淘宝客服的4点优秀技巧

淘宝问答3年前 (2021)发布 淘宝问答家
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淘宝客服这个岗位的工作压力非常高,每天接待不同的顾客,同时也受店长或运营人员的指标、业绩压力等,那么淘宝客服的优秀技巧有哪些呢?今天给大家分享淘宝客服的4点优秀技巧。

1.不敷衍

如果买家在网购的时候遇到客服每一条回答那么敷衍的,恨不得整天画圈圈咒骂这名客服,有一些偏激会越想越气,从而有抹黑网店的可能性。身为客服不能把日常的不顺心情绪带到工作中,同样工作上的情绪也不能发泄到家人、朋友身上。不敷衍回答买家问题,遇上多个买家咨询的时候,应该婉转回答,请顾客耐心稍等一下之类的语句。

2.不提及、不诋毁竞争对手的产品

每个买家都会货比三家,当买家咨询店铺产品的时候,有时候会说XXX网店的同款产品比你的便宜呢,这时客服应该这样回答:亲,我们的网店产品是绝对正品、质量一流的,客服只要坚持自家店铺产品质量过关,绝不作出任何退让。同样也不能诋毁竞争对手,这种行为是不可取的。

3.了解需求

每一位顾客咨询产品,客服都需要了解他们的需求,每一条聊天记录客服都清楚顾客是否存在哪些顾虑,物流问题、尺寸不合适的退换问题、洗涤问题、使用后是否会缩水问题等等,知道问题的所在,客服就能一一解决了。灌输自家产品的质量绝不会出现以上问题,若需要退换,请按照店铺的退换流程。

4.迎合意见,绝不否定

不造谣竞争对手的产品优劣,店长或客服给顾客的意见是为了更好引导购买店内产品,所以顾客寻求意见时,应该给出中肯意见,切密过于迎合和否定顾客意见,这样会造成顾客流失的,到嘴的鸭子就飞走了。

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