挖掘NALASHOP的成功原因（原创）

本文主题淘宝口碑营销,淘宝用户体验,淘宝营销引流。

第一次在电商运营官发帖，大家轻拍～～～

最近想把一些优秀的网店逐一分析一下，学习人家的经验，提高自己的水平；

先从电商运营官上诞生的nala开始吧，说的很浅，算是抛砖引玉了~

1.概况：

店铺网址：nala.taobao.com

主营：韩国真品化妆品代购

建店时间：2009年3月

目前信用：3皇冠

2.店铺战略：我爱真品韩妆、

l绝对真品，列举九大证据，以图片的方式记录了代购过程，提供小票和ems单号照片；

l用户体验：让用户感觉可靠、放心，专业；

3.杀手锏：

l网点装修：在淘宝网店中应该排在前几名，大面积自定义模块，让用户感觉其专业，更像一个B2C网站而不是淘宝店，吸引人，分类清晰，值得学习；

l宝贝描述：1米5工程，产品图片非常多，图片拍摄专业，注重细节，图文并茂，结合真人展示，描述中加入以往销售记录，搭配减价套餐，热卖宝贝，最新活动；

l口碑营销：QQ群（目前高达40多个），Nala帮（用户讨论、拼单），用户粘性极高，重复购买；

l人气宝贝：突出几款销量极好，口碑极高的产品，长盛不衰（红色BB霜）；

l数据分析：店主很自豪的一点，独门武功啊，通过精确细致的分析得到数据，一切数据说话，了解店铺现状，知道哪些方面需要调整，怎么调整；（个人觉得数据分析大家都应该做，无论哪个行业，知己知彼啊，不了解自己，不了解对手，仗还怎么打。）

l真人秀：网络红人（米琪奕奕）、以往用户秀（排名奖励），增强产品可信性，带动一批人购买；

l导购介绍：并不是直接推销产品，而是通过教MM如何护肤的方式，潜移默化（替用户着想）；

4.分析：

结合雕爷所说的行业本质，个人认为nala理解的化妆品代购的行业本质是：绝对真品+用户体验

一切杀手锏都从这个行业本质出发：

网店装修让用户觉得美观，专业，提高了用户体验；

各种代购证据突出了真品，放心；

宝贝描述让用户觉得细节很完美，很放心；

口碑营销、真人秀突出了使用后的效果、感受，更放心；

……

最后，放心的不能再放心了，只能付款了，呵呵。

5.结论：

净资产收益率=利润率×资金周转率

l绝对真品决定了定价策略，不需要低价，也不应该低价，避开割喉的价格战，同时保证一定的利润，提高了利润率；

l用户体验的放心、可靠、专业导致用户的粘性极高、重复购买，大量拼单，货走的快了，提高了资金周转率。

这样，净资产收益率大大提高，nala快速发展理所当然。

关于nala未来可能面对的问题：

1.团队建设；

2.规模进一步扩大之后的进货问题，毕竟涉及监管；

3.品牌建设问题；

暂时想到这么多，水平有限。

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