淘宝投诉是怎样的后果?淘宝投诉率查看方式

淘宝问答 2021-06-08 2:36:29 淘宝问答家
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本文主题淘宝投诉,淘宝店铺,淘宝问答。

淘宝投诉是怎样的后果?淘宝投诉率查看方式

淘宝投诉是怎样的后果?淘宝投诉率查看方式,投诉这个想必是每个淘宝卖家都不想的,那么作为一名淘宝卖家来说反而最怕的就是买家对自己进行投诉了,不仅需要花费很多时间去处理,还会对自己的店铺产生影响,那么一般这个投诉了会有哪些方面的影响呢?会产生什么严重的后果呢?下面请看具体分析!

计算方法:近30天内发起且成立的投诉笔数

计算周期:每天计算近30天发起且成立的投诉数据,数据延迟2天。

被投诉会有什么样的后果?

一般有两种结果:

1、卖家被投诉后,可以进行举证为自己辩护,但是看不到投诉人,只能看到投诉问题和类型。卖家举证后,淘宝小二会根据证据来判断是否要追加举证。如果投诉成立,会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

2、如果投诉不成立了,就不会有任何影响。

处罚措施

1、会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行。

2、当会员因为A类违规行为而被扣分时,每累计12分,进行一次节点处罚,处罚措施为店铺屏蔽(包括淘宝站内所有搜索;首页导航;直通车淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务)限制发布商品并公示警告12天。会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时,如前一处罚节点未进行处罚的,累计合并处罚。会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的,新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。

淘宝投诉是怎样的后果?淘宝投诉率查看方式

3、当会员因为B类违规行为而被扣分时,扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时,淘宝将分别对会员做出如下处罚:

1)当扣分达到或超过12分但未到24分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天

2)当扣分达到或超过24分但未到36分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天

3)当扣分达到或超过36分但未到48分时,会员将被处下架所有商品④,且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天

4)当扣分达到或超过48分时,会员将被处淘宝永久封号。会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的,新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行,旧处罚措施不再执行。

淘宝投诉率查看方式

店铺的退款率对一个店铺的影响力还是比较大的,能间接反映店铺的产品质量、服务态度、产品款式的受欢迎程度等等,对于商家来说,需要时刻关注自己店铺的退款率,是否低于行业的退款率,如果高于行业的退款率,就要及时做好调整了。

那怎样查看淘宝店铺的退款率呢?

一)淘宝退款率打开方式

打开“淘宝”,搜索你想要了解的商品名称。

怎样查看淘宝店铺的退款率?

打开你要了解的那个产品,在右侧店铺信息处,“描述”“服务”“物流”,三个选项下方的数字,随意点击其中一个。

即可看到“店铺30天内的服务情况”,“处理售后速度”“售后率”“纠纷率”“处罚数”等,都一清二楚,再拉到下方,也可以观察到“好评”“中评”“差评”。

商家朋友要每天关注自己店铺的数据,根据数据来调整店铺活动,才能做到事半功倍

(二)天猫退款率打开方式

淘宝投诉是怎样的后果?淘宝投诉率查看方式

同样,搜索你要查看的商品,打开天猫店铺。

把鼠标放在左上角的店铺位置上,停住,会自动弹出“店铺动态评分”

再点击“描述”“服务”“物流”,三个选项中的其中一个百分百数字。

即可进入后台

查看店铺30天的服务情况。“退款率”“退款时长”“退款完结率”等数据。

怎样查看淘宝店铺的退款率?

(三)京东退款率打开方式

同理,搜索商品,左下方位置有店铺的综合评分,点击评分中任一个数字,即可进入后台。

进入店铺的综合评分后台,即可看到180天的店铺动态评分。

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