E客服高级设置分流高级功能

淘宝问答3年前 (2021)发布 淘宝问答家
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本文主题淘宝,淘宝离线,淘宝问答。

因为网店不知道什么时间会流量上涨,因此,提前学会淘宝E客服的使用,是网店经营的前期准备,等到用的时间就可以游刃有余了。

大卖家们有十几个、甚至几十个客服,需要进行更细致的分工,这次的新功能可以更好的解决大卖家的问题。请看:1、主号离线分流

可以设置当主号离线时,用户发消息给主号,消息也能分流给子号(主号私密联系人除外)

2、设置消息接收者

可以指定当消息无法分流时(如某个组或所有帐号离线、或挂起时),哪个子号来接收。目前这种情况全部都是主号接收。

3、不参与总分流

可以设置哪些子号不参与总分流,只参与组分流。使用场景:如,建立售后客服的分组分流,该组的子号只做售后服务。不参与总分流,就可以不用被需要售前接待的买家分流到。

更多淘宝E客服设置教程,请查看:E客服建立旺旺群。

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