淘宝客服聊天过程中的这些坑

本文主题淘宝,淘宝客服,淘宝问答。

淘宝客服聊天过程中的这些坑，不要踩!现在做任何一件事情都不是容易的，要知道现在最难做的就是和顾客直接的交流，要知道现在不是所有的人都是好说话的，林子大了什么样的鸟都有，所以我们在成为客服和别人聊天时一定要拿捏好分寸!一起来看一下吧!

1、忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教肓他，更不要职责。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

2、忌“专业”

在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这祥去讲，肯定招致对方的不快。

3、忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌淘宝客服一个人在唱独角戏，个人独白。

4、忌错别字和文字游戏

淘宝客服不能为了成交单子跟客户做文字游戏，是什么就是什么，本来在淘宝上面就是诚信交易。忌错别字，别让客户觉得客服人员不专业，或者有其他想法。

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