被恶意投诉怎么办?分享淘宝申诉技巧

淘宝问答 2021-06-08 2:57:47 淘宝问答家
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本文主题淘宝,淘宝卖家,淘宝问答。

被恶意投诉怎么办?分享淘宝申诉技巧

近几年来,淘宝对店铺的监管越来越严格。所以,很多卖家都出现了被一些人进行了恶意投诉的情况,这让很多卖家很头疼。毕竟有些投诉被淘宝处罚之后,不单单是给宝贝带来影响,而且给店铺也会造成不可逆的影响。那么,淘宝卖家如果接受到恶意投诉应该怎么处理呢?要怎么进行申诉呢?

被恶意投诉怎么办?分享淘宝申诉技巧

一、怎么进行申诉

首先我们要经常登录我们的淘宝旺旺,这样的话我们就能及时收到我们的店铺被投诉的消息。如果被投诉,我们会收到淘宝官方的通知,我们要做的第一步就是仔细的查看这个邮件,查看我们被投诉的有效期限制,在有效期之内进行申诉。

接下来我们就点击该消息,进入后方点击我要申诉按钮,当然你首先要弄清楚买家是为什么对你进行了投诉,然后根据我们店铺中的实际信息采集证据,以此来提供给淘宝官方供他们进行评判。这些证据可以包括我们正规的进货凭证,店铺的经营许可证书等等,然后把这些信息全部整理到一起进行压缩。把文件压缩到符合官方的要求之后,直接进行提交。

被恶意投诉怎么办?分享淘宝申诉技巧

然后我们就等待买家对我们的回应,继续进行投诉还是没有证据放弃投诉。如果说我们店铺确实没有售假,或者是我们的店铺没有经营什么不合格的东西。这个时候我们就只等待淘宝官方对我们作出回应就可以了。如果说之前已经出现了扣分或者下架,淘宝官方进行了处理之后,都会给我们恢复原状的。在这里再次提醒大家,一定要注意处理申诉的时间,如果超过淘宝官方规定的时间,那么你就已经无法进行申诉了。

以上就是我所分享的一些被同行恶意投诉后进行申述的一些技巧,卖家们在接收到淘宝的通知时千万不要慌,一定要按照我上面的流程去操作,希望能够帮助到你们。

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