客户关系管理(CRM)实施之如何利用网店蜘蛛抓取开店以来的历史订单信息

淘宝营销引流 2021-06-08 2:48:01 日月
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本文主题淘宝CRM,淘宝客户管理,淘宝营销引流。

客户关系管理(CRM)实施之如何利用网店蜘蛛抓取开店以来的历史订单信息

兵书有云:兵马未动粮草先行。

今天用在商业上也是如此,不过我们网商们管这叫“修炼内功”。

谈及客户关系管理,大家都知道大概的意思,就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段,它主要包含以下几个主要方面(简称7P):(以下资料来自百度)

客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;

客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

这7个方面,给大家指明了一个大致的方向:我该从哪些方向来着手进行客户关系管理?

沿着这七个方面的内容,再来向下游走,作为提供产品、服务的卖家,我们应该怎么做。

首先,需要构建一个平台,将企业运作过程中的各个板块集中到一个数据库的平台里来运作。

其次,对数据库里的数据进行分析,通过数据报表,挖掘出客户的潜在,但是这些模拟的数据分析为下一步决策提供理论支持。

再次,制定策略开始实施,通过电话、网络等工具,提升员工与客户接触的效率,拉动客户二次消费。

那么,我们的网店卖家如何实现这3步呢?很多卖家最开始并没有意识到这些数据的重要性,至于系统支持什么的就更不用提了,在没有遇到发展的瓶颈,他们很难意识到这点。

我见过有些用心的卖家,自店铺成立之初,他们就开始利用EXCEL收集客户信息了,运营了5.6年,买家数据一个都没有丢失,资源循环利用,后来上了系统,再把这些信息导进去,就更加好利用了。

当然对于那些之前没做数据备份的卖家朋友来说,是不是意味着过去的客户信息无法挖掘呢?也不是这么说的,要知道科技的力量是无穷的,以前没有备份,我们可以借助科技的力量,把埋在土里的信息挖掘出来。

看我教大家是怎么把开店以来的历史订单信息全部挖吧。

开网店蜘蛛,右键准备操作的店铺,点击自定义导入。

等网页静止了,下面框会跳到淘宝已经卖出宝贝,中间多了一个导入按钮。

点击历史订单,然后选择导出的时间,注意每次以一个月为限,时间太长了,数据太多淘宝会生气的。

然后出现历史客户信息的订单。

点击批量导出,会出现2个按钮,一个是导出订单,一个是导出宝贝。

两个都要点击,点击后会出现CSV文件让你保存到某位置。

注意这个保存位置必须是蜘蛛安装目录下面的TempCSV文件夹下面,保存到其他路径无效。

注意保存好以后检查下,那个TempCSV下面有没有两个csv格式文档,然后点蜘蛛中间那个导入按钮,成功。耶,正在导入进入蜘蛛里面的订单递交,历史订单,点击递交,然后去管家的F6里面看看,去F5看看,统统信息都在里面啦。

然后就可以做CRM管理了,F5里面就可以进行短信啊邮件等的CRM管理了。

这招对打算进行老客户营销的卖家朋友来说是不是很有用呢?

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文章内容不代表电商运营官平台观点

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9 条评论

  • 寒羽
    寒羽 投稿者

    非常感谢分享,但是关于CRM,需要透过现象看本质,分析问题需要站在顾客的角度,站在自己的利益上来分析。最后爆句粗口,只是分析历史数据对于淘宝商家来说有个屁用,浪费时间!

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  • 日月
    日月 投稿者

    回复:1 楼(沙发) @ 寒羽冰辰 呵呵,我接触的卖家大部分是用数据去做二次营销,倒没有人用数据去做下一步的市场决策,因为没人会这个,顶多就是用仓储数据去推测仓库的备货量。但是我不认为,历史数据就没有挖掘的地方,是大家还没找到如何运用而已。

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  • 寒羽
    寒羽 投稿者

    回复:2 楼(板凳) @ 日月 用数据去追销我很赞成,但是你知道这个追销的成交比是多少么?而提升自己比例的关键就是CRM,这个不仅仅体现在分析上,而是在对于顾客的实际行动上。不是说分析好数据,群发的广告顾客就能购买。顾客是需要去主动维护的,而不是用不到的时候想不到的,想起来的就去卖产品,顾客也是人,是人就会有感情。我有个朋友说过一句话:做了这么多年的销售,我才发现,我的对象是人!

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  • 网络推广人
    网络推广人 投稿者

    利益是一切的目的。。。。其他都是过程!

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  • 向日葵
    向日葵 投稿者

    顶一下!顾客利益至尚!

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  • ktoday
    ktoday 投稿者

    应该的

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  • sdzw
    sdzw 投稿者

    数据分析更多的是发现不足,再加以改善

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  • 农民玩电商
    农民玩电商 投稿者

    数据分析更多的是发现不足,再加以改善

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  • 浅儿
    浅儿 投稿者

    弱弱的问一句,网店蜘蛛是什么啊?菜鸟提问

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