nalashop老总的演讲笔记

本文主题淘宝客服管理,淘宝电商杂谈,淘宝B2C,淘宝营销引流。

刚听了，我是听的音频录音，有些地方听不清，不过也行了。关键是这个音频格式不能前进和后退，点了播放后就只能播放到底，或是停止。我听了两遍。

刘前面说的，要健康，快乐，以及电子商务的草根特性。没什么好说的。

接着，做淘宝的成功的概率要高于做独立的b2c，我是这样理解的，淘宝毕竟已经为广大卖家解决了很大一部分问题，有很多的可用资源，对于实力不是很强的人和团队来说，依赖于这个平台是个很好的选择，而独立的b2c平台所要解决的问题就太多了。

其次谈到客户群，最好是选择你最熟悉的客户群体，而且不能贪多，你所选择的客户群体决定了你的客单价，刘总后来也说到柠檬绿茶和西溪漫步的客单价问题，所以他认为不能为了信誉等东西就去卖一些便宜的东西，很可能会因此而失去消费能力高要求高的客户，而且很难挽回。所以定位好你的客户群后就要卖符合你的客户群的东西，定价也要符合，不能便宜，也不能贵。

然后谈了行业特点，列举了家电与化妆品的不同，家电由于产品功能的雷同，所以价格成了宣传竞争的第一要素，品牌其次，而化妆品则是正品与安全第一，功能与适合与否第二，价格第三，这样的话，卖化妆品就不适合打价格战。所以要根据自己的行业特点来制定运营重点，策划方案。

然后是前十个订单的问题，前十个订单所花费的时间精力与从100单到200单所要花费的是一样的。其实也就是最早的10单很困难，到后来理顺后会走入正轨。就像马云说的今天很痛苦，明天更痛苦，后天很美好，其实也就是刚开始那一段比较难，所以大家一定要有心理准备，要挺住啊。

其次是对推广的看法，很多人认为推广是电子商务里的重中之重，是核心，因为有了流量才有订单啊，但是刘总的看法是：推广只不过是众多环节中的一环，而且是比较靠后的一环，再此之前的设计，用户体验，客服管理，物流，供应链管理，数据分析等等，这些没做好的话同样会是你发展的短板，而且会极大的浪费你的流量。

关于设计，谈到产品的图片，描述。刘总说他的商品描述页的目标是从开始到结束，一共拉下来有1.5米长，总之就是极尽详细，完全解决顾客的疑虑。在图片的处理上也是花费了很大的功夫，总之，产品的图片，描述，页面的设计非常重要。还有一些用户体验方面的东西，比如产品的发货包装，包的好也会给店铺加分，等等。老刘说做用户体验的要懂艺术，其实，我也是懂艺术的。呵呵

关于推广说了很多种方法，qq群，博客，论坛，帮派，直通车，seo，但是nala在推广上并没有投入太多，推广的方法也不用懂得太多，只需把其中一两种用到极致即可。据称nala就是qq群推广做的非常好。他们有很多个群，早期的一个群里面产生了2万多的销售额吧，是早期的时候。非常有用。

然后说了一些发展到一定规模后的事，比如日订单到达100单，到200单的时候，上ERP等等，在此略过。

最后是线下大企业转到线上的问题，略。

感觉像是流水账，呵呵，文笔不好，算是一个记录吧。

希望大家的店都能发展的好啊。有什么想法踊跃发言。-----

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