淘宝云客服有哪些工作流程?工资与绩效考核解析

淘宝问答 2021-06-08 2:43:05 淘宝问答家
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本文主题淘宝,淘宝客服,淘宝问答。

淘宝云客服有哪些工作流程?工资与绩效考核解析

淘宝云客服有哪些工作流程?工资与绩效考核解析

淘宝云客服有哪些工作流程?工资与绩效考核解析,淘宝客服这个对于大家来说应该都不陌生,那你知云客服是做什么工作的吗以及淘宝云客服一天多少钱?是不是很多人都想知道这个问题呢,如果大家想要淘宝云客服,想要知道淘宝云客服一天多少钱,可以往下看看回答哦,接下来的文章还给各位总结了云客服的工作流程。

云客服的流程内容是什么?

1.上班前,至少要看一次【公告】一定要养成勤看公告的好习惯。

2.上班前,要将班次合并,否则上班时两个挨着的班次,会很头晕。

3.上班要提前5分钟上平台,登陆上班平台,点击个人中心,注意,一定要选择【体验新版】新版里的智能工具比较全面,老版不行哦~

4.开始上班了,要多用智能工具,根据会员描述的问题,进行相应搜索,常用的搜索有【处罚】【修改会员名】【注销】等、

5.手机淘宝会员咨询时,一定不能发链接和图片,会员要求发也不行。被质检了,很麻烦。电脑会员是酱紫滴,头像就是头像,没有其它手机会员是酱紫滴,头像旁边有个【小手机】。

6.【手机会员】服务结束也可以评价了,如果有会员问,【如何评价】,一定要会员问了,如果不是本帐户的问题,点这里,让会员填会员名,要告知一定要是会员名,不能是手机号或邮箱搜索的结果和解决方案会显示在这里,点击发送发给会员,要注意的是:如果上面有【红字提示】不能发给会员,不能发哦。

8.尽量少转接,会影响【转接率】同时也会影响下月【优选】

9.如果遇到停电、死机等意外情况造成【流转】的,要及时【报备】,并在【大群】里报上你的【服务号】并跟接到您流转的淘宝客服同事说对不起。

10.【优选班】的条件三条【好评率】【转接率】【在线时长】,如果您想得优选,好评保持在90%以上,转接率在9%以下,在线时长40小时以上,基本就能达到了。

二、淘宝云客服工资怎么算?

淘宝云客服对外公布的工资是13元/小时,但是据一些云客服讲,他们的工资都是分等级的,刚开始做可能是9元/小时,然后晋级了就变成11、13……最高的不知道多少。但是也有处罚哦,如果不达标,工资也会打折的,表现的好工资会高。

淘宝云客服的服务职责:

上班时间内,通过淘宝官方在线平台为进线咨询的淘宝客户提供咨询服务与业务解答。

淘宝云客服的服务制度:

1、妥善保管好自己的账户信息,不得进行外借、转卖、泄露等行为,同一自然人仅可以有一个为会员服务的云客服账号。(注:同一淘宝账号、同一支付宝账号、同一手机账号、同一IP、同一邮箱地址则视为同一个自然人)

2、尊重客户,不得出现辱骂、欺骗、报复客户等影响客户服务体验的行为;

3、不得利用职务谋取私利,如向客户营销自己的产品、向客户索要优惠等;

4、不得擅自向客户索要与当前服务无关的信息;

5、不得用任何方式向非淘宝云客服管理人员泄露客户信息、及与工作有关的淘宝内部信息;

6、不得利用拥有的相关权限从事违法犯罪行为、及查看非当前进线服务的会员信息。

淘宝云客服有哪些工作流程?工资与绩效考核解析

7、需要充分理解并执行《云客服质量标准》的相关制度要求,为客户提供优质服务。

淘宝云客服绩效怎么考核?淘宝云客服绩效考核标准:

一、遵时率:不迟到、不早退、合理安排休息时间,保证足够的服务时长

参照指标:遵时、班务内服务比例<指的是在班务时间的实际服务时长(服务客户时间+等待分配客户时间)/班务时长>

指标要求:遵时:不迟到,不早退

二、服务质量:热忱待人、体现团队的服务品质、树立好的服务口碑

参照指标:转接率、一解率、不满意率、服务投诉、质量抽查

指标要求:前三个考核数据具体视各部门情况决定;服务0投诉、质量抽查合格

三、服务效率:替客户节约每1分钟的时间,永远提供最快的解决方案,尽已所能帮助更多的客户

参照指标:服务客户数

指标要求:服务客户数(15人/小时)

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