网店异地客服工作制度及工资计算标准-试行1年了-效果绝佳

淘宝营销引流 2021-06-08 2:22:15 gdmiao
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网店异地客服工作制度及工资计算标准-试行1年了-效果绝佳

为规范工作职责,规避异地办公造成的问题,现实行以下客服工作制度:

1、严格遵守作息时间,客服人员上下班,第一时间给给店长旺旺留言报到。

2、对客户要热情,友好,永远比客户多说一句话(哪怕一个表情),保证第一时间回复客户。

3、客户给予中差评,及时与客户沟通解决,让客户更正为好评。

4、客户议价时,需要2轮以上劝导

5、积极维护西娅利益,有损西娅利益者,西娅酌情考虑予以处罚。

6、禁止向商城客户使用QQ发送其他店铺网址或者银行帐号信息

7、严禁他人代替上岗

8、下班时,如遇客户正在咨询,接待完客户后方可下线。

9、客服仅有查看浏览淘宝后台权限,除修改邮费和价格外,不得使用其他功能。

10、客服之间工作性交流需使用本店旺旺交流,不得使用其他工具。

注:以上条款西娅包包馆保留最终解释权和补充权利!

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淘宝店工资待遇制度,工作1个月后(含试用期1个月)底薪300元

目标:搞定每一个咨询的客户:正价商品提成3%零利润/批发价3%

淘宝商城店工资待遇制度:商城店3%(零利润/批发价2%)

1、销售业绩不含快递费

2、如遇参加促销活动商品2%计算

3、按照旺旺接单记录计算销售业绩

4、如遇客户跟两个客服都有旺旺接洽,以第一个接洽客户的客服为准

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文章内容不代表电商运营官平台观点

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30 条评论

  • juhoog
    juhoog 投稿者

    呵呵……

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  • 知数宝
    知数宝 投稿者

    很详细!

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  • buleying
    buleying 投稿者

    不错 学习

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  • d23833793
    d23833793 投稿者

    底薪300 怎么这么低呢 现在基本工资不是都调到750了吗

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  • 传世久久
    传世久久 投稿者

    路过

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  • srxhero
    srxhero 投稿者

    先让市场验证一下。

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  • eta-ele
    eta-ele 投稿者

    300不晓得是兼职还是全职啊,呵呵文章是好文章,收藏了

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  • cc144
    cc144 投稿者

    会贴测试下字体好不好看.

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  • 靓颜百分百
    靓颜百分百 投稿者

    写的很详细 值得一看不过工资太低,可能在校的大学生做还不错

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  • suner
    suner 投稿者

    这个就看整个店面的销售业绩了。

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