在线客服系统上线三个月以来的实践证明···

电商营销引流 2021-06-08 2:17:36 鬼见笑
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本文主题电商一口价,电商电商杂谈,电商用户体验,电商营销引流。

在线客服系统上线三个月以来的实践证明···

在得到公司决定引进在线客服之前,我曾专门在电商运营官中搜索关于在线客服的帖子,关于在线客服的优缺点,众说纷云,我也看得心惊胆颤,主要说法有二:

一是在线客服系统能够极大的提高网站的转化率二是在线客服像个跟屁虫一样让人心烦,极大影响用户体验

每种说法,都有理有句,公说公有理,婆说婆有理,但公司引入在线客服的决心已经势在必行,无法阻挡,那就拭目以待吧···

迄今为止,在线客服已经上线两三个月了,实践证明:

1.某些用户真的很懒,产品特性、参数、使用方法等等,产品文案已经写的详细又详细,还是会不厌其烦的问客服人员那些写的明明白白的问题2.某些用户真的很笨,明明不是在我们这买的东西,我乐呵呵的跑过来咨询客服产品坏了怎么办?不会用怎么办?等等等等3.某些用户真的很烦,老是跟客服人员讨价还价,再三说一口价以及不能还价也无济于事3.个别用户真的很**,一上来就大骂脏话以及一些*荡*的语言4.在线客服对提高转化率真的有用,但前提是客服人员无论在态度、专业性和效率方面都近乎于无可挑剔5.在线客服真的相当浪费时间和人力6.···

那么,我们应该可以知道需要怎么办?放弃还是改善以及怎么进行改善!

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26 条评论

  • 电商动力
    电商动力 投稿者

    我觉得不应该放弃,他们就是你的潜在客户,客服就是要服务好客户!

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  • 黑土地
    黑土地 投稿者

    放弃真的是不应该,毕竟购物的时候还是有很多上班族的,如果你放弃了,上班族怎么样网上沟通?电话直接联系,上班时间肯定不方便?你可以电话订购和网上即时沟通,同事并用。

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  • xup
    xup 投稿者

    在线客服做好是WEB,自己写后端。不要用QQ。

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  • 李文
    李文 投稿者

    想要赚这部分人的钱就要忍受这些。

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  • 钻石三
    钻石三 投稿者

    1.某些用户真的很懒,产品特性、参数、使用方法等等,产品文案已经写的详细又详细,还是会不厌其烦的问客服人员那些写的明明白白的问题。==============顾客是不会细看准备的那些东西的,有时他/她就是和你没话找话,试图让你再优惠一些,想明白这一点就没什么了,再说,再COPY一遍你准备好的内容浪费不了多少时间,调整好心态,把这样的重复工作视做每天必做的工作就没有那么痛苦了。2.某些用户真的很笨,明明不是在我们这买的东西,我乐呵呵的跑过来咨询客服产品坏了怎么办?不会用怎么办?等等等等====标准话术有吧,copy给顾客。不必关心是不是在你们这里买的。3.某些用户真的很烦,老是跟客服人员讨价还价,再三说一口价以及不能还价也无济于事====从一开始就让顾客断了讨价还价的念头,再三还价说明他/她从你的客服谈话中认为还有压价的可能。3.个别用户真的很**,一上来就大骂脏话以及一些*荡*的语言=====如果是售后服后有问题,顾客情绪激动也情有可原。如是没事找茬,直接屏蔽。4.在线客服对提高转化率真的有用,但前提是客服人员无论在态度、专业性和效率方面都近乎于无可挑剔===================貌似还有可改进的地方:)5.在线客服真的相当浪费时间和人力====================呃,这个。。那是当然了,最终还要看给你带来的效果。6.···========。。。

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  • 日月
    日月 投稿者

    1.某些用户真的很懒,产品特性、参数、使用方法等等,产品文案已经写的详细又详细,还是会不厌其烦的问客服人员那些写的明明白白的问题确实是这样,就算你写的再详细,他也不会看,还是会问客服,有时候还会遇到让你哭笑不得的事情,明明标题上写了规格,他把标题复制过来问你是什么规格。2.某些用户真的很笨,明明不是在我们这买的东西,我乐呵呵的跑过来咨询客服产品坏了怎么办?不会用怎么办?等等等等这个,话说我也干过,我在A家买的东西跑到B家去问使用方法,看来我真的很笨。。。。3.某些用户真的很烦,老是跟客服人员讨价还价,再三说一口价以及不能还价也无济于事首先表明立场,不还价,然后看自己心情是不是给他优惠,我做客服的时候就是这样。3.个别用户真的很**,一上来就大骂脏话以及一些*荡*的语言如果是售前咨询,我会把他拉黑,这种客户卖产品也是给自己找麻烦4.在线客服对提高转化率真的有用,但前提是客服人员无论在态度、专业性和效率方面都近乎于无可挑剔这个可以培训强化5.在线客服真的相当浪费时间和人力没办法的事情,关键是衡量一下付出的代价和得到的收益比。

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