

    学习了,确实很必要,

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  • kasp
    kasp 投稿者

    一切都要慢慢来,不可操之过急。

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  • 刘铭
    刘铭 投稿者

    说的还是蛮到位的

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  • juhoog
    juhoog 投稿者

    学习了!的确很重要的!

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  • 日月
    日月 投稿者

    回复:6 楼 @ huangniu2007 呵呵 ,除了物流团队有点难实现之外,其他的难度要小一点。

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  • xlf123654
    xlf123654 投稿者

    可以上线了。。

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  • alexran
    alexran 投稿者

    上述的是中型以上规模B2C进和存的管理功能.相对成熟的B2C解决方案来讲属于比较标准的部分了.涉及到营销部分的功能(促销政策和EDM)个性差异更加大.也是网站运营中面向客户互动重要的部分.完整的B2C结构还包括:积分体系,购物车,商品管理,采购管理,库存管理,促销管理,WMS,CRM,邮件/短信管理,售后管理,资金管理.当然这些功能可以随企业的规模和发展阶段分布实现.

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  • wade_li
    wade_li 投稿者

    我所说的零库存,是刚开始的时候我们和一个比较大的零售商在合作,他们的仓库是由他们和我们共同管理,随着业务发展,我们自建了仓库,就变成有库存模式了,如果你刚开始供应商比较分散,有很多,就是反过来的,你不可能管理到供应商库存,如果你能慢慢起量,可以尝试一下零库存,那时候的供应商就会配合很多,不过具体怎么做,取决于你公司的规模和资金实力,库存这个问题你总是避不开的,实库加虚库也好,库存周转当然是越快越好!

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  • wade_li
    wade_li 投稿者

    B2C还是只能做为一个销售渠道,不能当作销售来源的全部

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  • lear0205
    lear0205 投稿者

    学习了!

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