如何处理买家难缠问题?

淘宝问答 2021-06-08 3:03:14 淘宝问答家
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如何处理买家难缠问题?

如何处理买家难缠问题?

大多数卖家可能都在经营淘宝的过程中遇到一些难缠的买家,一般这种类似的买家如果不处理好,对店铺的影响很大,因为他们会随便给差评和投诉。对于这种态度差的买家,下面就给大家处理的流程,尽量不要激怒这类买家。

一、分析

想找到技巧的第一步,我们先对不同的难缠买家进行分析。如果是一开口的就说你们的店铺跟哪一家店铺对比非常贵的买家,那么这种买家可能就是想通过讨论价钱来获得一种满足。如果一开口说的是买你们的东西会不会赠送礼物的买家,那么他们可能就是为了贪小便宜。还有一种是习惯性议价的买家,买东西之前必问能不能便宜,其实不给他便宜他也会购买的。

二、各种类型难缠客户及应对方法

1.直接型

这种客户一般会说:你的宝贝各方面都不错,只有价格太贵。

应对方法:这种客户的说话非常直接,他们就是觉得我们的产品太贵,所以这种时候我们要通过自己的沟通策略,还让他们感受到这件商品是物有所值。在回答的时候,第一步你可以说这个价格已经是最低价。第二步可以向顾客列举你产品的质量、卖点,再次强调无法减价。最后可以通过活动限制时间来催促客户达成交易。

2.胁迫型

这种客户一般会说:如果你们不给我便宜的话,那我去别家看看吧。

应对方法:这种客户的内心其实还是想要的,但是对于卖家来说,已经无法让利的情况下,可以通过这几个步骤进行谈判。第一步,拖延时间,可以告诉买家向上级询问一下买家提出的价格是否可行?第二步,告知买家经询问上级,能给他的价格已经是最低价,并且突出宝贝的价值。第三步,买家如果购买,那就开始合作;买家如果不购买,态度也要良好,可以让买家收藏店铺,表明期待以后合作。

三、对比型

这种客户一般会说:你看某某家店铺,同样的商品都比你便宜,你也便宜一些吧。

应对方法:这类客户看中的大多都是质量,要不然也不会舍弃便宜的,而跑到我们的店铺里来进行咨询。这种时候我们可以第一步采用比较的方法,突出我们产品的质量,品牌等等。第二步,表明自己的态度,依然突出质量,并且告知买家已是最低价。最后,突出自家产品的质量,用性价比来吸引顾客。

四、话语同情型

这种客户一般会说:你看我现在还是个学生,没有收入,就给我便宜点啦。

应对方法:这种情况下,你可以首先表明自己的价格是最低价,接着通过赔本赠送小礼物吸引买家的兴趣,最后表明自己的产品其实都是亏本卖的。毕竟赚钱不易,卖家也只好卖惨来推动顾客的购买。

以上就给大家分析了几种主要难缠的客户类型,以及他们各自的应对方法。我们注意在议价的过程中,一直要保持一个良好的服务态度,尽量通过说话的艺术,让买家和我们都得到满意的答复。毕竟我们经营主要是为了利益,在议价过程中大发雷霆、得罪客户只会让我们得不偿失。

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