[自在由我深度原创15]B2C碎碎念

本文主题淘宝B2C,淘宝电商,淘宝行业分析,淘宝营销引流。

做了6个月真正意义上的“潜在巨头”平台型B2C运营,感触颇多,今天一一道来:

ØB2C门槛(资金,人才,消费者心智)正在快速提升中,如某知名网址站的链接价格半年就翻了4倍。

Ø自有品牌B2C上规模很难,无他,品牌的号召力是用时间+金钱+细节熬出来的,最终体现在推广的订单转化率和销售额上。所以,Vancl又做了V+。

Ø平台型B2C上量容易,盈利很难,拼价格将成为日常功课。提升盈利水平也许需要SNS+B2C,活跃的用户可以提供买卖差价之外的收入可能,比如说广告费,增值服务费。

Ø平台型B2C的竞争,也许会日趋缓和;毕竟,蛋糕大了很多,谁也不想重演当当VS卓越10年不赚钱。

Ø平台型B2C的订单转化率比垂直B2C要高,产品线越长,自然用户需求被满足的几率越大;不过,同时,维持服务质量的难度也越高,特别是长尾产品,因为成本(拍摄,模特,物流,人力)无法规模摊薄,也很难转移给供应商。这将是B2C运营的一个核心平衡点。

Ø长远来看,任何品牌必然是多渠道战略,不会过多偏向某个渠道。因此,渠道型垂直B2C很难快速膨胀,利润水平也难以保证,毕竟做B2C,品牌的优质货源支持才是核心资源。

Ø任何B2C起步初期重点都是Mkt,等平台架构,功能,人群都基本稳定之后,大家的推广成本就会慢慢拉平;此后,开始拼系统拼内功,用刘强东的话来说,用3%的成本完成了别人用5%干完的活。

Ø以前听说某B2C网站的客服处理不了问题订单,宁可让消费者退款也不换货;当时当成笑话,后来发生在自己身上才明白,这是流程不顺的必然结果。

Ø做了运营才明白,“供应链”三个字之沉重,不是简单的仓储物流,是贯穿从消费者到供应商的全套流程与机制,风险点之多,令人一声叹息。好的供应链,不是成本中心,而是利润中心。

Ø电子商务客服是另外一个难点,与普通的“收拾残局”型客服不同,电子商务客服颇有点VIP服务的味道:一对多维护客群,积极挖掘新需求,最终实现“以销定产”,特别是对于渠道型B2C,更是如此。

Ø如果只是为了增加渠道覆盖,品牌商完全没有必要自建B2C,一是避免渠道型B2C顾忌而不愿投入,二是接入一套与自身游戏规则完全不同的团队,管理成本高昂且效率低下。

Ø电子商务对外贸工厂是个历史性机遇,但是风险很高,因为工厂是完全不具备销售能力的。所以,相对安全的做法是做个网货品牌试试水,从供货商开始慢慢向上游走,一步到位是会死掉的。飘飘龙的奇迹是有多方面主客观条件的,不是随时随地可以复制的。

Ø传统零售渠道,特别是百货商店做电子商务,还在交学费的阶段。不懂“电子”特别是后台系统,必然生搬硬套传统的那一套,难免南橙北枳;完全没有零单供应链的经验,就算卖出去了,也会肠梗死。

Ø淘宝做B2C,最大的难点在供应链,而不仅仅是物流;多点发货,供应链系统将会异常复杂,如果再考虑到运费分摊,退换货,积分退回,促销活动成本分摊等实际操作,逻辑之复杂,漏洞之多,就算开发出来了,也很难匹配一个快速有效的流程。

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文章内容不代表电商运营官平台观点

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26 条评论

  • hsg4ok
    hsg4ok 投稿者

    经验的结晶,共享精神难能可贵。支持一下。不知楼主对客服这块有何良策没。

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  • alisunstar
    alisunstar 投稿者

    碎碎念就这14条干货啊``期待分享更多!!

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  • veryls
    veryls 投稿者

    GOOD!

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  • hackiss
    hackiss 投稿者

    人才对于企业的成长真实太重要了,企业初期如何引进人才,楼主可以高见。

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  • ebizer
    ebizer 投稿者

    这要是发微薄就是14条,可惜了!

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  • 快乐生
    快乐生 投稿者

    期待你和派友线下的交流与分享让干货被充分接收,通过交流碰撞出更多干货

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  • 胡小刀
    胡小刀 投稿者

    很好。。。

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  • 优雅绅士
    优雅绅士 投稿者

    很好的文章啊 收藏

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  • seahog
    seahog 投稿者

    其实最大的问题是回报期待。传统企业给电商部门要求的投资回报期太短了。我见到的从来都是半年,最好上马的当月就能见钱。这种不合理的压力,会把一个没有经验的团队压乱。在前期不从容,会很坏事。很干货。

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  • Jeter
    Jeter 投稿者

    不错的文章,收藏起来,慢慢品读。

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  • 自在由我
    自在由我 投稿者

    回复:9 楼 @ seahog 同意,所以我才说 还在教学费

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  • 自在由我
    自在由我 投稿者

    回复:4 楼 @ hackiss 其实真没啥高见,说穿了就是你找的这个人符合基本条件,然后TA自己喜欢做这摊事,不然创业初期,要啥没啥,咋整,靠的说白了就是个人兴趣。

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  • 自在由我
    自在由我 投稿者

    回复:5 楼 @ ebizer 你这主意好,呵呵。

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  • 府视目标
    府视目标 投稿者

    精辟!

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  • wangtuo
    wangtuo 投稿者

    我创业前楼主怎么不写这个帖子。。。这样我或许就不用交50多万的学费了。

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  • 自在由我
    自在由我 投稿者

    回复:15 楼 @ wangtuo 同学,总结出这些,我们团队还交了远远不止50万的学费呢。

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  • wangtuo
    wangtuo 投稿者

    <p>关于</p><p><span>“以前听说某</span><span><font face="calibri">b2c</font></span><span>网站的客服处理不了问题订单,宁可让消费者退款也不换货;当时当成笑话,后来发生在自己身上才明白,这是流程不顺的必然结果。”</span></p><p><span>这块,其实这个是一直以来资金为导向的公司管理的时候都是财务为主导部门,</span></p><p><span>包括目前很多的传统erp系统的核心业务流程设计业是以财务提供的标准为主,</span></p><p><span>导致异价换货的时候无法进行部分退款或者部分补款的操作,</span></p><p><span>目前好像就c店可以很灵活的进行这个操作。</span></p><p><span>我在设计业务流程的时候反复与财务和ceo沟通,</span></p><p><span>最后的结果还是做退款处理后重新下单,如果像c店那样操作的话就是笔糊涂账,很难精细结算。</span></p><p><span>跪求解法。</span></p><p> </p>

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  • jiaoshui2010
    jiaoshui2010 投稿者

    经验的结晶,共享精神难能可贵。支持一下!!!不知道楼主的,是不是真实的经验???

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  • huazhuangjm
    huazhuangjm 投稿者

    首先是公司的老板要有经验,会用人才!很大的时候,是公司的老总起很大的作用...

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  • 骑扫帚月夜飞
    骑扫帚月夜飞 投稿者

    没什么多说的,…………

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  • 龙城渔夫
    龙城渔夫 投稿者

    都是交学费叫出来的血淋淋的教训,~~~~~~~早上派代可能会少些。

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  • 向前一步
    向前一步 投稿者

    写的很深入,不错

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  • 多宝街
    多宝街 投稿者

    人才、资金、整合、高效、战略、

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  • 007老郭
    007老郭 投稿者

    做了运营才明白,“供应链”三个字之沉重,不是简单的仓储物流,是贯穿从消费者到供应商的全套流程与机制,风险点之多,令人一声叹息。好的供应链,不是成本中心,而是利润中心。-------这句话我用来签名。呵呵!!

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  • haka
    haka 投稿者

    牛!

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  • 小仙童
    小仙童 投稿者

    学习学习

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