新人开店必备素质系列之:数据分析-跳失率

淘宝营销引流 2021-06-08 2:38:58 edocity
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本文主题,淘宝营销引流。

新人开店必备素质系列之:数据分析-跳失率

数据分析,很多新手可能会说新店开张都没什么流量哪里需要分析啊!这些都是皇冠店他们的事情。

而我的小店同样从0做起发现其实不对!现在的淘宝市场竞争激烈,新店开张必需从一开始就要以皇冠店的高标准来要求自己和执行。没打好坚实的基础后面的路将会很难走,也很难和已经成长的老大哥们竞争。今天就先讲讲如何从新手的角度来分析店铺数据。

数据分析-跳失率。

店铺数据主要来自流量统计工具,比如量子统计,魔方等等。这些软件都很有针对性的提供店铺的数据给店主,如何分析、运用好这些数据将对你店铺发展至关重要。点击量、访客量大家都知道是什么意思不必多说。先说说几个新手不太熟悉的数据。

新人开店必备素质系列之:数据分析-跳失率

新人开店必备素质系列之:数据分析-跳失率

这里的跳失率是指顾客通过搜索来到你店里的某个宝贝页,然后看一页或多页后离开你的店铺。如果只看了一页就离开,跳失率就是100%,如果看的页数越多比率数字就越低当顾客在你店里形成订单成交这时跳失率就为0%。如果你的跳失率都为0,或综合跳失率非常低说明你的店面装修,宝贝描述,价格等很有竞争力,反之都存在一定问题导致订单转化率低或顾客不愿在你店里多停留。

当然只懂得看数字还不够,我们还要懂得分析这个数字。要知道为什么跳失率会是100%或0%?

跳失率偏高的可能有几种原因:

1,进来后发现宝贝描述页面看得一点都不顺,看不下去对店家不放心,失望,跑了。

2,看了一两页后发现这个店家没什么太多吸引力让我再看下去甚至下单,又跑了。

3,顾客进来后看到该店铺信用级别很低就失去信心不敢下单就跑了。

4,可能还有其他。

我们下一步是要分析原因出在那一步,然后加以改善和解决。

第一个问题主要出在页面描述和装修,一个乱糟糟的页面肯定没人喜欢,你的宝贝描述必需要清晰,明了的表达出宝贝的各方面情况,在描述中表示我们的专业,而且还要事先告诉顾客他可能会担心的问题。解除了顾客疑虑还有什么理由不买呢?

第二个问题主要是店家没什么吸引力让顾客接着往下看更多的宝贝和页面,当然可能是活动不够吸引人,促销不够让顾客动心。我们是否可以考虑多做活动或设计更精巧的页面让顾客舍不得离开不断的看下去。

第三个问题是新手都会碰到的问题,新店肯定是没什么信用记录。但也不是没办法解决。我们可以来换位思考如果自己是顾客来到这家新店想买东西可是又是新店怕有问题不放心不敢马上下单。这时你会想了解店家其他什么信息呢?(如果客人对店家商品没兴趣本来就不想买那没话说,如果想买这家的宝贝又发现这家信用记录比较低正犹豫着)我肯定会先看下这个宝贝的顾客评价,客服是否在线,看看成交评价的好评,中评,差评都是怎样的。这就要求店家从开张开始就是好好对待每一单,让每个成交都是好评,并且好好利用信用评价的解释功能写上对每个购买顾客想说的话等等,处处表现我们的诚意。这时顾客发现我们是处处在用心的经营、信用良好,而且表现得专业,又怎会不放心的买呢。

出现这些问题并不可怕,可怕的是我们不会分析问题,解决问题,让这个问题永远存在。我们可以详细分析原因然后加以改善相信一定能留住客户。久而久之一定会有好的突破。

今天先到这里,下次再分析其他数据。

这是自己小店开张以来的经验分析,并且也一步步的加于改善,得到了些效果。原来几天都没单,现在虽然流量还不多但每天也有一两单成交,转化率较高。

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21 条评论

  • 一样秋天
    一样秋天 投稿者

    图片没显示,但是文字已经说的很清楚了,感谢楼主分享。

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