给家礼品B2C做的客服部门规划简介

本文主题电商B2C,电商营销引流。

应人家的要求，只能发简介，不过细节的东西大家应该都能想到，公司的目标是每天100单左右，员工人数在30人以下，80%产品有库存，做全国市场，客服是CC型的，要有一定销售能力。

客服分成三个部分：

CC客服7人，其中经理一人、售后客服3人，其中经理一人、订单处理员1，由售后经理兼管。

CC客服负责售前接待客户，引导客户下单。

基本要求;普通话标准，声音甜美。熟悉网站主推的100款产品的详情，可以直接根据客户按收礼人年龄，性别，身份和送礼金额，向客户推荐礼品。

CC客服工作时间：三班制，早班客服工作时间为早8点到下午3点，正常班客服工作时间为早9点到下午6点，晚班客服为下午3点到晚9点。客服经理上正常班，其余客服按轮换上早晚班。

CC客服薪酬：薪酬为基本工资+任务奖金

任务奖金为：基本工资*80%*销售任务完成率。

客服订单确认标准：客服有两种订单确认流程：

1.顾客电话在线通信软件订购，由客服代替客户在后台下订单，并标注订单处理结果。

2.顾客自己下单，客服向顾客电话邮件确认，同时在后台修改订单处理结果。

如何确认认哪名客服下的订单：如果是客服代替顾客下的订单，哪么就计算该客服业绩，如是顾客自己下的订单，则值班客服点击“接收订单”后与客户核实订单信息，核实后点击“确认订单”，销售记为点击“接收订单”的客服业绩。

售后客服负责客户售后投诉，包括产品售后和服务投诉的处理，产品销售2周后对客户进行电话回访，询问客户对网站服务的满意度和得知网站的渠道。工作时间同CC客服。

要求不会发火，普通话好，做事条例性强，不是急性子。

售后客服薪酬：基本工资+任务奖金

任务奖金为：基本工资*40*实际电话回访数/应作电话回访数。

定单处理员负责跟踪网站发出的商品是否能够按时送达，如不能按时送达则在确认结果当反馈给CC客服和物流部。要求，做事严谨，能接受重复度高的工作。

上班时间为正常班，

薪酬为：基本工资+任务奖金，

任务奖金为：基本工资*40%*推迟订单反馈量/推迟订单实际量

电商运营官为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则电商B2C电商营销引流。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注电商运营官！