关于淘宝网店的客户关系管理和客户营销探讨

淘宝营销引流 2021-06-08 2:25:30 日月
8,101 41 0

本文主题淘宝营销,淘宝营销引流。

关于淘宝网店的客户关系管理和客户营销探讨

这个话题讨论起来会有很多有趣的话题。之前有位派友说要我写一下这方面的内容,于是就琢磨了一段时间。

电商运营官人才辈出,小弟抛砖引玉,还望各路大侠大吐干货,恭听各位的高见。

回到正题,众所周知,众多淘宝网店主对于淘宝海量的会员信息库心动不已啊,但是,这个会员数据再大也是人家淘宝的,跟你店铺没有瓜葛啊。如何才能将这些会员数据发展成自己店铺的呢,让店铺与顾客之间磨点小火花出来,于是各路英雄豪杰各显神通,创意无限。

这里我以一个店铺做为案例,因为我是他们店铺的客户之一,这段时间一直是围绕他们的店铺琢磨的。

淘宝上有个卖茶叶的,做到了五皇冠,但是好评率还能保持在100%,这个记录怎么保持的就不介绍了,他们的掌柜据说也混迹于电商运营官之间,大家如果看到了直接M他求教心得,今天的话题是要讲客户关系管理。

在他们店铺有一款宝贝很有兴趣,不是茶叶,也不是茶具,而是一张虚拟的会员卡,这张会员卡是要花30钱买的,看了交易记录,销量还不错,我也贡献了一份力量。线下花钱办张会员卡见的多,但是在网上还要花钱办会员卡的,实在不多。

从会员的角度来说,有了这张会员卡,我可以直接享受会员的特殊待遇,打折、送礼统统有我的份,多有面子啊。

如果从店铺的角度来看呢,收益就更多了。

首先,卖会员卡可以赚一笔钱。30元一张,店主设计的是1000张,如果全卖完了,这可是30000元的纯收入啊,线下办张会员卡还要成本开支,这是在显性的经济收益。

其次,会员直接购物打折,这样的话,客服省去了很多跟客户讨价还价的时间,提高了工作效率,我想会员应该不好意思在那里整天磨着客服要包邮要优惠吧,少了纷纷扰扰的讨价还价,客服的心情还会好很多,有利身心健康啊。

再次,可以刺激二次、三次、N次消费。店铺有活动了,给客户发条信息提示一下,唤醒一下沉睡的客户,每当这个店通知有会员活动的时候,我就要勾上办公室的人跟我一起败,于是我时常把信息传达给了我的同事、朋友。再说,花钱买的会员卡,比白送的会员卡更有价值,花了30元,就会想着怎么把这30元的价格差给赢回来。我本人也有很多店铺的VIP卡,都是店铺买满多少送的,对于其他店铺的VIP,我没感觉到VIP的价值。

这是有会员制的店铺进行会员关系管理和会员营销的一种手段。那么没有会员制的店铺怎么着手这方面的管理呢。

首先是要建立会员数据库,会员基数少,用excel解决,会员基数多,就要借助专业的管理软件了,随着交易的过程,客户的个人信息全部统计到数据库了,客户年龄,爱好等信息有助于分析客户心理,从而为后面制定活动的时候提供支持。

有了数据库,就要开始实施贴心的关怀了,货物发出后,发个短信告知一下快递方式、单号,这样客户也有个底;店铺有促销信息,发个信息提示一下;遇到客户的生日,给顾客发条祝福短语,还不到一毛钱的成本,换回的收益却是千百倍。

这都是一些最最基本的手段,更多高深的方案大家自己思考,店铺不同,产品不同,政策方针也不一样,别人的经验可以借鉴,但不能照搬,根据自己所拥有的数据库信息,制定适合自己店铺的政策才上王道。

还有一些客户互动做的很优秀的店铺,比如小怡家,也有很多的挖掘点。

--------------------------------------------------------------------------------------------------

话题之后提个问题。有想法的可以站内信聊下,帖子讨论下前面的话题就好了。

下图是通过网店奇兵连接网店管家数据库,把客户的信息在旺旺中展现,大家面对左边这一块的信息,心里会有什么样的想法?有了这个,客服在跟客户聊天的时候是不是很方便呢?

关于淘宝网店的客户关系管理和客户营销探讨

电商运营官为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则淘宝营销淘宝营销引流。了解更多电商资讯、行业动向,记得关注电商运营官!

文章内容不代表电商运营官平台观点

相关文章

41 条评论

  • 天行危
    天行危 投稿者

    不错 支持

    回复