西学东渐-领先B2C的订单处理中心(2)

京东营销引流 2021-06-08 2:17:34 唯心论
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本文主题京东B2C,京东采购,京东仓库,京东仓储物流,京东营销引流。

首先,Amazon的运营中心的管理哲学---三权分立。运营,监督和治安三方制衡。运营包括Inbound和outbound,负责订单处理;监督主要是ICQA,负责库存准确性;防损负责货物安全人员作业规范,以及所有跟安全相关事宜。一言以概之,Amazon运营中心政权就丫美国政府,当然对于不同权力模块也有对应流程和系统。又因为主要分析运营,所以对于ICQA和防损,这次就不做介绍。

亚马逊仓库管理模式的条形码基础是SN码,也就是说所有Amazon库存都是用亚马逊物流自建流水号进行管理。每个产品都被赋予独一无二的身份证号一样的序列号,Amazon称其为ASN号。在这个条形码管理的基础上,运营流程如下:

Inbound

验收流程,根据采购单号打印采购单并验收货物

贴标流程,对验收好的货物进行ASN贴标

入库流程,将贴好标的产品摆放到对应库位上,并在系统中做入库操作。这部比较牛B的是Amazon奉行随机上架原则,根据货物同类分放原则将货物分开放置,最牛B的是对UPC的处理方式,根据库位的不同,可以把UPC设置为有区别的序列号。同时上架后再入库的流程设计,可以确保产品入库即刻的订单都可以被仓库及时拣出。整个过程都采用PDA操作,从而保证库存和对应库位时时更新。

Outbound

订单处理流程,把特定时间要安排出库的订单打印出来,同步出发票,实现发票和订单的装订

拣货流程picking,将零散订单整合成一张并单,由人员区抓取,拣货也全用PDA操作,在货物被抓出的同时,PDA操作会保证库位以及对应库存做时时调整。

二次分拣流程rebin,将一次分拣出来的货物,根据电子分拣系统进行每个订单的货物整合,同时将订单上的订单信息编码粘贴到产品包装上,将货物装入包装中(这个订单信息不干胶是Amazon的设计专利,目前凡客在用)。

包装流程packing,将订单随包装交给包装组,由人员用扫描抢扫描订单号后扫描订单中每个产品的ASN码,系统核对无误后装填充物,封箱。(填充物充气泡,主要供应商有两家,希**和德*,目前用到的有凡客,新蛋,Amazon,京东仍在用保力龙,不过最近貌似正在改进,也在向充气泡行列靠拢,易讯还在用相对便宜的聚乙烯填充料)

称重分拣流程,Sorting,将封好的包裹放称,输入箱号和订单号,称重。实际重量和系统重量(包裹内产品,以及所选包材的系统重量数据加总)在误差可允许范围内时,可以粘贴shippinglabel(双层不干胶,会有包裹配送信息,用于收款和客户歉收,目前比较靠谱的供应商是小日本的琳***,价格贵)。

完成这步后,包裹在仓库内的运营周期便结束了,客户可以在网站上看到自己订单所经历的每个流程,和相关操作人的ID信息。这全赖牛X的系统和精细的流程。当然,也依靠靠普的硬件设备,这都需要一个东西,money。比如pda,目前比较靠谱的moto3000,最便宜也得6K+,不然就用国产的,不过要做好不靠谱的准备。再比如条码打印机,斑马打印机可是不便宜!S4M一台就要5K+,用热敏模式来打印shippinglabel,碳带(50元一个)是省了,但打印头损耗厉害,一个打印头就要2K-3K+,可不得了~

也正是这套流程和系统,使亚马逊库存管理相当牛X,ICQA一个组10多人天天盘点,时时出损益报表,并能对库存不准的每一个ASN做出精确的责任判断。要做到这样,没有强大的系统支撑和完整精密的流程配合,是完全不可想象的。

亚马逊的流程和系统怎么改进的?一句话,从群众中来到群众中去。美国派的开放思维,让其海纳百川,亚马逊百科,把所有人员(从一线员工到主管)的智慧火花收集到一起,推动着系统和流程的持续改进,这里请注意,是向人性化管理的方向长奔而去。也正是如此,亚马逊的流程和系统天天在改,天天在调整,仓库是活的,而不像使用3PL系统,如ERP或SAP做库存管理那样僵化。

新蛋,跟亚马逊一样,系统强悍流程精细,但跟亚马逊海纳百川不太一样,新蛋的精英制模式(新蛋虽然也是美国来的,但是美籍华人的,骨子里还是流露出很多中华精英思维本色),崇尚的是精英管理,系统和流程改进也主要依托千挑万选的精英们。因时间和篇幅所限,关于新蛋领先之处,请听下回分解。

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18 条评论

  • 电商动力
    电商动力 投稿者

    学习了!

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  • 淘宝网专家
    淘宝网专家 投稿者

    订单处理是个问题 比较麻烦~~~~

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  • 日月
    日月 投稿者

    Amazon的运营中心的管理哲学---三权分立。运营,监督和治安三方制衡基本上都是这样模式吧。天天盘点这个有意思,前面有位兄弟说他们也实行流动盘点制度。

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  • sonnet
    sonnet 投稿者

    迷茫中

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  • hi用户体验中心
    hi用户体验中心 投稿者

    占位了。。。。。。。。。。。。

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  • 养猪的懒人
    养猪的懒人 投稿者

    该文应当加精

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  • ititgo
    ititgo 投稿者

    好久没有出这种干货了,顶!

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  • kenwing
    kenwing 投稿者

    干货,顶

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  • 大胖小胖
    大胖小胖 投稿者

    不知道你是否比较过六大公司的订单处理方法,没有谁抄袭谁,大家都在改进我觉得目前做的最好的是:麦考林和当当,真正做到从群众中来到群众中去新蛋已经落后好多了

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  • 买茶网
    买茶网 投稿者

    人才 精华!~

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  • 唯心论
    唯心论 投稿者

    回复:9 楼 @ 大胖小胖 我的文章讨论的是系统和流程,别的东西,不优先考虑。麦考林在服装B2C,规模和口碑的确OK。当当,名声很大。但是要论系统还有流程,比亚马逊还是差几个档次。大家都是从群众中来,不过看怎么来,来多少。至于新蛋,一句话,系统和流程不差,和亚马逊相比,别具一般风味。

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  • 天天吃醋
    天天吃醋 投稿者

    这广告打的 有点太明显了

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  • bizbuilder
    bizbuilder 投稿者

    这么精密的一套系统管理得花多少银子和时间建立起来啊?估计没有个1万单/日的规模,没这个预算吧。

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  • 思考的熊
    思考的熊 投稿者

    恭候下回分解,同时关注楼上大胖小胖的观点

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  • efeihu
    efeihu 投稿者

    "每个产品都被赋予独一无二的身份证号一样的序列号,Amazon称其为ASN号"这个ASN号,英文全称“advanced shipment notice ”,中文应该叫“预发货通知”,就是供应商在发货前,给我们仓库发出的通知,仓库可以根据这个ASN来收货。因为实际到货不一定与采购单PO数量符合,所以根据ASN收货才是准确的。这个ASN在传统制造业仓库普通应用啊。而“每个产品都被赋予独一无二的身份证号一样的序列号”这个应该叫PN吧。产品的序列号应该是出厂时的厂家身份表示啊叫SN吧!

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  • panda
    panda 投稿者

    不是吹牛哈,我们的软件能全部实现上述操作流程支持(入仓、条码打印、分拣、二次分拣、快递单打印等),同样支持产品序列号和PAD操作。另外,回efeihu 这里说的ASN,应该不是厂家的产品序列号,而是企业内部用于物流追踪而设计的序列号,正因为这个设计才能实现仓储的无序排放。

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  • real2012
    real2012 投稿者

    下文在哪里?

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  • qinguojun
    qinguojun 投稿者

    ASN是入库单号。

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