淘宝网店客服管理制度

淘宝营销引流 2021-06-08 2:22:17 日月
9,086 50 0

本文主题,淘宝营销引流。

淘宝网店客服管理制度

网店客服管理制度

1.上班时间:白班8:30-17:30,晚班17:30-凌晨1:00,每周单休,做六休一,休息时间由组长轮流安排,晚班客服下班时间原则上以1点为准,如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接,晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。

2.每位客服一本备忘录,在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,相关办公文件到行政部登记领取,如有遗失,自己补足。

3.每周一早上8:00召开公司例会,晚班客服5点由部门经理主持会议,传达早上的会议内容,每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。

4.在工作中要学会记录,空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率,看看没成交的原因在哪里,学会计算,才会想要进步。

5.新产品上线前,由市场部同事负责给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。

6.接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉,一次罚款50元,第二次翻倍,三次以上自动离职。

7.每销售完一笔订单,都要到该笔交易订单里面备注自己的工号,以便网店管家抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失,如果客户有特殊要求的,还要在备注上插上小红旗。

8.如遇客户需要添加订单的情况,先查看该客户的订单备注信息,若制单客服备注该笔订单已读取,让客户另付邮费,若没见制单备注,第一时间联系制单客服添加订单。

9.上班时间不得迟到、早退,有事离岗需向主管请示,如需请假,事先联系部门经理,参考员工薪资管理制度。

10.上班时间不得做与工作无关的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不准上QQ、看电视和玩游戏,严禁私自下载安装软件,违者罚款10元一次。

11.上班时间可以听音乐,但声音不能太大,不能带耳机听,防止同事之间沟通不便,如有同事正在电话沟通客户,请自觉将声音调小,不得大声喧哗。

12.上班时间服装穿着不做严格规定,但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。

13.没顾客上门的时候,多巡视网店后台,推荐橱窗位,发现上架的宝贝数量低于10件的,第一时间到网店管家中查看库存,然后将该宝贝的实际库存通知其他同事注意。

14.保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁办公室,每人一天,轮流清理,有事不能打扫,需提前换好班,违者罚款10元一次。

15.公司新员工入职后,辅助市场部对新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,带教老师可获150元奖励,第二名可获100元奖励,第三名50元。

16.严格恪守公司秘密,不得将同事联系方式随意透露给他人,违者罚款10元一次。

17.所有罚款存入部门基金箱,透明操作,作为部门活动经费。

18.其他未尽事项由部门经理决定。

电商运营官为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则淘宝营销引流。了解更多电商资讯、行业动向,记得关注电商运营官!

文章内容不代表电商运营官平台观点

相关文章

50 条评论

  • 日月
    日月 投稿者

    回复 112F win5行情不一样了,今时不同往日。ps地域格局也会有很大差距总体北京最高珠三角其次我说的是整体

    回复
  • 淘淘淘淘
    淘淘淘淘 投稿者

    不错,学习了

    回复
  • dabao18
    dabao18 投稿者

    我承认我抄袭了,呵呵,谢谢分享啊

    回复
  • 西門町小ㄝ夭
    西門町小ㄝ夭 投稿者

    一般是早班9点到18点,晚班13点到23点,到凌晨1点的不多见

    回复
  • skshine
    skshine 投稿者

    不错的制度。

    回复
  • 郭现雷
    郭现雷 投稿者

    支持!

    回复
  • goldensun
    goldensun 投稿者

    哎 这帮客服也真够惨的 一个月拿不了几个钱 被管的要死要活的

    回复
  • 凡舒的阳光
    凡舒的阳光 投稿者

    这个制度相对而言还是比较全面的 谢谢 先收藏了

    回复
  • 布鲁丝
    布鲁丝 投稿者

    这个收啦,正好在找呢[呲牙]

    回复
  • 弥勒佛爷
    弥勒佛爷 投稿者

    虚了点。KPI最好能量化。

    回复