网店异地客服工作制度及工资计算标准-试行1年了-效果绝佳

淘宝营销引流 2021-06-08 2:22:15 gdmiao
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本文主题淘宝客服,淘宝客服,淘宝营销引流。

为规范工作职责,规避异地办公造成的问题,现实行以下客服工作制度:

1、严格遵守作息时间,客服人员上下班,第一时间给给店长旺旺留言报到。

2、对客户要热情,友好,永远比客户多说一句话(哪怕一个表情),保证第一时间回复客户。

3、客户给予中差评,及时与客户沟通解决,让客户更正为好评。

4、客户议价时,需要2轮以上劝导

5、积极维护西娅利益,有损西娅利益者,西娅酌情考虑予以处罚。

6、禁止向商城客户使用QQ发送其他店铺网址或者银行帐号信息

7、严禁他人代替上岗

8、下班时,如遇客户正在咨询,接待完客户后方可下线。

9、客服仅有查看浏览淘宝后台权限,除修改邮费和价格外,不得使用其他功能。

10、客服之间工作性交流需使用本店旺旺交流,不得使用其他工具。

注:以上条款西娅包包馆保留最终解释权和补充权利!

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淘宝店工资待遇制度,工作1个月后(含试用期1个月)底薪300元

目标:搞定每一个咨询的客户:正价商品提成3%零利润/批发价3%

淘宝商城店工资待遇制度:商城店3%(零利润/批发价2%)

1、销售业绩不含快递费

2、如遇参加促销活动商品2%计算

3、按照旺旺接单记录计算销售业绩

4、如遇客户跟两个客服都有旺旺接洽,以第一个接洽客户的客服为准

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文章内容不代表电商运营官平台观点

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30 条评论

  • juhoog
    juhoog 投稿者

    呵呵……

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  • 知数宝
    知数宝 投稿者

    很详细!

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  • buleying
    buleying 投稿者

    不错 学习

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  • d23833793
    d23833793 投稿者

    底薪300 怎么这么低呢 现在基本工资不是都调到750了吗

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  • 传世久久
    传世久久 投稿者

    路过

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  • srxhero
    srxhero 投稿者

    先让市场验证一下。

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  • eta-ele
    eta-ele 投稿者

    300不晓得是兼职还是全职啊,呵呵文章是好文章,收藏了

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  • cc144
    cc144 投稿者

    会贴测试下字体好不好看.

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  • 靓颜百分百
    靓颜百分百 投稿者

    写的很详细 值得一看不过工资太低,可能在校的大学生做还不错

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  • suner
    suner 投稿者

    这个就看整个店面的销售业绩了。

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  • 爱情飞过
    爱情飞过 投稿者

    底薪超底!!!招人一个字难......

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  • 巴哥
    巴哥 投稿者

    业绩为王

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  • 抽烟点寂寞
    抽烟点寂寞 投稿者

    这个~~ 300!!!! 有点高了吧 ?不如, 250, 怎么样?哈哈 !!!!!!开玩笑啦!!!!!300也忒低了!!!!

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  • gdmiao
    gdmiao 投稿者

    引用 (抽烟点寂寞 @ 10-06-03 20:16)这个~~ 300!!!! 有点高了吧 ?不如, 250, 怎么样?哈哈 !!!!!!开玩笑啦!!!!!300也忒低了!!!!这个主要是靠提成激励员工,我采用这个方式已经试用了1年了,效果很好,客服工资都很高,很多时候出现一些缺货的情况,或者客户来了,他们没有接洽上的情况,客服比我都还急,我的预期现在是他们一个人2K的薪水,你可以把底薪调低,提成调高,把公司利益和他们的利益捆绑的更紧密一些

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  • gdmiao
    gdmiao 投稿者

    这些都是兼职客服的,底薪不用太高,很多MM一人都兼职好几家的~~~~

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  • 燕子归来
    燕子归来 投稿者

    这还差不多!是兼职的挺不错的!工资是低,不过一般兼职客服也只是回答客户咨询问题.并不需要做其他的推广工作!如果提成高点的话,也可以去推广,那大家也愿意!

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  • mjb5397
    mjb5397 投稿者

    提成高呀。。。。

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  • ihellokitty2010
    ihellokitty2010 投稿者

    +提成一个客服收入能有多少呀?

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  • gdmiao
    gdmiao 投稿者

    引用 (ihellokitty2010 @ 10-06-06 03:57)+提成一个客服收入能有多少呀?一般控制在1000-3000之间。现在正准备多开店,提高他们的收入

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  • 吼帅
    吼帅 投稿者

    不错不错,我们也把底薪降下来吧,原来的和这个比起来太高了,还不上心,谢谢楼主

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  • naiyechina
    naiyechina 投稿者

    不接受异地客服。

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  • leesom123
    leesom123 投稿者

    异地客服一般怎么找?网上发布信息还是?还有如何判断他是否可以做你帮手客服?如何准确找到人手?

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  • 未名
    未名 投稿者

    兼职还行,

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  • binlanch
    binlanch 投稿者

    我想应聘这个工作,我QQ:644599355,TEL:15980416018. 网店异地客服,我喜欢的工作,希望店主联系我哦,

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  • binlanch
    binlanch 投稿者

    我想应聘这个工作,我QQ:644599355,TEL:15980416018. 网店异地客服,我喜欢的工作,希望店主联系我哦,

    回复
  • binlanch
    binlanch 投稿者

    回复:15 楼 @ gdmiao 你可以联系我吗,我QQ:644599355.,TEL:15980416018,很想做你这份工作哦,但愿你可以联系我下,我可以把我的个人情况向你说明一下,要简历的话我也可以发。

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  • gdmiao
    gdmiao 投稿者

    回复:26 楼 @ binlanch 不好意思,我们现在客服都已经满了

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  • gdmiao
    gdmiao 投稿者

    回复:22 楼 @ leesom123 你好,我们都是在淘宝招聘里面发帖,然后MM找我们,我们有一套严格招聘流程,先做笔试,笔试如果符合要求,我们再给一个E客服她,让他接待一些客服,看一下她的实际操作能力

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  • 80年代下的蛋
    80年代下的蛋 投稿者

    兼职的可以这样搞啦,不是说异地客服嘛!!!!

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  • 赤兔名品
    赤兔名品 投稿者

    异地客服~~ 这种管理还蛮不错的~~ 但是工资应该再高点~~ [可爱]

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