B2C网站需要什么样的用户体验

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网站用户体验是浏览者在浏览一个网站的过程中建立起来的一种纯主观的心理感受。因为它是纯主观的,就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲,其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。

我们在做B2C电子商务的过程中一直很注重网站的客户体验,但更多的是从专业的角度上去分析和实施网站的客户体验。究竟消费者需要的客户体验是什么?

信任和证明:

网站给人以信任感意味着网站更可能使你目标市场的消费者转化成为你的用户,吸引高质量链接以及更可能在新闻中被提及。

让更多顾客购买,有一个看似非常简单、却被很多网站忽略的因素:社会证明。人们往往会因为其它人都购买了某商品而认为这个商品值得购买,因此网站上增加“热销商品”(BestSellers)或"推荐商品"(RecommendedItems),这为顾客节省了购买考虑的时间,同时,增加更多来自第三方的肯定性反馈,如顾客的反馈信息,奖励及赞誉,商品/服务评论,案例/成功故事等等。这类可能做起来很繁琐,但效果非常好,是基本措施。

优惠多多:

基于价格的促销办法主要有免运费、打折、现金回馈,赠小礼物等。

购买流程简单:

不要让我注册,不要像查户口一样让我填写一大堆资料,你们又不是警察。填写简单资料就可以买到我想要的商品最好。

购物安全:

安全是网民实施网上购物的最基本需求。尽量在消费者实施网上购买、结算、配送的全过程中都突出显示你们的行业及安全证明、承诺及保证。

网站苗条:

不要给我看太多的内容,我只不过是想来买个商品。花里胡哨的页面只会让我晕头转向,太多的功能我用不上,也不想用。

没事别烦我:

还没看清楚都有什么内容,迎宾小姐出现了(在线客服弹出)吓我一跳,让我安静的逛会吧。

在当前网站信息爆炸冲击用户视界的互联网时代,用户体验需要的是最简单的,进入到网站就可以傻瓜式的看到自己所需要的信息,这时我们要相信简单就好,一是把服务或者产品信息以最为方便的方式呈现给用户,二是用户看到信息后可以迅速下订单,三是如果是实物,有详细的配送说明。

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20 条评论

  • 袁勇
    袁勇 投稿者

    你总结的这几点也还可以,是最直接的用户体验吧~

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  • 哥服了你
    哥服了你 投稿者

    回复:1 楼(沙发) @ wolfong 简单直接才是王道

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  • wgwds
    wgwds 投稿者

    楼主说对了,我最讨厌有什么客户在线聊天

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  • 哥服了你
    哥服了你 投稿者

    回复:3 楼 @ wgwds 客户在线聊天最好能在不干预客户浏览网站的地方

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  • ramble
    ramble 投稿者

    什么用户体验 用户体验=东西不错+快速发货

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  • 各种装逼犯
    各种装逼犯 投稿者

    真实的,可信的。

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  • ivan
    ivan 投稿者

    简单,实用,可信

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  • 浅浅淡淡
    浅浅淡淡 投稿者

    不确定 主观因素……呵呵 

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  • 哥服了你
    哥服了你 投稿者

    简简单单才是真

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  • 赖皮
    赖皮 投稿者

    真实可信,不干扰用户。产品对用户有价值,有方便用户购买。

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  • 希瑞女装
    希瑞女装 投稿者

    因为简单,所以体验

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  • 哥服了你
    哥服了你 投稿者

    回复:13 楼 @ 希瑞女装 简简单单才是真

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  • 有好处
    有好处 投稿者

    楼主啊!写的不错·偶像

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  • 有好处
    有好处 投稿者

    回复:14 楼 @ 哥服了你 是啊。简单而不简约!

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  • 各种装逼犯
    各种装逼犯 投稿者

    非同凡响呀,还行。呵

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  • kke123
    kke123 投稿者

    楼主说对了,我最讨厌有什么客户在线聊天

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  • 千江月
    千江月 投稿者

    学习了

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  • 天使爱过你
    天使爱过你 投稿者

    写到我心坎上了

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  • 哥服了你
    哥服了你 投稿者

    回复:19 楼 天使爱过你是的 我现在买东西 就是讲究一个快捷哪来这么多时间花在乱七八糟的网站上 呵呵

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  • 哥服了你
    哥服了你 投稿者

    回复:19 楼 天使爱过你是的 我现在买东西 就是讲究一个快捷哪来这么多时间花在乱七八糟的网站上 呵呵

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