天猫投诉有怎样影响?天猫投诉期及流程解析

天猫问答 2021-06-08 2:39:04 天猫问答家
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本文主题天猫,天猫卖家,天猫问答。

天猫投诉有怎样影响?天猫投诉期及流程解析

天猫投诉有怎样影响?天猫投诉期及流程解析,这个网络发展火爆的时代里越来越多的人都是通过网上来购买自己喜欢的东西,在网上购物,难免会出现一些不如人意的情况,比如描述不符、质量问题、更严重者甚至没有收到货物,这时,我们就会和卖家协商,如果协商解决不了,我们还可以投诉天猫卖家哦。那么,天猫投诉有什么影响呢?天猫店铺被投诉会怎样?

1、影响买家的购物体验

比如:收到的货物与描述不相符、收到的货物有质量问题、运单号无效、长时间无法跟踪货物。

2、买家产生质疑

比如:质疑速卖通平台、质疑平台供应商、质疑平台产品。

3、卖家交易受影响

天猫店铺如果出现纠纷,卖家会受到很大影响,最严重的是,可能会让客户流失,订单被冻结。曝光受损产品的排序下降,影响店铺等级,甚至会使店铺等级不合格无法参与平台活动。当然,买家们也就无法享受最高比例放款,回款周期也变长,同时也会影响营销邮件数量和橱窗数量。

天猫投诉有怎样影响?天猫投诉期及流程解析

4.若天猫投诉成立,还会被天猫处罚,具体处罚细则

关于发票问题,违规成立,扣6分

(1)包邮问题(如违规事实成立,扣4分)

(2)信用卡问题(如违规事实成立,扣6分)

(3)货到付款(如违规事实成立,扣6分)

(4)泄露他人信息(违规成立,扣6分)

(5)付款问题(若发给顾客银行卡,扣6分,主动要求银行卡转账的,扣12分)

(6)因出售假冒、盗版商品,每件扣2分(3天内不超过12分),具备特殊情形的,只删除不扣分,累计达到12分,店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天。如您店铺累计扣分达到12分,店铺屏蔽7天,无需考试,限权期间,请您自检店铺其他商品是否正常,如有问题商品,请立即删除避免再次处罚,7天后重新上架店铺商品。

(7)卖家出售假冒、盗版商品,每次扣12分,限制发布商品、店铺屏蔽、限制创建店铺、限制发送站内信、社区功能及公示警告14天。如您店铺达到12分,店铺屏蔽14天,无需考试,限权期间,请您自检店铺其他商品是否正常,如有问题商品,请立即删除避免再次处罚,14天后重新上架店铺商品。

天猫投诉期是多久

(一)延迟发货的投诉时间,为交易关闭后十五天内;

(二)违背承诺的投诉时间,为买家拍下后十五天内;

(三)天猫描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内;

(四)恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内。

天猫投诉有怎样影响?天猫投诉期及流程解析

天猫过了投诉期怎么办?

消费者和经营者发生消费者权益争议的,天猫过了投诉期后,你可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

天猫投诉卖家有用吗?

据网友们说在天猫投诉是没有用的。天猫就是淘宝为了多收钱提供的一个为商家服务的平台,他们收取商家的入场费,这个利益比你一个消费者的利益大得多。拿人钱财与人消灾,自然天猫会一屁股坐到商家一边。

天猫里没有了淘宝的差评机制,在天猫里你无法在交易不满意的情况下保障自己资金的安全。天猫是淘宝与商家联合对付客户的一个场所,他们之间的交易使天猫丧失了公正第三方的地位。

还有网友说在天猫买了一付键盘鼠标,拿到手就是坏的,与商家沟通退换货,商家直接说要我的厂家售服进行维修。态度十分强硬,并扬言“不同意就让天猫客服介入”,当然这种强硬是有道理的,因为他们知道天猫会比他们还强硬。

果然,要求天猫介入首先是要等三天才可以,结果在三天后要求天猫介入后,未收到任何沟通和了解,却直接收到一条短信要求我在48小时内提供国家具备鉴定资质的第三方机构出具的有效证明。否则直接打款给商家。

首先不知哪个国家机构能够在48小时内提供这样的证明,其次,不知这个鉴定能不能在100元以内做下来(商品价值100元)。显然,天猫在打着官腔用一个不可能完成的任务来帮助商家刁难客户。大家就都觉得没有什么用,但是小编觉得不是绝对的哦,如果您在理还是有希望的。

天猫投诉详细方法

首先要有一台电脑,或者平板,当然手机也可以,需要登录PC版淘宝网页,页面如下:

天猫投诉有怎样影响?天猫投诉期及流程解析

然后顶端上方右边“我的淘宝”、“已买到的宝贝”,找到你要投诉的商品,点击后面如图所示的退款退货:

天猫投诉有怎样影响?天猫投诉期及流程解析

打开页面之后,选择“退款”,进入退款申请页面之后,选择“未收到货”,退款原因,“未按约定时间发货“,选择之后,在退款原因下面会出现两行字,点击“如您不需要退货,仅对商家未按约定时间发货不满,您可以点这里”。如图所示:

天猫投诉有怎样影响?天猫投诉期及流程解析

进入新的页面,提交理由,一定要记得上传证据,任何能够证明卖家没有发货的图片,比如我上传的,标明了下单时间,卖家发货时间,以及目前的物流状态:

然后提交投诉申请,天猫会要求商家在一定时间内尽快上传应对的证据,当然他并没有,结果就是:

天猫投诉有怎样影响?天猫投诉期及流程解析

天猫投诉有怎样影响?天猫投诉期及流程解析

备注:1、投诉之后,商家依然需要尽快发货,因为我们只是投诉了,但并没有申请退款退货。

2、赔付积分和现金比例是100:1,也就是100积分等于一元,积分目前可以在天猫商城购物抵现,未来可以用作兑换等值的天猫购物券或者其他礼品。

3、一般赔付付款金额的30%,最低五元,最高不超过伍佰元。

4、不要在包括但不仅限于与商家沟通中作出任何威胁、辱骂商家的行为,没有任何用处,同时也要对商家的任何话保持谨慎态度,不要相信商家任何诱导性的建议,包括但不仅限于“改评价”、“修改退款退货理由”“修改投诉理由”等等。

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