本文主题淘宝客服管理,淘宝网店客服,淘宝营销引流。
我们原本是一个家庭组织形式的小网店,最近一年发展很快,现在想要招聘两个客服来代替家庭成员作在线销售。
总体情况是这样的:
日工作时间10小时左右;
日接待客户30个,高峰期(每年5个月)60个左右;
日销售订单5个,高峰期15-20个左右;
销售的商品需要一定的基础专业知识(很简单,经过培训可以轻松掌握)
我们这个城市属于中原地区最低生活标准的那种城市。基于这种情况,我不知道各位朋友觉得怎样的待遇会比较合适呢?
我个人倾向于用低基本工资+高提成+任务奖金的形式,保证客服月均收入在1500左右。不知道这个待遇在合适否?
另外,由于缺乏经验,我想不了解各位在客服招聘标准,客服管理方法上各有什么心得?尤其在客服招聘上,因为个人空闲时间比较少,我是非常希望能够雇佣到几个本科学历的女学生,这样的人方便管理,而且头脑相对来说也聪明一点。
非常希望能得到大家的指点,谢谢大家!
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年利润30万,那一天利润就是833元了。日销售订单5个.每单166元利润?什么产品利润这么高?淘宝有这么高利润的产品吗?都是微利经营。
回复:10 楼 @ zhaipeng78 万一是很偏门的呢?或者是大件的呢?谁说淘宝全是微利?
回复:10 楼 @ zhaipeng78 利润高,不见得利润率高呀。我们的销售额也很高的。
引用 (罗浩523 @ 10-07-26 09:38)不管怎么样,客服的好坏,决定了你的销售额,也就决定了你的利润,所以这个很重要,尽量选择好的。还有,如果您有能力的话,也不怕招了个本科生跑了,有能力的管理者都是培养自己的员工成才,自己再成长,这是个相互的过程,千万别说什么招了本科生留不住,但是她们给你创造的价值可能1个月顶不是这个级别的好几个月甚至半年。再说了,谁不是有能力了再找好的工作,而如果她的能力带动了你团队的发展,而同时你满足了她的合理要求,那这两者不可能不相互促进的。人要用到该用的地方。祝您事业有成,生意兴隆。我认为在用人方面,有个说法叫“彼得定律”——在各种组织中,雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。从一个客服的岗位职责衡量,一个大学生来担任是胜于本职位的要求,过程产生的人员流失率或许更高,不过这个事情也不是绝对的!
回复:11 楼 @ speedking 对呀,我刚才正在点回复,没想到有朋友先于我回复了