把口碑营销变被动为主动-发展口碑CPS

淘宝营销引流 2021-06-08 2:17:36 刚子
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本文主题淘宝口碑营销,淘宝电商,淘宝营销引流。

今天下午陪老婆去败匡威的经典款帆布鞋,300多大洋。上月末,刚给老婆从vancl买了一双同款的,老婆回来穿着匡威说,我怀疑凡客家的鞋和匡威的鞋是一个厂子出的,穿着差不多,我差点吐血,回来细看了一下我当时给的评论。写这个内容的时候我是作为消费者发自肺腑的,因为这鞋给我的第一感觉就是这样。

内容如下:

把口碑营销变被动为主动-发展口碑CPS

我突然想到口碑营销四个字,其实作为消费者能给一个好的评价很难,从想买到收货都是简单而艰难的过程,客户发自肺腑的说几句也许就比我们花几百上千的做广告强。我估计就我上面这一条评价就能打消一些客户下单前的顾虑,促进成交不少正在犹豫的客户订单。

我突然想,既然VANCL能CPS出20%,为什么不能把客户“口碑”促成的订单也CPS一把?说俗点就是,我作为客户,我说出了我的真实感受,而通过我这个评价来促成的订单,你分我点钱又怎么了,哪怕是个代金券也行啊?这样是不是可以大大促进我们评价的好评率,或者我们就要用合适的价格为客户的刻意口碑买单。客户也是实实在在的想从每个环节都得到利益,就像从我的口碑里面得到实实在在的回报。

我看淘宝上也有几家这么搞的,出个活动叫什么“写评价,赢大奖”,其实无非换汤不换药,既然我们想让客户站在我们这一边,当然要给客户利益驱动,电商最好的客户体验是什么?我觉得是让客户每个环节都感觉出自己是有利益可图的,让客户花钱都花的爽才是最好的客户体验,如果满天的评价都是质量不好,服务不好,价格不好,或者干脆不发表看法,那他妈还卖个吊啊。不过话又说回来,有些人会认为那评价就失去了“诚信”的本质,客户都给非常好的评价,而后续客户买回去,都是失望总比希望大,怎么办?这种想法有点道理。但是也属于屁话的范畴。

为什么说是屁话。

第一,如果你是客户,买了个不好的东西,就为了代金券我就说几句好话误导其他客户,关键是我都对你产品失去信心了,我要你代金券干嘛用?我要你给我账户里返的钱有什么用?捞本是吗?依我说,如果客户一旦对商家的产品、服务等等有一个环节彻底失去信心的话,你的东西白给他他都不想要,他看到你东西就恶心,我何必为了我不想要的东西给你个好的评价,我实话实说甚至夸张点说你坏话我才爽,这个时候的客户,怎么爽怎么来,才不会因为给的点小利而夸你。当然也有要的,还是一个百分比的问题,

第二,即便是客户违心的替你说了一些好话,抹掉了体验不好的那段,只要你对你们的东西充满信心,方向就是要给客户最牛逼的体验,产品等等,那抹掉一两次又能怎样,保不齐这个客户体验到的就是偶然现象,客户不提偶然现象,就能给我们带来必然的订单。何乐而不为。再说了,从第一点来看,客户愿意为你抹掉不好的地方,说明他还是对你们的产品或者服务是有信心的。

睡不着觉瞎扯。说的不对,各位拍砖。但是估计有些电商们已经开始注重这块了,淘宝满大街的商家都在注重“好评率”不就是想让客户给自己打个高分吗?实际上给个好评仅仅是个开始,更多的应该让客户多说一些东西。我仅仅从我这次购物经历出发,结合在这个行业里混过的心理去思考这个“刻意口碑营销”的话题。我暂称为“口碑CPS”。希望大家拍砖,都是纯理论性的东西。

顺便提一下实施思路,光有想法没思路也不行是吧:

口碑CPS:以VANCL为例。每个评价后面都有选项。例如所有评价中买家在下定单的时候只能选择一个评价作为“我购买的理由”,选项为:这个评价对我最有用。或者更加通俗一些:我看了这个评价决定购买。只要客户下单成功,那么我们就根据客户选择的评价来作为促进订单成交的“口碑CPS”,按一定比例给评价人代金券或其他形式的利益驱动。

以上是我的一个思路,当然客户有不选的时候,不选更好啊。为什么更好,自己想吧。总而言之,我个人觉得,任何形式的广告本身都应该光明正大的做,当然满街贴小广告的那种除外,口碑营销不仅仅是一种体验的结果,还应该是一种体验后的互动,既然大家都知道口碑营销的好处,为何不变被动为主动?不要把客户的互动只定义在客户付款的时候,这个天下大家都在争客户,都在做客户体验,在客户体验过后让客户也参与进来这个效果不应该比单纯砸广告费差。

失眠好几天了,想的有点多,而且是边想边整理,有些乱,有些啰嗦,见谅……

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23 条评论

  • 刚子
    刚子 投稿者

    没意义吗?

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  • wangtuo
    wangtuo 投稿者

    参照masamaso

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  • sonnet
    sonnet 投稿者

    确实是失眠好几天后写出来的东西

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  • 刚子
    刚子 投稿者

    回复:3 楼 @ sonnet 此贴以后必火……睡不着觉的人都会来看。

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  • djk31999
    djk31999 投稿者

    匡威的出厂价是28 代工厂家是有可能是一个

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  • 雪诺月
    雪诺月 投稿者

    满有想法但是操作起来还要一定的执行力。

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  • zhw2018
    zhw2018 投稿者

    非常好的一个创意,可以好好学学!!!

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  • alien
    alien 投稿者

    那托呢?现在假口碑也到处都是,更何况有实际利益驱动。不过想法值得深究

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  • shipping
    shipping 投稿者

    很多人不知道写评论的是托,

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  • faye_xu
    faye_xu 投稿者

    我的店铺有给VIP的北美新品免费试用活动,就是请VIP用后写感受的,感觉效果还不错。推新品比较有效。

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  • myzerg
    myzerg 投稿者

    失眠就看看我们代理的产品啊,纯中药,呵呵

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  • blue_dave
    blue_dave 投稿者

    口碑营销确实是目前比较能够打动人的手段之一

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  • geyu_82120520
    geyu_82120520 投稿者

    还要再睡不着几天,好好想想怎么执行。

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  • 刚子
    刚子 投稿者

    引用 (geyu_82120520 @ 10-05-26 11:35)还要再睡不着几天,好好想想怎么执行。screen.width*0.5) { this.width=body.offsetWidth*0.5; }" _extended="true"> 我不是给思路了吗

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  • 咱都是穷人
    咱都是穷人 投稿者

    看看、、、、、、、、、、

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  • zy20051221
    zy20051221 投稿者

    LZ这个在国外的营销书中就有写到。不过书中的侧重点是了解优劣势为以后的整改提供基础。~

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  • 刚子
    刚子 投稿者

    引用 (zy20051221 @ 10-06-01 15:22)LZ这个在国外的营销书中就有写到。不过书中的侧重点是了解优劣势为以后的整改提供基础。~ 啊?这完全是我自己想的,请问国外的那本书叫什么啊?

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  • 海哥
    海哥 投稿者

    是个不错的创意,学习一把。

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  • 各种装逼犯
    各种装逼犯 投稿者

    变被动为主动,这是最好的。

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  • 守望梦想
    守望梦想 投稿者

    楼主的想法很不错 口碑营销是一个很好的方式。其实传销最初的创意来源也是于此,实际上做得还是很成功的,只是被那些下三烂拿来害人了。在营销过程中注意这样的一个二次营销行为,是很有必要的。其实已经有人对此做过详细的研究了。楼主是个很会思考的人,赞一个

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  • mood
    mood 投稿者

    这个啊,可以有

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  • wxt00wx
    wxt00wx 投稿者

    不错~~~

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  • yangsang
    yangsang 投稿者

    ..................

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