全程报道之五:《物流运营手册》的规划路

本文主题电商运营,电商仓储物流,电商营销引流。

更前沿的前言:

1.由于涉及很多商业机密,007只能把此手册的提纲分享给各位派友,请原谅。

2.007始终坚持一个观点:不要抱怨你的员工没有执行力,不按流程作业,领悟力差等等。没有不好的学生,只有不好的老师。你给你的员工梳理出一个什么样的平台,他们就能在这个平台上逃出什么样的舞步。

3.一个物流管理者要学会善于不断总结和浓缩自己的学识和经验,把其精华成一本《物流运营手册》。一个新入职一周的员工,拥有这本手册,就能融入和独自操作,你就是成功的。

4.切记物流运营手册定身量做最重要。就像一个篮球架,努力跳一跳能摸到篮板。如果跳几次都摸不到,我是员工,我就放弃不跳了。

5.007还把手册作成ppt,反复强化洗脑培训。因为流程的理解和执行是核心。

一.前言

二.物流部的运营目标

三.物流部的运营设计

四.物流部的流程操作指引

五.物流部的奖罚考核制度

六.物流部的工作模板

七.物流部的管理制度

一.前言

先生士(女士):

您好!

欢迎您加入到我们的行列,成为物流部的一员!

在这里

追求卓越是我们物流部永恒的目标

快速反应和沟通至上是我们物流部不变的追求和原则。

在我们物流部的工作中,即包含高效率的作业,又蕴含着一流的服务水平和精神。

我们物流部的员工让团队效应与忧患意识发挥最大效能。

三赢式的职业发展,是我们物流部共同的理念。

人性化管理和专业技能的系列培训,是我们物流部给你的最好礼物

有你们的加入,我们物流部更有信心。

欢迎你们,亲爱的女士(先生)们!

物流总监:

在物流部工作,你首先是被尊重的……

二.物流部的运营目标

1.努力提升综合素质和品质,追求精益化管理;

2.服务到家,快速响应,减少变异,节约成本。

三.物流部的运营设计

1.组织架构:----不提供!!

2.运营的价值观:

1)

用服务来感动客户;

2)

拥抱并且推动变化;

3)

我们配送出

1%的错误产品对用户收货而言就是100%的失败

4)

保持创新的和开放的态度;

5)

追求成长与学习;

6)

以沟通的方式来建立开放的、诚实的关系;

7)

建立一个积极向上的团队和家庭精神;

8)

客户体验为王,打造无缝配送一站式**服务,我们不但开电影院,我们还在门口卖饮料。相对于竞争对手我们都是帮客户解决某一个需求,但我们却解决得更加深入

3.

运营布局:----不提供!!

四.物流部的流程操作指引---不提供!!

1.

订单处理流程:

2.商品

入库处理流程:

3.商品退换货处理流程:

4.商品先进先出的处理流程:

5.sku排位和优化管理流程:

6.不良品处理流程:

7.内外客户投诉处理流程:

8.库存尾数处理流程:

9.滞销款处理流程:

10.商品编号管理流程:

11.促销物料(赠品)处理流程:

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文章内容不代表电商运营官平台观点

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37 条评论

  • 007老郭
    007老郭 投稿者

    五.物流部的奖罚考核制度1、目的:1).客观、公正地评价物流部员工的工作绩效,肯定和体现物流部员工的价值;2).保证物流部内部压力传递机制在个人层面的运转,为个人绩效提供一个评价工具。3).促进物流部人员与团队的共同发展,提高人员素质和个人绩效4).以底薪+月度不出错奖金+业务提成模式能灵活的起到激励作用。2、说明1).考核是对物流部人员的工作结果进行考核,工作结果可以是公司和个人业绩,也可以是职位说明书规定的岗位职责。2).考核项目因战略发展和业务发展的需要将定期调整。3).考核每月3日完成。3、结果管理1).考核结果申述--------任何物流部人员对考核结果拥有向总经理申诉的权利2)、考核结果应用:a).人员的考核结果与工资收入直接挂钩。 b).考核结果作为年终奖金评定、优秀员工评选、调薪等人事决策的参考。4.考核内容:1). 月度失误的激励 定义-------凡传递给客户或外部门的错误之货流及信息流,造成的公司的损失,皆为失误。职别激励条件激励度物流总监当月总监个人在业务操作上没有任何失误及投诉记录奖励400元当月属下员工失误一起负激励100元当月员工个人失误两起或以上负激励400元主管/组长当月主管个人在业务操作上没有任何失误及投诉记录奖励300元当月属下员工失误一起负激励100元当月员工个人失误两起或以上负激励300元员工当月员工个人在业务操作上没有任何失误及投诉记录奖励200元当月员工个人失误一起负激励100元当月员工个人失误两起负激励200元当月员工个人失误三起及以上负激励400元并辞退2) 订单增长的激励 定义-----订单增长之依据为上月主站后台操作发货的单数(不含拆单)月增长单数奖励奖励条件激励分配 a ≤10000当月部门总出错率超过1‰时激励为零。总监5%主管/组长20% 称职员工20%优秀员工50%部门活动经费5% 1000<a≤15002000 1500<a≤20006000 2000<a100003) 理货工作失误范围:a) 出入仓库无办理填单及双方签名手续 ;b) 商品出入仓库无及时准确更新进销存数据而导致订单出现缺货;c) 已签名的入库单转发各部门不及时;d) 商品上架和通知摄影工作不及时;e) 相关业务文件保管不善;f) 商品存放不整齐、标识不清、帐物不符;g) 不及时验货出仓,影响配送发货效率;h) 对商品防护保养不善而使商品出现质量问题 ;i) 有质量问题商品不按时通知采购部 ; j)有“未检”、“质量问题”、“退货”标识的商品发给客户k)受到公司相关部门投诉属实; l) 没复核出商品的错误而给配货员配送出去; m) 每缺失一件商品而查不出原因; n) 没无做好仓库内环境卫生、商品包装卫生、防火、防盗; o) 业务单据无及时汇总交接相关部门,引起投诉 ; p) 没有每天做好进销存数据的备份。4) 配货工作失误范围:a) 发货时没有认真核对“两单一物”而发错货;b) 确认订单时有客服留言的没做好记录或没按要求操作;c) 包装商品时放错发货单。5) 其他事项:a) 试用期员工不享受奖励措施;b) 当月请假超过3天(不含3天),不享受奖励措施;c) 纪律、考核管理参照公司员工手册同时执行。

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  • 007老郭
    007老郭 投稿者

    六.物流部的工作模板1. 物流总监工作模版一、目的:1)追求细节 2) 提高工作效率3) 提醒备忘 不断优化二. 每日必须要做的工作:1)复核提交给财务的进销存系统报表数据 2)检查后台3天未签收的快递单据是否异常3)抽查3个sku帐物卡的一致性 4)抽查3单配送件的单物相符情况三. 每日不定时要做的工作 1) 公司内的业务往来 2) 公司外的业务往来 3) 检查员工是否及时回复客服异常的状态 4) 调集人力验货,并监督进度四、 每周必须要做的工作1) 巡检“8s”的执行情况 2) 主导部门例会的轮流主持,并跟进例会问题的落实进度3) 检查流程执行力的偏差 4) 文件的传阅与规划留存五. 每周不定时要做的工作 1) 员工思想动态及意见的收集和沟通(至少与一位员工谈心) 2) 检查商品排位的科学性和合理性 3) 思考严谨的物流各环节之流程和制度的优化 4) 抽查快递员称的重量属实状况六. 每月必须要做的工作 1) 组织部门内部培训一次 2) 次品仓月报的提供 3) 快递成本分析月报提供 4) 进销存分析月报提供 5) 根据月度需求优化部门人员的计划考核表 6) 完成自身月度计划考核内容 7) 评定部门之激励方案七. 每月不定时要做的工作 1) 检查包材的备用量情况 2) 联系实际,思考电脑系统的改善建议 3) 优化报表,提炼有用的数据 4) 记录并公示部门失误,分析并检讨八. 每季度必须要做的工作 1) 优化《部门运作手册》一次 2) 主导过季产品的调位存放 3) 以erp之物流管理功能逐步提出系统改进优化需求 4) 与关联部门(采购部 客服部)举行一次全员沟通会九. 每季度不定时要做的工作 1)研究物流作业的动作,不断完善优化的动作规范,并形成模版化。 2) 尽可能的量化考核标准,不能量化的模版化。 3) 组织部门外出拓展培训一次 4) 后台自动选择快递商的模版优化1次2. 理货组长工作模版一. 每日必须要做的工作 1) 10:30—11:00 回复处理各部门需协调的工作 2) 11:00—12:30 检查门店的配货进度和准确度 3) 14:00—19:00 抽查各理货员的货物配备、检验以及核对单据状态二. 每日不定时要做的工作 1)跟踪采购部的到货明细及到货日期,交待相关理货员的排位调整 2)主导系统数据的检验,提报和追查异常 3)上溯运营部的摄影工作货品归还的时效性三. 每周必须要做的工作 1) 每周两次与采购部处理次品仓的残次品工作 2) 接替休息人员做好调货出、入库工作及单据统计核对 3) 做好下周预计到货提前通知工作,以便做好货架的整理 4) 定期检查仓库的8s工作四. 每周不定期要做的工作1) 主导验货的工作,并对验货进度负起责任来2) 理货员的流程执行偏差汇总五. 每月必须要做的工作 1) 完成自身月度计划考核内容 2) 完成每月工作总结 3) 完成各理货员月度考核评定工作 4) 协助做好进销存月报表工作 5) 根据需求向运营部及技术部提出系统优化工作 6) 完成仓库每月绩效统计工作 7) 完成下月仓库人员排班工作 8) 做好月度抽盘工作六.每季度必须要做的工作 1) 统计好过季货物,向相关部门及人员提出处理建议 2) 统计好库存为单件的货物,与营业部沟通做好清货工作 3) 做好每季度货品盘点工作后语铭记:我觉得一个人既然来到这个世界上,就应该也必须勇敢承担责任。这种责任不是被动的接受,而是主动的拿来。这不是愚蠢的“拿来主义”,而是勇敢的“拿来精神”。3.配货组长工作模版:一. 每日必须要做的工作1) 12:30---13:00 查看各后台的订单状态及单量,及时的做出人员配置调整. 2) 13:00---14:30 跟进快递供应商以及客服留言的异常订单,并跟进跟进/回复 3) 16:00---18:00查看每个配货工作人员的工作情况,参与订单跟进及包装工作 4) 18:00---20:00检查每个配货工作人员在配送后台的操作完成情况,发现异常及时修正 5) 20:00—20:30汇总当日发货情况,公布于公司q群,并制作成表格,上传于公司q群共享.二. 每日不定时要做的工作 1) 及时跟进和回复异常 2) 收集工作数据 3) 及时回复客服相关突发异常 4) 监督配货工作进度三. 每周必须要做的工作 1) 执行“8s”管理点查 2) 参与每周部门会议,跟进会议问题解决的进度 3) 检查流程执行力的偏差 4) 与销售部交接要求不发出的出货单红联四. 每周不定时要做的工作 1) 将及时发现的工作不合理操作,提出来,与操作人说明如何注意/防范, 2) 将合理快速的操作思想及方法与各配货工作人员分享. 3) 与相关部门及时解决相关的工作上的问题.五. 每月必须要做的工作1) 参与部门内部培训2) 快递成本分析月报提供3) 根据月度需求优化部门人员的计划考核表4) 完成自身月度计划考核内容六. 每月不定时要做的工作1) 检查包材的备用量情况2) 根据实际工作情况,及时提出配送后台的合理修改建议及方案3) 记录小组工作重大失误情况.4) 检查一次地址库的跟新状态,并进行修正。七. 每季度必须要做的工作1)组织一次部门例会,做个有效会议的组织者,并做好会议记录2)看一本专业书籍,并把心得分享到物流群八. 每季度不定时要做的工作1) 积极参与部门组织外出拓展培训2) 保持每季度提一份部门改善建议给部门总监后语铭记:泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。所以,大礼不辞小让,细节决定成败。 4. 理货员工作模版 一 . 目的:1) 保持仓库整洁、整齐,数据准确,不断完善8s。2)提醒备忘 ,熟悉工作的程序 ,提高工作效率。二. 每日必须要做的工作1) 13:00--16:00 检查订单出仓货品的质量、数量等,将订单的货品在电脑出库。2) 18:30---19:00 巡视仓库,整理整顿货品的摆放状况。三. 每日不定时要做的工作1) 标志一些残次品的退货,在正品仓 “其它出库”后,将货物交给组长处理。2) 在oa系统中记录自己的工作心得和疑惑。四. 每周必须要做的工作1)更新一次货架平面图。2)全面检查进销存卡的记录是否正确。3)清洁服装的包装袋的灰尘。4) 每周五参与部门例会,思考部门例会的个人主题五. 每周不定时要做的工作 1) 抽查电脑库存、实物、进销存卡是否一致。 2) 与部门组长交流一次工作难题。 3) 同事休息,分担其工作。六. 每月必须要做的工作 1) 将负责的品牌的货物自盘一次。发现问题,及时查明上报,更正。 2) 参加部门内部培训,并写心得体会。 3) 完成自身月度计划考核内容。 七. 每月不定时要做的工作 1) 来货,尽快验收正确,上架。 2) 摄影还货,尽快上架。 3) 把自己认为精彩的 值得铭记的 有激励作用的名言写在公共黑板上八. 每季度必须要做的工作1) 组织一次部门例会,做个有效会议的组织者,并做好会议记录九. 每季度不定时要做的工作1) 积极参与部门组织外出拓展培训2) 保持每季度提一份部门改善建议给部门总监后语铭记: 世上没有东西可取代坚毅的地位。才干不能,有才能而失败者比比皆是;天才不能,才华横溢又毫无进取者不胜枚举;单靠教育不能,受过教育但潦倒终生者充斥世间;唯有坚毅与诚实,好学与主动者能够无所不能,得到成功。5.配货员工作模版一. 每日必须要做的工作1)12:30---13:00跟进自己负责的单,并查看每张单是否有需要注意的事项2) 13:00---13:30打印发货单,选择合适的快递商,并打印好快递单3) 13:30---14:00跟进特卖场的单,打出提货单到特卖场提货4) 14:00---15:30把从门店提回来的货交给qc检查质量,核对对货号跟单号,签字确认,把仓库那边需要的白、蓝发货单交过去,并且打包5) 15:00---17:00 门店提货回来后,分发货单跟快递单,打包6) 17:00---19:00第二次从各门店提货回来后,分发货单跟快递单,打包7) 19:00---20:30输单号,然后总结一天的工作情况,检查配货组8s的执行情况 三. 每日不定时要做的工作1) 检查配货组8s的执行情况2) 当订单有异常情况,立刻跟客服联系3) 交接快递人员上门收货的数量4) 对自己的跟进的单检查其快递信息,发现异常知会客服部四. 每周必须要做的工作1) 每周六统计和总结个人跟单的量(质量和数量),在oa上报告2) 每周五参与部门例会,思考部门例会的个人主题五. 每周不定时要做的工作1) 跟配货组长沟通,提出工作上的难题2) 熟记各个快递商的派送范围六. 每月必须要做的工作1) 参加部门内部培训2) 完成自身月度计划考核内容3) 阅读一本书,并把体会在物流群上发表七. 每月不定时要做的工作1) 自我分析所学的物流理论怎样才能有效的与物流实际相对位2) 自我检讨工作上的失误和思考如何加强工作能力3) 把自己认为精彩的 值得铭记的 有激励作用的名言写在公共黑板上八. 每季度必须要做的工作1) 组织一次部门例会,做个有效会议的组织者,并做好会议记录2) 安排一个假日到门店去学习产品知识九. 每季度不定时要做的工作1) 积极参与部门组织外出拓展培训2) 保持每季度提一份部门改善建议给部门总监后语铭记:职业选择并不是一种投机,它是厚积薄发的一种过程。我的职业生涯需要的是经营,当事业一般。我并不需要暂时的好工作,而是不断追求成长!成长是习惯所造成的,好的习惯促进成长!.七.物流部的管理制度1.物流部的主要职能1) 建立商品配送程序及管理制度;2) 设制商品库存警界线管理制度;3) 建立商品进销存财务管理体系;4) 作好商品进库前验收并及时反馈商品残缺信息;5) 根据市场销售资讯及库存情况,及时上报以便市场部调整公司销货计划;6) 做好配货、发运、送达确认工作;7) 保证发出货物的准确性和安全性,减少运输途中出现损坏的情况8) 建立客户进、销、存、退资料及信誉度评估档案;9) 检查、整理好客户的退换货工作,发现问题及时与客服部联系;10) 提高送货服务水平、树立企业形象。2. 物流部各项关键运作指标 1)kpi1-盘点准确率  定义:每月盘存数差异与系统实际盘存数的百分比  考核标准:99%  计算方法:kpi1=实际盘存数/系统库存数*100%  2)kpi2-破损率  定义:操作中发生的累计破损量与累计操作量的百分比  考核标准:不超过0.1%  计算方法:破损率%=操作中发生的累计破损量/累计操作量*100%  3)kpi3-发货不及时率(下单90分钟以内发为合格)  定义;每月发货不及时单数  考核标准:2%  计算方法:每月发货不及时单数/每月发货总单数4)kpi4-执货不及时率(每分钟以执5件为合格)  定义;每月执货不及时单数  考核标准:2%  计算方法:每月执货不及时单数/每月执货总单数3.客户投诉处理管理规范4.车辆管理规范5. 8s管理制度。。。。。。。。。。结束语:n 再次欢迎你加入物流部。我们盼望与你一起共事,并尽我们所能,使你的工作称心如意。我们正为你在物流部的成功提供了你应该知道的资料。敬请反复阅读本手册,如果你在本中心工作中仍有不明白的地方请别忘记向你的主管询问。n 本手册随时会有更改或修正,以体现本公司所制定并生效的新政策。有关这方面的资料我们会尽早通知你。但正如我们前面所述,我们当然更欢迎你对本手册提出宝贵意见。n 我们希望本手册帮助你进步,在此之后,最重要是你个人的努力和勤奋,如果你闪闪发亮,我们亦可分享一分光明。

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  • 蚂蚁商人
    蚂蚁商人 投稿者

    传说中的板凳,哈哈

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  • faye_xu
    faye_xu 投稿者

    很有实用价值。谢谢分享。想听听其他派友关于惩罚部分的意见。当月员工个人失误三起及以上负激励400元并辞退这条可行吗?还有,其他派友的员工发错率大概是多少呢?我感觉我的店铺的发错率还是蛮高的,目前还没有好的办法来解决这个问题。

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  • liuliu0206
    liuliu0206 投稿者

    好贴啊,还有没有详细的东东。

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  • AmyYian
    AmyYian 投稿者

    很牛 已阅

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  • 乔家大院
    乔家大院 投稿者

    强大呀,需要的时候再向老郭请教~

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  • withme489
    withme489 投稿者

    先行回复,然后再看内容

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  • Jeter
    Jeter 投稿者

    这是一个电商横流的世界,方向不对,那么坚持也就不一定对。说的不错。

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  • d23833793
    d23833793 投稿者

    真好 很全面 终于有所理解了

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  • 三夕半
    三夕半 投稿者

    实战派 很好很强大

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  • ebizer
    ebizer 投稿者

    吐的“太干”了,007喝点水,接着吐!

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  • 方游smart
    方游smart 投稿者

    收藏一下,谢了

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  • wuchenfb
    wuchenfb 投稿者

    先收藏了,等有空的时候慢慢的来学习学习了...

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  • wangtuo
    wangtuo 投稿者

    如果出错率高,先想想业务流程和配套设施是否合理。反过来,这2点没有问题以后,员工一个月错配3次,的确可以开除了。

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  • 赵焱
    赵焱 投稿者

    好东西,谢谢!

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  • 奇夫
    奇夫 投稿者

    内部的协调效率和流程的设计紧密相关。在订单处理流程设计方面,异常订单的处理个人认为是最考验流程设计的,异常订单的调整时机大概有这么几种:1、订单进入erp系统之前的调整(一般在网店前台有客服调整即可);2、订单进入erp系统后~订单审核完成(一般从这里开始都在后台erp系统中调整);3、订单审核完成~快递单、发货单打印前;4、单据打印后~配货前;5、配货结束~出库校验前;6、出库校验打包后~包裹被快递取走前;7、快递取走包裹后(一般这种情况下的调整进入售后退换范围)。 所以订单的调整时机一般指1~6这样六种,而订单调整的内容则一般是收件信息(收件人地址或联系方式)以及订单商品信息(添、减、换),那么这样就大致有12种异常情况了。 这些异常在淘宝平台上的商家遇到的较多,在独立商城则相对较少,原因一方面是淘宝商家多数发货周期长,买家在包裹发出前有更多的订单调整时间(当然,这和淘宝一直惯着买家也不无关系);另一方面,是独立商城的沟通成本也往往高于淘宝店铺,淘宝的买家更习惯于用旺旺而不是400电话和商家要求换货之类。我没有体验过独立网站的换货,不知道具体沟通成本如何,有经验的朋友可以分享下。也希望郭兄能够指教下订单在快递拿走包裹之前各种时机下调整的流程设计,以及牵涉到的相关人员的协调配合。这个俺最近比较头疼,^_^。

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  • 007老郭
    007老郭 投稿者

    回复:18 楼 @ 奇夫 我现在在试用网店管家的破解版。迟点和你深入探讨一些后台物流运营的问题。现在你看看这个订单处理流程,是否有漏洞,如果有请Q我。1. 目的:1) 为了保证顺利的开展物流配送工作 。2) 为了高效 准确 用心的服务顾客。3) 为了规范作业流程。2. 物流部排班规定表:班次上班时间段一上班时间段二上班人员安排早班7:00—11:0012:00—16:00司机A+送货员A正常班9:00—12:0013:00—18:00QC,对帐员,2个配货员,2个理货员中班12:00—17:0018:00—21:00司机B+送货员B,1个配货员+1理货员3. 物流部订单处理管理规定:1) 截单时间规定:后台终止点击确认订单的时间是20:00。2) 早班司机门店提货时间规定:10:00。3) 中班司机门店提货时间规定:16:00。4) 快递公司上门收件时间规定:17:30—20:30。 5) 后台确认订单时有客服留言的需做好记录并按客服要求操作。6) 门店及仓库提货时需认真核对货号、规格及检验商品外观质量。7) 选择合适的包装箱包装商品并即时做好明确标识,避免包装商品时放错发货单。8) 严格遵循《快递公司选择标准》选择快递公司。9) 快递单需认真核对用户的收货地址及核对应付运费。10) 发货时认真核对包装箱及快递单,一定要做到《发货单》、《快递单》、商品三项相符,避免发错货。11) 发货后在配送后台操作[确认发货] 并录入快递单号或根据需要留言反馈给客服。12) 严格记录需调货及未能及时发货的订单号,并跟踪至及时发货。13) 严格记录各类操作失误及统计经济损失。如提货质量有问题、运费不符、发货发错地址、不按流程操作等。4. 快递公司选择标准:快递商代收件 选择条件1.信丰广东 上海 北京2.宅急送除广东 上海 北京以外的全国各地------------的可操作区域3.EMS宅急送不到的地方5. 订单处理流程图:6. 流程说明:1). 理货员----主要职能:n 使用进销存系统,确保帐物一致。n 入库上架。n 出库复核。n 商品SKU的填充和排位管理。2). 配货员----主要职能:n 后台订单处理操作。n 入库配货。n 打印两单。n 包装。3). 对账员----主要职能:n 快递运费核对n 代收费用核对4). 步骤 1.----确认订单拣货n 角色: 配货员 n 步骤描述: 订单实时到达后台. 等订单数量到达一定阀值(比如15单)时批量确认。n 备注: 确认订单后,进销存库存会减除.n 输入: 订单n 输出: 拣货单(备注: 每张拣货单上的商品列表按照商品编号排序,便于配货)5).步骤 2a.----- 配货(正常)n 角色: 配货员n 步骤描述: 配货员拿着《发货单》进行拣货. (备注: 拣一个货打一个勾, 配完一单就给当前单签字)n 输入: 发货单n 输出: 已配货品6).步骤 2b.-----配货(缺货)n 角色: 配货员n 步骤描述: 配货员拿着《发货单》进行拣货. (备注: 拣一个货打一个勾, 配完一单就给当前单签字)缺货之《发货单》配货员另存保管,后台点击---缺货。待调货完成后,配货。n 输入: 配货单n 输出: 未配货品7).步骤 3.------检查配货是否正确n 角色: 理货员n 步骤描述: 理货员人工清点货品.确保配货无误.然后理货员复核签字.n 输入: 已配货品n 输出: 已配货品8)步骤 4. ------打快递单n 角色: 配货员n 步骤描述: u 配货员打印快递单;u 扫描 快递单号 到 后台的信息项中;修改订单状态为 ------等待收货.n 输入: 已配货品.配货单n 输出: 已配货品.配货单.快递单9)步骤 5.-----包装货品 + 《发货单》n 角色: 配货员n 步骤描述: 打包货品+配货单;封盒,并贴上快递单.n 输入: 快递箱. 已配货品.配货单n 输出: 包装好的快递箱10)步骤 6.----物流取货n 角色: 物流公司n 步骤描述: 把快递箱 按规则摆放到指定位置. 物流公司人来取(即日送达的11:30, 次日达的17:00)n 输入:包裹n 输出:快递员签名之快递底单11)步骤 7.----快递反馈货已投递到n 角色: 物流公司n 备注: 前台链接快递公司的查询网站.

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  • ken1437谭冲
    ken1437谭冲 投稿者

    不错!

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  • 千禧龙李戈
    千禧龙李戈 投稿者

    好贴,顶起,期待更多内容。

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  • wtq500664
    wtq500664 投稿者

    好好学习一个!

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  • 007老郭1
    007老郭1 投稿者

    老郭不错,我也来学习学习!

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  • lovelyting88
    lovelyting88 投稿者

    好具体的说

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  • real2012
    real2012 投稿者

    好详细!

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  • 成是非
    成是非 投稿者

    说句实话,不要觉得难听啊,不能说没有一点价值,价值还是有的,只不过是个杂货铺而已,把乱七八糟得东西整成一个文档,起名“珍珠翡翠白玉汤”而已,敬请见谅!

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  • jps1928
    jps1928 投稿者

    不错,期待更多内容。。。。。。

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  • 日月
    日月 投稿者

    回复:4 楼 @ faye_xu 可以解决

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  • qazxhz
    qazxhz 投稿者

    我靠,这不就是我们搞的业务流程图,用户操作手册。楼主自己能把流程做得这么规范,非常令人钦佩。围观实战贴

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  • 狼行天下
    狼行天下 投稿者

    好东西啊

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  • polo92
    polo92 投稿者

    啥时能把空缺处补上。

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  • jackylvu
    jackylvu 投稿者

    吸收中...

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  • fandt
    fandt 投稿者

    太干了

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  • 燕子郭三
    燕子郭三 投稿者

    小郭我什么时候把抽空老郭你的资料都翻出来看看哈,虽然不做物流这块,但是需要了解下。嘿嘿。

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  • 小仙童
    小仙童 投稿者

    学习学习

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  • Calm、
    Calm、 投稿者

    学习学习!真的很不错 。 正好有用

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  • 杨兆明
    杨兆明 投稿者

    流程清晰,要点明确;至于派友提的个别条款的可行性,可视具体情况调整。

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  • 付应亮
    付应亮 投稿者

    不错!不错!学习了!

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