如何利用淘宝帮派-提升网店品牌形象加深客户购物印象

淘宝营销引流11个月前发布 日月
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本文主题淘宝帮派,淘宝帮派,淘宝品牌形象,淘宝淘帮派,淘宝营销引流。

1、小弟水平有限,内行么就把我这帖子当笑话看,外行可以看看门道。

2、文章中涉及很多店铺,我没收广告费,所以不要把我当作广告贩子。

3、我知道这些大佬都在电商运营官潜水,如果觉的我透露了商业秘密,可以M我,我处理掉

昨天晚上没事在淘宝溜达,按照店铺信誉,一个一个的点了进去看看,发现一个很有趣的动向,很多大C都开始在利用淘宝帮派做客服评分,其中做的比较细致的应该算韩都衣舍,界面比较吸引人。

下面是一些正在做这项工作的店铺截图示范(本该绿茶家放前面,不过我觉的韩都衣舍做的更好看)

图1:韩都衣舍

如何利用淘宝帮派-提升网店品牌形象加深客户购物印象

图2:柠檬绿茶

如何利用淘宝帮派-提升网店品牌形象加深客户购物印象

图3:西溪漫步

如何利用淘宝帮派-提升网店品牌形象加深客户购物印象

图4:新疆特色折扣店

如何利用淘宝帮派-提升网店品牌形象加深客户购物印象

图5:鞋神

如何利用淘宝帮派-提升网店品牌形象加深客户购物印象

图6:新疆美味特产店(图是截来的,不算侵犯肖像权吧)

如何利用淘宝帮派-提升网店品牌形象加深客户购物印象

客服评分这个东东,大家经常打淘宝电话或者是打10086的时候都深有感受的。不过网店卖家们目前注意到这一块的还不少,在我的印象当中,应该是绿茶这一块做的最早吧。

有朋友可能会问这个有什么作用,我引用上一任老板跟我说的一句话:到了一定程度,电商拼的就是客户服务,而一些细节性的东西都是基础的工作,看似琐碎,实际背后蕴藏的意义很深。

再从另外一个角度来看,让客户给客服服务打分,加入KPI考核当中,加强了客服同事之间的服务水平的竞争,当然设置一套比较公正的考核方法也是很重要的。

帮派评分构成,首先可以来一个客服介绍,让大家先有个了解,然后再是评分项目,发现帮派的功能很强大,这一块可以做的幽默一点。

图7:测试图

如何利用淘宝帮派-提升网店品牌形象加深客户购物印象

除了帮派之外,有些大C在建自己的独立网站,他们一般都把客服评分放到自己的社区去操作,比如说小也香水。

那么如何引导客户过去打分?比如前面那些店铺直接在店铺页面上添加评分的连接,除此之外,还可以让客服引导客户过去,对于一个网店来说,客服实在是太重要了,作为接触客户的第一线,他们了解过各种各样的客户。同样,站在客户的角度来看,客服一般也是我了解你这个店铺的一个参照物。如果店铺客服让你给他/她的服务打个分,你还会拒绝吗?

大致思路,客服先编辑好快捷短语,进来一个客户,先发一句欢迎辞:“您好!欢迎光临XX店铺,我是1号客服XX,很高兴为你服务”之类,这样客户在心里就会觉的你很尊重他。聊天的过程自由发挥,当导购结束的时候,再发一句欢送辞:再次感谢您对XX店铺的支持,请你为我的服务评分,(打分地址)然后再是一系列的祝福话语。

这样进出之间,不说你对这个店铺的服务感觉有多好,你的潜意思中已经经历了2次推销,我现在光顾的是XX店铺,脑海中自然而然的加深了这个店铺的印象。

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PS1、延伸话题,问个问题,大家在淘宝的买家信誉估计都有钻石级别了,那么在这么多笔交易当中,大家如果不经过深思,能够随口报出几个曾经购买的店铺名字呢?

PS2、做为买家客户的身份,我分享一个购物后打过分的客服评分,还不错。不过我没注册就可以打分,不知道是不是BUG。

万能的传送阵http://bbs.wgtea.com/forum-33-1.html

PS3:个人觉的帮派做的很好的:阿卡,裂帛

PS4:刚才寒羽说没有阿芙家,因为昨天晚上是按照信誉找下来的,看到5皇冠的时候眼睛就花了,在这里补上阿芙家,这个确实做的很好,直接“拍卖”客服,然后把客服做成大头贴寄给用户,图片太大,截不下来,大家自己看http://365pp.taobao.com/search-cat-59240413-221884427-xcTC9L/Nt/4=.htm?checkedRange=true感谢寒羽提供信息。

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41 条评论

  • 51zhaoa
    51zhaoa 管理员

    呵呵 这个没用过!

    无记录
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