关于提高[淘宝店铺客户体验 订单转换率]的想法[2]讨论

本文主题淘宝摄影设计,淘宝客户体验,淘宝转换率,淘宝用户体验,淘宝营销引流。

小弟不才，之前第一次在paidai发帖子发到了[客户体验区]，后来发现好像关于淘宝的发到这里比较合适。。。PS：上一个”关于提高“淘宝店铺客户体验、订单转换率”的想法[1]“的帖子地址为：?boardid=18&topicid=28274有兴趣的可以去看看，一起讨论一下。其实有很多传统行业的地方都是能在网店有雷同之处的。

1.商店或者超市收款排队现象

假如结账时交易进行的非常慢，或者排队的秩序乱七八糟（甚至经常有插队现象），这都会让客户感觉很不舒服，甚至是不买了。。。映射到淘宝店铺的客服也是，有很多时候，但凡只要有客户跟客服聊天都是在已有购买意向的基础上才发生的，如果这个开头没有开好，老久没有回复，客户是不会等你的，除非你家的DD独一无二、你家店铺也很拽。。。就算在面对很多客户的时候，也不能总因为哪个客户回复速度比其他的都要快速，你就优先(或者说是经常给这些客户说话而忽略了其他的)这就很容易随时一部分订单，毕竟你不知道哪个云彩上有雨，感觉问的最多的、回复最快的那个客户也许最后不会成交的，这也是很正常的。你很忙的时候，就算抽个几秒的时间给其他的客户随便问一句其他的话题，比如”网速好慢啊“，”你那里能显示什么什么吗？“，稍微应付一下，也比你干脆长时间不理睬她强。。。

2.专卖店的1对1跟踪服务平时经常逛专卖店，现在普遍有个现象就是你只要走进这个商品，就会立马有一个服务员在身后跟着你，为你服务直到你走出专卖店，哪怕折腾了半天什么都不买也会很有礼貌的欢送你出店。。。也就是说，客户和专卖店服务员联系的越多，平均的销售量就越多。说白了吧，谁能有办法能让客户在自己店铺待的时间越长，成交的几率就越大，我相信客户在没发觉自己”很无聊“、”没被客服重视“，”没在服务之中“的时候（因为网店是双方都看不到的），只能靠交流来证明对方还在为你服务，对方是在等待客服的答复，大多数都不会在那里闲着，而是不断的看商品（保不定也会看其他店铺的--！），看的越多几率越大嘛，在传统行业有个”拦截率“的感念，换到网店也是，就看客服人员的主动性和聊天的内容多少了，这毕竟也代表着服务的态度和质量。

3.商店的外形和店内布置本身就是一个广告

像广告牌、货架位置、陈列的空间啊最终都可能是客户愿意或者不愿意成交的因素。怎么样能弄出客户真正能看到的广告牌，怎吗样确保每个信息都能被利用、适合。不管是在网店首页还是商品页面本身的设计（排版、色调搭配），你的广告也好，主推商品也好怎样拜访才能让客户更舒服更情愿的浏览，怎么样能提高并保证让客户自助式的到达他们自己想去的每一个角落，而不会感到困惑，没耐性。。。客户店内待的时间越长成交的可能性就越大，而客户在店铺内待的时间长短取决于购物过程是否舒适。。。

4.值得大家讨论

有一个问题，就是一个店铺假如一天的访问人数为1万人，那么与客服聊天的占总人数的多少？自己默默无闻去拍商品的又占总人数的多少？其实不统计也差不多都能联想到，就算一个店铺一天访问人数为1万人的话，以上这2个方面就算加起来，也估计够戗难超50%，在这里不讨论这50%的准确性，主要是针对剩余的客户流失度，那些人都干嘛去了。。。是不是剩余部分的人自己逛店铺，感觉很无聊，很沮丧，困惑，主观性感觉无法找到自己想找的东西（客户都懒），倘若能想出一个办法能够主动寻找正在访问自己店铺或者商品的客户并且询问，是不是就能挽留住一部分销售额呢？记不清了，好像店铺的量子恒道有一个功能可以看到哪个客户在线？访问了哪些页面？可能是我记叉了。。。就像很多B2C网站那样，都有个这种功能。

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